47. Управление организационными изменениями. Причины, объекты и направления организационных изменений.

Организационные изменения – процесс внедрения инноваций, вызванных необходимостью адаптации организации к требованиям внешней и внутренней среды.

Модели управления изменений: Курт Левин предложил 3 этапа: размораживание – цель – сломать существующую систему, чтобы никто больше к ней не вернулся; реализация организационных изменений – внедрение; замораживание – упрощение практики работы в новых условиях.

Принципы управления организационными изменениями: изменения не должны быть неожиданными, персонал должен знать все выгоды предстоящих изменений; следует привлекать к проблеме изменений самых лояльных к ним сотрудников; первая информация об изменениях должна исходить от первого лица компании; необходимо максимально заинтересовать сотрудников, премировать тех, кто первым приступит к изменениям; необходимо привлечь лидеров неформальных групп; следует открыто обсуждать идею, направление изменений, возможные трудности и проблемы.

Корт Левин американский психолог сформулировал основные побуждающие силы к внедрению инноваций: сокращение объемов продаж, производства, ухудшение основных показателей хозяйственной деятельности, снижение качества продукции, услуг, рост издержек.

Основные объекты организационных изменений: цели и задачи, бизнес процесс, организационная структура, технология и персонал.

Цели и задачи: разработка нового продукта, услуги, изменение стратегии, миссии.

Бизнес процесс: внедрение нового процесса обработки заказов.

Технологии: оборудование заменяют. ПО, обновление сайта.

Персонал: программа обучения сотрудников, изменение системы мотивации, стимулирования сотрудников.

Организационные изменения подразделяют на изменения в поведении; в установках (корректировка стереотипов поведения сотрудников; изменения в культуре (изменение ценностей).

4 основных вида изменения сотрудников.

                    Новые изменения

                      4      1

      коренные         незначительные

                      3      2

                       известные

1-система стимулирования

2- смена поставщиков

3- расширение ассортимента, выпуск нового продукта

4- новые проекты в сфере диверсификации, выходим туда, чем никогда не занимались.             

Ограниченные трудности (легко преодолеть): ограниченность во времени (можно увеличить финансирование). Ограниченность масштабов – известны масштабы изменений. Узкий круг интересов – легче преодолеть, чем широкий. Понятный объем информации, ограниченный объем – легко доступна. Причина изменений очевидна. Набор возможных решений ограничен.

Системные трудности (сложнее преодолеть): неопределенность времени реализации изменений; неопределенность масштабов; неограниченный круг участвующих лиц; недостаток информации; неочевидность причин; отсутствие приемлемых решений.

48. Процесс управления персоналом и его этапы. Показатели, характеризующие персонал организации. 

Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава, определяющая организацию работы с ним со стороны функциональных органов управления на основе кадровой политики и формирующая необходимое поведение персонала организации.

Основные этапы процесса управления: сбор и обработка информации; ее анализ, диагноз, систематизация, установление на этой основе цели; выработка решения, направленного на достижение цели; последовательная конкретизация общего решения в виде планирования, проектирования, выработки конкретных (частных) управленческих решений; организация деятельности для выполнения решения; контроль за этой деятельностью (включая вопросы подбора и расстановки кадров); сбор и обработка информации о результатах деятельности и новый цикл этого непрерывного в идеале процесса.