Организация и проведение маркетинговых исследований.

Никакая турагентська фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно меняются понятия населения о наилучшем отдыхе, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами.

Никакая туроператорська фирма не может не учитывать постоянно непостоянный спрос на те или иные услуги, которых требуют туристы, и никакая не может обойтись без убылей и подъемов спроса на ее услуги в течение года.

Каждое туристическое предприятие должное постоянно следить за изменениями, которые происходят на рынке туристических услуг, успевать реагировать на них.

Для того, чтобы постоянно владеть информацией о всех изменения на рынке туристических услуг, иметь возможность оперативно реагировать на них и даже самому создавать выгодные для себя изменения, кожному туристическому предприятию необходимо проводить маркетинговые исследования - постоянные и периодические.

Основными этапами маркетинговых исследований являются:

- выявление проблем, которые стоят перед предприятием;

- формулирование целей;

- планирование проводки исследований по каждой цели;

- выбор источников информации и определение широты охвата;

- сбор информации;

- обобщение и анализ информации;

- разработка рекомендаций и прогнозирования их эффективности.

На этапе разработки рекомендаций и прогнозирования их эффективности исследования заканчивается, но оно имеет и свое продолжение - реализацию рекомендаций, полученных во время исследования, и контроль за них выполнением.

Поскольку маркетинг включает исследование не только фактического состояния объекта, но и комплекс прогнозирования, исследования могут проводиться разными методами.

Рассмотрим методы сбора информации.

Личное опрашивание —. один из наиболее трудоемких образов сбора первичной информации. Оно проводится для выявления предпочтений клиентов в ассортименте предоставленных услуг, их качество, необходимость в них и т.п.

Методы наблюдения требуют более высокой квалификации, поскольку предусматривают наличие собственной оценки ситуации тем лицом, которое проводит наблюдение. Как правило, эта работа проводится путем непосредственного наблюдения за реальными или потенциальными клиентами и другими объектами, которые интересуют туристическое предприятие.

Методы анкетирования применяются для опрашивания большого количества лиц, которые расположенные в разных местах и имеют разный круг интересов. Анкетирования проводится специальными агентами, которые собирают информацию для каждой анкеты или с помощью телефона, факса, Интернету, или при личной встрече с людьми. Возможно также проведение анкетирования путем рассылки анкет по предприятиям, организациям, частных адресах и их следующий сбор.

Интересным методом сбора информации может быть эксперимент. Для его проведения необходимо предварительно смоделировать весь процесс, выявить группы потенциальных и реальных клиентов и т.п.

Заслуживает внимания метод отбора необходимой информации из первоисточников. Анализом и сбором информации, которая появляется в периодической печати, как правило, занимаются информационные работники библиотек или специальные подразделы фирмы.

В маркетинговых исследованиях можно выделить два направления: типичные исследования, без которых не может обойтись никакое предприятие, и индивидуальные исследования, которые проводятся в соответствии с индивидуальными запросами предприятия в ситуации, которая сложилась.

К типичным принадлежат исследование нужд, спроса, емкости рынка и прочие. А индивидуальные исследования каждое предприятие разрабатывает и проводит самостоятельно.

Маркетинговые исследования туристического рынка предусматривают исследование структуры рынка туризма. Как и любой другой товарный рынок, рынок туризма неоднородный. В его структуре можно выделить следующие рынки: рынок туризма в пределах страны, который объединяет внутренний и въездной (иностранный) туризм; рынок национального туризма, который объединяет внутренний и выездной (зарубежный) туризм; рынок международного туризма, который составляется из въездного и выездного туризма.

С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, выделяются такие рынки:

- основной - рынок, где продается основная часть услуг предприятия;

- дополнительный - рынок, на котором обеспечивается продажа незначительного объема услуг;

- целевой, то есть рынок, на котором предприятие реализует или собирается реализовывать свои цели;

- возрастающий - рынок, который имеет реальные возможности для роста объема продаж.

- бесперспективный - рынок, который не имеет перспектив для реализации определенных услуг;

Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристических услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачам изучения рынка есть оценка текущего соотношения спроса и предложений на туристические услуги, то есть конъюнктуры рынка.

Конъюнктура - экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, которые определяют соотношение спроса и предложения на туристические услуги, а также уровень и динамику цен на них.

Важная задача исследования рынка - определение его емкости. Этот показатель демонстрирует принципиальную возможность работы на конкретном рынке.

Емкостью рынка называют потенциально возможный объем туристических услуг, которые реализуются на нем в течение определенного периода времени.

Емкость рынка рассчитывается как в натуральном (количество туристов), так и в стоимостном (объем поступлений от туристов) выражениях.

Зная емкость рынка и тенденции ее изменений, предприятие имеет возможность оценить перспективы того или другого рынка для себя.

Не менее важны маркетинговые исследования туристического продукта, конкурентов, потребителей и т.п.