43. Конфликты в менеджменте. Виды конфликтов

Конфликт – столкновение противоположных целей, интересов, взглядов, позиций, мнений.

Полезные и вредные. Считали, что конфликты нежелательны – приводят к ухудшению отношений – первые школы управления. Современные, что конфликты – способ выявления и решения проблем.

Причины внутриличностного конфликта: цели, которые ставит перед собой человек, как положительные, так и отрицательные. Конфликт стремления-стремления: поступил в организацию А и в организацию Б. две цели – положительные и противоположные. Конфликт стремления-избегания: подходит к желаемой цели, понимает, что это не та цель, которая ему нужна. Конфликт избегания-избегания: конфликт человека, который выбирает из двух целей: бросить нелюбимую работу или стать безработным.

Ролевой конфликт. Между человеком и конкретной роли: рабочий был лидером неформальной группы, его повышают в должности, начинает конфликтовать со своими коллегами. Межролевой: человек не может успешно выполнить свои роли: успешный менеджер не справляется с ролью отца или мужа. Внутриролевой: чтобы быть начальником, надо быть суровым, жестоким, а подчиненные думают иначе.

Межличностный– противоречие м/д интересами 2х личностей с применением некорректных форм борьбы. Причины – особенности характера своего оппонента – считают участники конфликта. На самом деле источники конфликта – индивидуальные различия (образование, воспитание, характер, темперамент); коммуникационные проблемы, связанные с дефицитом и качеством получаемой информации; различия в целях и несовместимость ролей; конфликт, обусловленный организационными изменениями (введение третьей смены, сокращение части сотрудников).

Стратегии разрешения межличностных конфликтов: стратегия проигрыш-проигрыш: обе стороны идут на уступки и приходят к компромиссу; выигрыш-проигрыш: чистая американская стратегия – стороны четко разделены на своих и чужих, взаимодействие между ними происходит в атмосфере победы или поражения, обе стороны рассматривают предмет спора только со стороны своих интересов. Выигрыш-выигрыш – не идут на компромисс, находят самое лучшее решение.

Между личностью и группой: конфликт работника и рабочей группы, например. Горизонтальный, когда работник не соблюдает групповых норм поведений – перевыполняет разрешенную в группе норму выработки; вертикальный – между менеджером и группой – менеджер принимает непопулярное решение, не учитывает интересы подчиненных.

Межгрупповой– конфликт интересов отдельных групп, подразделений. Формы: конфликт между формальной и неформальной организацией или группой; конфликт между штабным и линейным персоналом: причиной может быть то, что линейные руководители более консервативные, отвечающие за свои объекты, а штабные более прогрессивные, стремятся больше к изменениям, реформам.

Функциональный: м/д подразделениями: взаимозависимость задач – причина.

Иерархический: м/д средним и высшим уровнями.

44. Причины конфликтов и способы преодоления конфликтов

Причины: ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях отдельных групп; различия в ценностях; неудовлетворительные коммуникации; неопределенность полномочий; организационные проблемы. Внешние причины: социально-экономические  и бытовые проблемы граждан. Кризис, инфляция, невозможность сохранности сбережений.

Внутренние причины: вытекают из особенностей межличностных отношений их участников

Функциональные причины. Они связаны с разным подходом к решения задач управления. 

Причины вытекающие из неправильной критики. Связаны с неправильным поведением участников споров и дисскусий. 

Причины, вытекающие из ошибок менеджера в межличностном общении. 

Способы разрешения: Структурный: разъяснение требований к работе: разработать должностные инструкции для каждого работника, четкое распределение обязанностей, полномочий; вмешательство руководителя в конфликтную ситуацию; определение приоритетных целей; улучшение системы мотиваций.

Межличностный: уклонение – неучастие в конфликтах, сглаживание – попытка успокоить себя и окружающих; принуждение - силовое подавление оппонентов (увольнение, выговор, антипремирование); эмоциональный взрыв – сознательная провокация против участников конфликта, наказывание всех; компромисс.

Функциональные последствия конфликтов: причастность к решению проблемы; расположенность к сотрудничеству; больше взаимодействия и общения, доверия.

Дисфункциональные последствия конфликтов: рост враждебности, неудовлетворенности, снижение степени сотрудничества, общения; рост межгрупповой конкуренции.