Тема 10. Коллектив в системе управления

1. Формирование формальных и неформальных групп в структуре организации.

Формальные группы создаются по воле руководства для организации производственного процесса. Их главная функция - выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей.

Основные типы формальных групп:

- командные

- рабочие

- комитеты.

Формальные группы могут быть наделены линейными и штабными полномочиями. Они могут действовать на постоянной и временной основе.

Факторы, влияющие на эффективность работы группы:

• размер группы

• состав группы

• групповые нормы

• групповое единомыслие

• конфликтность

• статус членов группы

• роли членов группы.

Неформальные группы возникают, как правило, стихийно. Их существование является закономерным. Они могут оказывать как позитивное, так и негативное воздействие на развитие организации.

Таблица 10

Развитие неформальных групп
Причины возникновения	Характерные черты	Потенциальные выгоды	Возможные проблемы
Чувство принадлеж-ности Помощь Защита Общение Заинтересо-ванность	Социальный контроль Сопротив-ление переменам Неформаль-ные лидеры	Большая преданность организации Высокий дух коллекти-визма Более высокая производи-тельность труда	Снижение эффектив-ности управления Распростр-анение ложных слухов Тенденция сопротив-ления переменам

2. Управление конфликтами

Конфликт может быть охарактеризован как столкновение мнений. Под конфликтом понимается также враждебное взаимодействие, когда одна из сторон пытается воспрепятствовать целям и намерениям другой.

Типы конфликтов:

• Внутри личностный

• Межличностный

• Между личностью и группой

• Межгрупповой

• Функциональный.

Причины конфликтов:

• Ограниченность ресурсов

• Взаимозависимость заданий

• Различия в целях

• Различия в представлениях и ценностях

• Различия в манере поведения и жизненном опыте

• Неудовлетворительные коммуникации.

Таблица 11

Методы разрешения конфликтов
Структурные	Межличностные
Разъяснение требований к работе Использование координационных и интеграционных механизмов Установление общих целей для организации в целом Использование системы вознаграждений	Уклонение Сглаживание Принуждение Компромисс Решение проблем

Практические рекомендации:

Таблица 12

Вступая в конфликт, помни:

Конфликтовать – дурная привычка Никогда не кричи У каждого есть шоры Угрожаешь? Угрожай конкретно Не бойся попасть в неловкое положение Включайся в конфликт последним

3.Управление стрессовой ситуацией

Стресс – это физическая и эмоциональная ответная реакция индивида на требования, ограничения и возможности, которые ведут к возникновению неопределенности и ведут к утрате личного контроля в ситуациях, когда на карту поставлены значимые ресурсы.

Таблица 13

Причины стресса
Факторы, связанные с работой	События личной жизни работника
Перегрузка Недостаточная нагрузка Конфликт ролей Неинтересная работа	Положительные Отрицательные

Методы борьбы со стрессом:

• разработать систему приоритетов в своей работе по времени;

• научиться говорить "нет" своему начальнику;

• наладить хорошие и надежные отношения со своим начальни-

ком, попытаться понять его проблемы и помочь ему понять

ваши;

• найти каждый день время для отключения и отдыха.