2. Цели, функции и структура управления туристской организацией

В качестве примера можно привести следующие формулировки миссии туристской организации:

• «производство и реализация турпродукта и услуг, доступных широ­кому кругу потребителей с различным уровнем дохода»;

• «закрепление за собой положения лидирующей туристской компа­нии России по всем видам туризма».

Миссия, которую ставит перед собой туристская организация, служит сплочению коллектива, определяет цель, направления деятельности ком­пании, помогает ее персоналу поверить в свои возможности. Миссия должна оказывать стимулирующее воздействие.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния туристской организации, форм и методов ее работы, так как она показывает, куда направляются усилия, и какие ценности являются приоритетными не только в настоящий момент, но и в будущем. Однако если прежние цели уже не определяют оптимального пути развития туристской организации, то необходимо отказаться от них и сформулировать новые.

Цели - это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Для них характерны следующие черты и свойства:

четкая ориентация на определенный интервал времени;

конкретность и измеримость:

непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами:

адресность и контролируемость.

Как правило, туристские организации преследуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. К ним относятся:

• стабилизация финансового состояния фирмы за счет осуществления маркетинговых мероприятий;

• повышение конкурентоспособности турпродукта и услуг на рынках въездного и выездного туризма;

• тщательное изучение рынков сбыта туруслуг для определения стра­тегии организации по их удержанию;

• исследование и прогнозирование текущих и перспективных потреб­ностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;

• комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах турис­тского обслуживания;

• поддержание имиджа туристской организации:

• целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;

• обеспечение условий, необходимых для развития творческого по­тенциала работников туристской организации и повышения их уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе;

• определение критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных ре­зультатов и т.д.

Общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать опи­сание конечного результата;

при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели преды­дущего уровня;

при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не выводимыми друг из друга;

Функции являются составными частями любого процесса управления. Выделяют следующие функции управления: анализа, планирования, организации, координации, мотивации, контроля, которые тесно взаимосвязаны между собой. В качестве примера ниже рассматриваются примерные виды управленческих работ для туристских организаций.

1. Изучение и прогнозирование конъюнктуры туристского рынка:

обеспечение коммерческой деятельности необходимой информаци­ей по конъюнктуре, ценам, поставщикам и конкурентам;

анализ конкурентоспособности туристской продукции и услуг, а также требований, предъявляемым к качеству туристской продукции и услуг на рынке.

2. Формулирование целей и оценка собственных возможностей:

составление долгосрочных и среднесрочных прогнозов, показыва­ющих возможные направления будущего развития туристской организа­ции;

обеспечение туристской организации денежными средствами, пер­соналом, материально-техническим оснащением, зданиями и др.

3. Активизация деятельности персонала, работающего в туристской организации:

экономическое и моральное стимулирование персонала;

создание условий для проявления творческого потенциала работников

повышение профессиональной квалификации персонала.

4. Деятельность по производству турпродукта или услуги:

создание конкурентоспособного продукта или услуги;

решение организационных, технических, технологических аспектов туристской деятельности.

3. Выбор партнеров и поставщиков, проведение переговоров:

деловая переписка, проведение переговоров с поставщиками услуг и партнерами по бизнесу, заключение контрактов;

организационно-правовое и договорно-правовое обеспечение тури­стской деятельности.

6. Проведение рекламной работы:

разработка и проведение рекламных и других мероприятий с целью расширения сбыта турпродукта или услуг;

участие туристской организации в выставках, ярмарках, семинарах, проводимых в Украине и за рубежом.

7. Сбытовая деятельность:

развитие корпоративной и агентской сети;

захват максимальной доли рынка;

развитие новых направлений бизнеса;

использование в сбытовой политике современных компьютерных технологий.

8. Анализ, контроль и координация:

ведение в установленном порядке оперативного, бухгалтерского, статистического, финансового учета и отчетности;

организация и анализ кредитных и расчетных операций, контроль за их осуществлением;

достижение согласованности при работе всех звеньев туристской организации;

оснащение организации новыми технологиями работы, коммуника­циями и связью.

Задачи и функции управления распределены между участниками управленческого процесса, который осуществляется в рамках структуры управления.