Прогнозирование спроса на туристские услуги.

Целью прогнозирования является предсказание спроса в будущем. Его результаты, выраженные количественными показателями, такими как объем продаж, доходы от продукта или различных видов продуктов и т.д. являются основными элементами при планировании маркетинговой деятельности и продвижения услуг.

Объем спроса и его источники являются критерием при выборе целевого рынка для осуществления маркетинговых усилий. Они также определяют решения о действительном уровне маркетинговой деятельности или, другими словами, распределяют имеющиеся ресурсы по рынкам и видам деятельности.

Прогнозирование спроса на туристские услуги содержит ряд специфических особенностей и проблем :

• число факторов, которые влияют и определяют спрос, очень велико, и очень трудно определить их относительную важность.

• На спрос тур.услуг влияют различные внешние, независимые факторы, многие из которых не могут быть достоверно предсказаны.

• Субъективные и иррациональные факторы, определяющие спрос на услуги нелегко определить и количественно оценить.

Прогнозирование продаж при этом может проводиться различными способами, которые подразделяют на три основные группы:

а) Прогнозирование на основе данных о продажах в прошлом.

б) Математические, экономические и статистические модели, которые применяют в дополнение или вместо данных о предыдущих продажах, а так же другие ряды переменных.

в) Экспертные прогнозы.

10.2. В соответствии с различными направлениями деятельности выделяют следующие уровни использования маркетинга в сфере туризма.

• Маркетинга туристских предприятий (фирм), являющихся основным звеном предпринимательской деятельности в сфере туризма. Результатом этого процесса является предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение прибыли.

• Маркетинг производителей туристских услуг, целью которого является организация предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителе и обеспечение наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

• Маркетинг туристских организаций, представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателе в сфере туризма, целью которого является создание и поддержание благоприятного общественного мнения.

• Маркетинг территорий и регионов - деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания имиджа страны или региона, привлекательного для туризма. Подобной деятельностью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципальном, региональном и национальном уровнях.

Всемирная туристская организация выделила в туристском маркетинге три главные функции:

1. Установление контактов с клиентами, убеждение их в том, что; предполагаемые места туристских поездок и существующие там службы сервиса, достопримечательности и прочие преимущества полностью соответствуют тому, что сами клиенты желают получить.

2. Разработка предложений, нововведений для обеспечения новых; возможностей для сбыта туристского продукта. Подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

3. Контроль-анализ (с помощью многочисленных методов) результатов деятельности по продвижению туристского продукта или услуги на рынке и проверке того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся возможностей в сфере туризма, анализ расходов на рекламные кампании и получение доходов.

Осуществление названных функций предполагает следующие виды деятельности:

1 изучение рынка и анализ потребностей покупателя;

2 разработку туристского продукта, соответствующего избранному сегменту рынка;

3 определение оптимальной цены, отражающей характер товара и спроса на него;

4 выбор путей и методов сбыта продукта;

5 осуществление коммуникативной политики.

При рассмотрении положений теории маркетинга основными; принципами маркетинга в сфере туризма, на наш взгляд, являются:

• приоритет интересов и потребностей клиентов при принятии решения о предложении туристского продукта;

• анализ рынка и максимальное приспособление выпускаемой продукции к его требованиям с учетом долгосрочной перспективы;

• воздействие на рынок, на потребителя путем применения адекватного инструментария в тактических действиях.

Элементы комплекса маркетинга в сфере услуг:

Продукт: категория, качество, торговая марка, совокупность услуг, послепродажное обслуживание – сопровождение

Цена: уровень, скидки, комиссионные, условия оплаты, соотношение качество-цена

Место: расположение, доступность, дистрибьюторские каналы, дистрибьюторское покрытие

Продвижение: реклама, имидж, позиционирование,

Люди: персонал - квалифицированность, инициативность, адекватность, поведение в коллективе, взгляды; потребитель – поведение, мотивация, взаимодействие с потребителями

Материальная база: внешняя среда, внутренняя среда, удобство, планировка

Процесс: политика, процедура, автоматизация, активность

Составные комплекса маркетинга	Особенности составного комплекса маркетинга туристических услуг
Товар (услуга)	1. Неощутимость 2. Неотделимость от источника и объекта услуги 3. Изменчивость качества 4. Несберегаемость 5. Удовлетворяет второстепенные нужды 6. Обусловленный социальными привычками, культурой и уровнем доходов
Цена	1. Колеблется в зависимости от ряда факторов (уровня предоставляемых услуг) от низкой до высокой 2. Требует полного цикла процесса принятия решения о покупке 3. Меняется в широких границах в зависимости от сезона 4. Определяется качеством услуги
Среда и система распределения	1. Характеризуется каналом распределения нулевого уровня и одно-триуровневими каналами в цепи туроператоров, турагентів и прямыми продажами на месте 2. Характеризуется практически совершенной конкуренцией на рынке турагентов и олигополией на рынке туроператоров 3. Имеет повышенные расходы, связанные с уровнем качества предоставленных услуг
Потребитель	1. Потребление как индивидуальное, так и групповое 2. Резко дифференцированный по уровню доходов 3. Характеризуется большой степенью избирательности при выборе