10.3. Организация и контроль маркетинга туристического предприятия.

Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В организационной структуре туристических фирм служба маркетинга является элементом, который координирует деятельность всех без исключения структурных подразделов.

В зависимости от характера и масштабов деятельности туристического предприятия организация маркетинга может иметь разные варианты.

Основным вариантами организационных структур отдела маркетинга на туристическом предприятии могут быть:

- функциональная организация;

- организация по продуктовому принципу;

- организация по региональному принципу. Функциональная организация службы маркетинга предусматривает

- ответственность за выполнения каждого функционального задачи отдельным лицом или группой лиц. Например, ответственность за разработку туристического продукта, за сбыт.

Организация службы маркетинга по продуктовому принципу отличается от функциональной организации тем, что руководство маркетингом здесь происходит по каждому туристическому продукту отдельно.

Региональная организация службы маркетинга эффективная для больших туристических фирм, которые одновременно работают на отдельных национальных или региональных рынках.

При организации маркетинговой службы туристического предприятия необходимо соблюдаться основные принципы ее построения:

- простота маркетинговой структуры. Более простая структура – мобильнее в управление и более высокие шансы на успех;

- эффективная система связи между подразделами. Это обеспечивает четкую передачу информации и обратная связь;

- гибкость и приспособляемость. Быстрое изменение спроса, высокие темпы научно-технического прогресса и другие факторы требуют изменения стратегии предприятия.

Правильный выбор организационной структуры службы маркетинга есть только предпосылкой для ее эффективной работы. Необходимо укомплектовать эту службу высококвалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их соответствующими правами, создать благоприятные условия для работы.

Деятельность любого предприятия направлена на достижение поставленных перед ним целей, которые являются начальным элементом при разработке планов и программ маркетинга, который их процесс выполнения должен обеспечить продвижение к определенным рубежам. Оценка уровня выполнения намеченной цели и программ обеспечивается с помощью системы маркетингового контроля.

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредубежденная проверка и оценка состояния и процессов в области маркетинга, другими словами, - сравнение норм и реального состояния.

Процесс контроля составляется с четверых стадий:

- установление плановых величин и стандартов (цели и нормы);

- выяснение реальных значений показателей;

- сравнение;

- анализ результатов сравнения.

Все стадии маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целей, а также на соответствующее корректирование деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризе.

Система маркетингового контроля предусматривает осуществление отдельных видов контроля, предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности туристического предприятия, выявление всех недостатков и применение соответствующих мер.

Самыми важными видами контроля является контроль результатов и стратегический контроль.

Контроль результатов объединяет контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности маркетинговых мер и т.п.

Динамика развития туристического рынка и производства туристических услуг, структурные изменения в экономике, новые общественные и государственные ориентиры, экологические аспекты - все это и много других важных для туристического предприятия факторов могут и в реальной жизни уже приводят к отказы от прежде задекларированных целей, изменения модели развития, существенного корректирования прежде принятых планов, стратегий, программ. Поэтому каждое туристическое предприятие должно периодически проводить стратегический контроль маркетинга.