49. Этапы процесса коммуникаций. Коммуникационные барьеры.

Коммуникация – обмен информацией между двумя и более людьми. Вертикальная включает передачу информации по нисходящей от высшего к низовому уровню управления в виде приказов или наоборот в виде отчетов, предложений. Горизонтальная – между отделами, подразделениями одного уровня.

Обе стороны коммуникации – отправитель и получатель информации – должны быть активны и восприимчивы к информации, должно иметь обратную связь. Надо говорить все конкретно и четко и узнать, как другой правильно понял и воспринял информацию. Цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации в процессе обмена.

Элементы процесса коммуникации:

Отправитель – лицо, передающее информацию.

Сообщение – информация, закодированная с помощью символов – слов, жестов.

Канал – средство передачи информации.

Получатель – лицо, которому предназначена передаваемая информация.

Этапы процесса коммуникации:

1.Зарождение идеи. Надо сначала обдумать, а затем грамотно и понятно изложить.

2.Кодирование и выбор канала. Кодирование превращает идею в сообщение. Основные каналы – речь, интернет, письма, звонки. Важно выбрать канал, который максимально соответствует передаваемой информации.

3.Передача информации.

4.Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

5.Обратная связь – позволяет оценить эффективность передачи сообщения. Получатель и отправитель меняются ролями. Шум – искажение сообщения смысла сообщения. Шум присутствует всегда.

Основные коммуникационные барьеры, шумы: 

Преграды, обусловленные восприятием – люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному, в зависимости от уровня знаний и опыта. Люди больше усваивают ту информацию, которая соответствует их интересам. Семантические барьеры – значения слов и сочетания слов могут восприниматься по-разному и быть неверно понятыми. Невербальные преграды. Плохая обратная связь. Неумение слушать. Преграды в организационных коммуникациях – искажение сообщений, например, при прохождении через несколько людей – противники мнений. Информационные перегрузки – избыток информации может привести к тому, что человек может перейти через информационный барьер, после которого не сможет дальше впитывать информацию. Неудовлетворительная структура организации, с многочисленными уровнями информация идет долго, запаздывание с принятиями решений.

50. Самоменеджмент руководителя.

Самоменеджмент – реальная помощь менеджеру в его профессиональной деятельности, позволяющий рассчитать время работы, делать свое дело с минимальными затратами и с высокой эффективностью. Руководитель должен критически оценить свои возможности и потенциалы, выяснить, что ему не хватает в работе – коммуникабельности, знаний, рассудительности, смелости и т.д. Только если он честно определит свой потенциал, то станет возможным двигаться далее и выстроить дальше свою уникальную технику самоменеджмента. И тут перед ним раскрываются множественные аспекты – правильная работа с информацией, тайм-менеджмент, коммуникабельность, устойчивость к стрессу, различные физические упражнения, планирование рабочего дня.

Тайм – менеджмент или планирование. Доказано, что если руководитель полностью планирует свой рабочий день, то время, затраченное на профессиональную деятельность, уменьшается на 20%. Итак, этот процесс начинается с планирования своей карьеры – чего хотелось бы достигнуть и какими путями. Далее идет стратегическое планирование – на 5 лет, потом на год, на квартал, на месяц и на день. Руководитель в процентном соотношении должен определить, сколько времени он сегодня потратит на работу с информацией, сколько на переговоры, коммуникацию с подчиненными, обдумывание важных решений. Но есть еще два немаловажных фактора: руководитель должен также отводить время для чрезвычайных ситуаций, которые не могут быть изначально спрогнозированы и коммуникация – а именно – делегирование полномочий.

Делегирование полномочий. Руководитель, если передает часть работы своим подчиненным, выигрывает вдвое. Во-первых, он освобождается от работы, получая бесценное время, а во-вторых – коллектив работает намного продуктивнее, поскольку понимает, что на него возложена ответственность и что их руководитель ему доверяет.

Работа руководителя – это постоянные стрессы, недосыпы, напряжение. Есть маленький свод правил, исполнение которых, позволяет ему приходить на работу отдохнувшим и в хорошем настроении: никогда не делайте работу дома, уделяйте своей семье выходные, ложитесь пораньше, ведите здоровый образ жизни.

50.Самоменеджмент руководителя.

Самоменеджмент – реальная помощь менеджеру в его профессиональной деятельности, позволяющий рассчитать время работы, делать свое дело с минимальными затратами и с высокой эффективностью. 

Сущ. 2 пути развития повышения эффективности и производительности труда:

1. Самосовершенствование  (самоорганизация, улучшение методов работы, овладение тайм-менеджментом, повышение эффективности коммуникации, информационного обеспечения, выбор оптимального стиля управления);

2. Делегирование полномочий – постановка целей, наделение ресурсами, ответственностью сотрудников для решения организационных задач.

Принципы делегирования полномочий:

1) Фиксированная ответственность

2) Соответствие прав и ответственности

3) Принцип передачи ответственности на максимально низкий уровень предприятия     

4) Отчётность по отклонению

Делегировать можно бумажную работу. Нельзя:  руководство сотрудниками, мотивация персонала, особо важные задачи. Необходимо заниматься анализом свободного времени.

51.Эффективность менеджмента. Виды эффекта.

52.Критерий и показатели экономической эффективности.

Эффективность бывает разных видов: эк, соц, экологич. и т.д.

Экономическая эфф.-соотношение материалов, труда, финансовых затрат и полученных результатов.

Существует 2 категории теории эффективности: затраты и результат

Затраты-вложенные средства, инвестиции, материальные и трудовые ресурсы, выплата з/п, оплата счетов.

Сущ. 2 вида затрат: капитальные и текущие.

Текущие затраты-издержки, себестоимость.

Постоянно осуществляемые затраты-з/п и т.д.

Результат-это реализованная продукция и услуги. Может быть рост сети предприятия, прибыль, расширение ассортимента товара и т.д.

Проблема эфф. В сопоставимости затрат и результата. Необходимо произвести стоимостную оценку.

Этапы оценки эфф.:

1)Выбор критериев и показателей эфф.

2)Определение всех результатов и затрат в денежном выражении

3)Выбор оптимального варианта

Критерии эфф.: максимальное превышение результатов над затратами.Он выражает качественные требования.

Показатели эфф:Это количественное выражение критерия эфф. Они подраздел. на основные и дополнительные. Основные отражают все виды затрат и результатов, а дополнительные-только отдельные виды.

53.Международное разделение труда. Государственное регулирование внешнеэкономической деятельности в РФ.

МРТ-закрепление за разными странами разных производств отдельных видов товаров, работ, услуг.

Приводит к обмену и к движению капитала, миграции рабочей силы, интеграции и кооперации.

На него оказывает влияние национальная гос. политика:Гос. политика (либеральная, протекционизм);Развитость инфраструктуры;Технический уровень производства;Уровень расходов.

Внешнеторговая политика – целенаправленное воздействие гос-ва на торговые отношения с другими странами. 2 вида: 

1.Политика свободной торговли (открытые границы, отсутствие пошлин, ограничений)

2.Протекционизм (высокие пошлины, тарифные и нетарифные ограничения

Формы протекционизма:

-Селективный (касается отдельных стран, отдельных товаров)

-Коллективный (охватывает внешнеторговые объединения)

-Отраслевой (защита отдельных отраслей)

-Скрытый (нетарифные методы ограничения)

-Крайняя форма – автаркия (закупается только то, что не производится в данной стране)

Инструменты гос. регулирования внешней торговли:

-Тарифные методы

-Нетарифные методы

-Финансы (гос. субсидии, кредиты, налоговые льготы)

Цели внешнеторговой политики:

-Изменение роли России в МРТ

-Изменение объёмов и структуры экспорта и импорта

-Обеспечение населения необходимыми товарами и услугами

54.Организационная культура. Это Философия управления,Ценности,Правила,Нормы поведения,Организационно-психологический климат в коллективе.

Философия управления отражает убеждения руководства компании о правилах обращения клиентов с сотрудниками, о правилах ведения бизнеса.

Ценности организации-это разделение сотрудниками организации её ценностей.

Нормы поведения-организационные стандарты поведения на рабочем месте.

Формы поведения-общий язык, ритуалы, которые должны повышать эффективность.

Правила. Обязательные правила поведения на рабочем месте.

Социально-психологический климат. Определённое оснащение рабочего места и т.д.

Успех организации зависит от организационной структуры.

Организационная культура:

1.Субъективная (Ценности, нормы, язык)

2.Объективная (Здания, рабочие места, дизайн)

Содержание организационной культуры во многом зависит от национальной культуры:

-Коллективизм или индивидуализм

-Система коммуникации. Горизонтальная или вертикальная.

-Внешний вид сотрудников

-Организация питания сотрудников

-Отношение ко времени

-Взаимопомощь

-Вера в успех, силы, поддержку

-Трудовая этика и мотивация

-Развитие и обычаи

Формирование организационной структуры связано с 2-мя осн. Процессами:

-Внешняя адаптация (миссия, цели, стратегии)

-Внутренняя интеграция (Внутренняя среда организации)

Сила организационной структуры определяется: Толщина культуры, которая определяется количеством норм и ценностей, которые разделяются сотрудниками; Ясность критериев оценки и ценностей.

 Теории лидерства

Теория великих личностей, теория героев: лидерами рождаются, были божественного происхождения, с нечеловеческими возможностями. Способные решать глобальные задачи, полубоги. Александр Македонский.

Теория личных качеств: лидер – человек, обладающий определенным набором личных качеств. Конфуций: лидер должен обладать глубоким знаниям характеров и чувств подчиненных. Физические качества: активный, энергичный, сильный, здоровый; личностные качества: уверенный в себе, авторитетный, успешный, адаптивный. Интеллектуальные качества: ум, интуиция, творческое начало, способность принимать оптимальные решения. Способности: общительность, дипломатичность, тактичность. Недостатки: многие не обладали этими качествами, а за ними шли миллионы. Не обязательно обладать этими качествами, чтобы достичь высокие позиции в обществе.

Теория стилей: успех управления зависит от стиля, который выбирается. Стиль управления – манера поведения руководителя по отношению к подчиненному, для достижения организационных целей.

Дуглас Макгрегор вывел два основных стиля управления теорию х и у и вывел два типа людей. Люди х – авторитарный стиль: сотрудники не амбициозны, не берут ответственность, то есть принуждение, жесткий контроль, минимум мотивации, никаких дружеских отношений, минимум общения. У – либеральный: сотрудники любят работать, готовы работать, брать ответственность, дополнительную работы при мотивации, самоконтроль, планирование рабочего дня, высокий потенциал (интеллектуальный, творческий). Полное доверие, поддержка между руководителем и подчиненным. Высокая мотивация участия подчиненных в управлении.