Тема 7. Контроль в системе управления
1. Характеристика контроля и его видов.
Контроль - процесс обеспечения достижения организацией
своих целей.
Причины, обуславливающие необходимость контроля:
неопределенность внутренней и внешней среды организации
предупреждение возникновения кризисных ситуаций
поддержание успеха.
Виды контроля:
Предварительный
Текущий
Заключительный.
2. Процесс контроля и его этапы
I этап – Установление стандартов
II этап – Сравнение достигнутых результатов с установленными задачами
III этап – Выработка подходящей линии поведения.
3. Характеристики эффективного контроля:
Стратегическая направленность
Ориентация на результаты
Соответствие делу
Своевременность
Гибкость
Простота
Экономичность
Затраты
на хранение, передачу и поиск информации,
связанной с
вопросами
контроля
Затраты
на все виды оборудования, используемого
для осуществления контроля
Затраты
времени на сбор, передачу и анализ
информации
Рис. 8. Содержание затрат на систему контроля
Рекомендации по проведению эффективного контроля:
Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых
сотрудниками.
Обеспечение двустороннего общения.
Установление жестких, но достижимых стандартов.
Предотвращение чрезмерного контроля.
Вознаграждение за достижение стандарта.
Тема 8. Модели и методы принятия решений
1. Подходы к принятию управленческих решений
Решение представляет собой выбор альтернативы.
Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
По способам решения проблем они подразделяются на интуитивные решения, решения, основанные на здравом смысле и рациональные решения. Основу управленческих действий руководителя составляют рациональные решения.
Принятие рационального решения предполагает следующие этапы:
Диагноз проблемы
Формулировка ограничений и критериев для принятия решений
Выявление альтернатив
Оценка альтернатив
Окончательный выбор
Факторы, влияющие на процесс принятия решений:
а) личностные оценки руководителя
б) среда принятия решений
определенность/неопределенность
риск
время и изменяющаяся среда
в) информационные ограничения
г) поведенческие ограничения.
Эффективность принимаемых решений во многом обпределяется также наличием обратной связи.
2. Моделирование в процессе принятия решений
Необходимость использования моделирования в практике принятия управленческих решений вызвана усложнением технологических, социальных и бизнес-процессов
Типы моделей:
физические
аналоговые
математические
Таблица 6
-
Этапы
построения модели
1.Постановка задачи
2.Определение информационных ограничений
3. Построение модели
4. Проверка на достоверность
5. Реализация выводов
6. Обновление модели
Общие проблемы моделирования:
недостоверные предпосылки
информационные ограничения
плохое использование результатов
чрезмерные расходы.
В практике принятия управленческих решений наиболее активно используются следующие модели:
экономический анализ
модели управления запасами
модели линейного программирования
теория игр
имитационное моделирование
теория очередей.
3. Методы принятия решений
Наряду с перечисленными выше моделями важными инструментами рационального подхода к решению проблем являются:
Дерево решений
Платежная матрица
Количественные методы прогнозирования
анализ временных рядов,
казуальное моделирование
Качественные методы прогнозирования:
мнение жюри
метод экспертных оценок
совокупное мнение сбытовиков
модель ожидания потребителя.