Тема 9. Внутрифирменные коммуникации
1. Виды коммуникаций
Информация – ключевой ресурс развития организации.
Таблица 7
-
Основные информационные системы в типовой организации
Финан-совая
Кадро-вая
Материально-технического обеспечения
Марке-тинго-вая
НИОКР
Стра-теги-ческое плани-рование
Коммуникация заключается в обмене информацией между людьми.
Основная цель коммуникаций - обеспечение понимания информации. Коммуникации осуществляются между организацией и внешней средой (реклама, имидж, ежегодные отчеты) и между подразделениями организации (по горизонтали и по вертикали).
Внутри организации коммуникации подразделяются на организационные и межличностные.
Таблица 8
-
Преграды на пути коммуникаций
Межличностные коммуникации
Организационные коммуникации
Преграды, обусловленные восприятием
Семантические барьеры
Невербальные преграды
Плохая обратная связь
Неумение слушать
Искажение сообщения
непреднамеренное
сознательное
фильтрация
Информационные перегрузки
Неудовлетворительная структура организации
Неформальные коммуникации - канал распространения слухов.
2. Характеристика коммуникационного процесса
Основные элементы коммуникационного процесса:
отправитель
сообщение канал
получатель
Таблица 9
-
Этапы процесса коммуникаций
1. Разработка идеи
2. Кодирование
3. Выбор канала
4. Передача
5. Расшифровка
Каналы коммуникаций:
речь
письменные материалы
электронные средства связи
Обратная связь и помехи в восприятии информации:
Шум в информационной системе
Помехи в восприятии информации
3. Пути совершенствования коммуникаций.
Менеджмент должен создавать такую организационную структуру, которая будет стимулировать позитивные, эффективные коммуникации, что требует как индивидуальных навыков (умение слушать и понимать мнение других, выбор адекватных каналов, применение руководителями принципов прогулочного управления), так и организационных действий (создание атмосферы открытости и доверия, использование множественных каналов коммуникаций, внедрение в организации системы обратной связи и обучения).