Тема 13. Управление качеством
1. Определение и контроль качества
Качество - это степень соответствия системы требованиям, спецификациям и ожиданиям.
Критерии качества:
Соответствие техническим условиям
Качество конструкции
Функциональное качество
Виды контроля качества:
Сплошной контроль
Выборный контроль
Карта контроля технологического процесса
Статистические методы измерения, контроля и управления качеством:
Графики (линейные, столбиковые, круговые)
Диаграмма Парето
Карта рассеяния
Контрольная карта
Контрольный листок
Диаграмма Исикава (Рыбий скелет)
Программа 6σ качества.
2. Философия всеобщего управления качеством - TQM.
TQM представляет собой систему управления организацией, которая обеспечивает превосходство ее продуктов и услуг над аналогичными продуктами и услугами конкурентов по всем показателя, представляющим интерес для клиентов. При этом качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками организации. В TQM выделяют четыре основных элемента: вовлечение работников, фокусирование внимания на потребителях, контрольные сравнения и постоянные улучшения.
3.Организация внутрифирменной системы управления качеством
Внутрифирменная система
управления качеством
Прив-лечение постав-щиков
Коллективное
участие
Индивиду- альная
деятельность персонала
Участие высшего
руководства
Рис. 13. Внутрифирменная система управления качеством
3.1.Организация работы высшего руководства во внутрифирменной системе управления качеством:
Участие президента фирмы
Опрос мнения руководства
Назначение лидера
Полный опрос мнения руководства и рядовых работников фирмы
Формирование руководящего совета по качеству
Выработка политики фирмы в области качества
Долгосрочные цели и текущие планы повышения качества.
3.2. Коллективное участие в системе управления качеством:
Группы по совершенствованию деятельности подразделений.
Группы по совершенствованию процессов производства.
Целевые группы.
Кружки качества
3.3. Принципы организации индивидуальной работы персонала, направленной на улучшение качества:
уважение к человеку
обучение и подготовка кадров
постановка задачи перед работником и оценка его труда
планирование работ
подведение итогов выполнения ежеквартальных планов
оплата выполнения работ
профессиональный рост и планирование карьеры
выдвижение рационализаторских предложений
общественное признание заслуг отдельной личности.
3.4. Способы привлечения поставщиков к процессу улучшения работы фирмы:
сокращение количества поставщиков
проведение совместных семинаров поставщиков и заказчиков
решение проблем с помощью поощрительных контрактов
контроль поставщика со стороны заказчика
обследование и аттестация поставщика
отчеты заказчиков о качестве продукции поставщика
Система оценки деятельности поставщика:
качество продукции
своевременность поставки
расходы.