- •Тема1: Предмет і завдання курсу “Етики і психології ділового спілкування”
- •1.Культура ділового спілкування.
- •2.Гуманістична спрямованістьетики спілкування та її значення.
- •1.Культура ділового спілкування.
- •1.Культура ділового спілкування
- •Тема2:”Спілкування як науково-практична проблема”
- •2.Початок формування в Україні наукової думки про спілкування.
- •2.Початок формування в Україні наукової думки про спілкування.
- •2.Початок формування в україні наукової думки про спілкування
- •3.Дослідження етики й культури спілкування на сучасному етапі
- •4. Напрямки вивчення культури та етики спілкування в україні
- •Тема3:”Психологічна природа спілкування”
- •2.Структура спілкування.
- •3.Функції спілкування.
- •2.Структура спілкування.
- •3.Функції спілкування.
- •2.Структура спілкування
- •3.Функції спілкування
- •Тема3:”Психологічна природа спілкування”
- •2.Спілкування, як сприймання і розуміння одне одного.
- •3. Роль міжособистісних взаємин у спілкуванні.
- •4.Види та рівні спілкування
- •2.Спілкування, як сприймання і розуміння одне одного.
- •3. Роль міжособистісних взаємин у спілкуванні.
- •4.Види та рівні спілкування
- •2.Спілкування, як сприймання і розуміння одне одного
- •3.Роль міжособистісних взаємин у спілкуванні
- •4. Види та рівні спілкування
- •Тема4:”Взаємодія та взаєморозуміння в контексті етики та культури ділового спілкування”
- •1. Визначення взаємодії.
- •2.Спільна діяльність і вплив на неї етичних норм і правил.
- •4.Взаєморозуміння та його рівні
- •1. Визначення взаємодії.
- •2.Спільна діяльність і вплив на неї етичних норм і правил.
- •4.Взаєморозуміння та його рівні
- •1.Визначення взаємодії
- •2.Спільна діяльність і вплив на неї етичних норм і правил
- •3.Мораль і особистісний вплив
- •4.Взаєморозуміння та його рівні
- •Тема5: “Моральна культура спілкування та службовий етикет”
- •1.Правила поведінки службовців.
- •2.Норми поведінки керівника.
- •3.Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами.
- •1. Правила поведінки службовців.
- •2.Норми поведінки керівника.
- •3. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
- •1.Правила поведінки службовців
- •2.Норми поведінки керівника
- •3.Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
- •Тема 6:”Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет”
- •1.Вплив особистості на ефективність переконання
- •2.Логіко-психологічні правила конструювання повідомлень
- •1.Вплив особистості на ефективність переконання
- •2.Логіко-психологічні правила конструювання повідомлень
- •1.Вплив особистості на ефективність переконання
- •3.Особливості мовленевого етикету
- •Тема7:”Невербальні засоби спілкування та культура спілкування”
- •1.Проксеміка
- •2.Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки
- •1.Проксеміка
- •2.Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки
- •1.Проксеміка
- •2. Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки
- •Тема 8:” Колективне обговорення ділових проблем”
- •2.Переговори
- •5.Дискусія
- •6."Мозковий штурм"
- •2.Переговори
- •5.Дискусія
- •6."Мозковий штурм"
- •2.Переговори
- •5.Дискусія
- •6."Мозковий штурм "
- •Тема 9: “Етичні та психологічні вимоги до виступу в аудиторії”
- •1.Ораторське мистецтво промовця, як умова переконання
- •2.Дискусійний характер спілкування в аудиторії та рівень його моральності
3.Мораль і особистісний вплив
У психології вплив — це процес і результат зміни індивідом поведінки іншої людини (її установок, уявлень, думок, оцінок тощо) під час взаємодії з нею. Які якості, вміння допомагають підвищити особистісний вплив? Це, безумовно, компетентність, доброзичливість, енергія, цілеспрямованість, ентузіазм, уміння володіти собою, користуватися різними способами й засобами спілкування. Це, безумовно, й ті моральні норми та правила, які засвоїла особистість: чесність у спілкуванні, справедливість, доброзичливість, щирість тощо (тобто йдеться про моральність людини). Відомо, що нерідко люди в ділових стосунках віддають перевагу моральним чеснотам над професійними якостями. Тому часто більший особистісний вплив на інших має той керівник або навіть спеціаліст, для яких моральні норми поведінки є обов'язковими. Загалом, за даними психологів, найефективнішим у спілкуванні буде керівник, який водночас . Якогось жорсткого набору якостей, чеснот не існує. Передусім має значення, якою є особистість взагалі, які має установки, самооцінку та як вона ставиться до моральних цінностей. Виокремлюють навіть харизматичний вплив як такий, що йде від особистості, яка є взірцем для інших. Своєрідно проявляється, наприклад, у спілкуванні вплив однієї людини на інших через владу. З одного боку, влада — це можливість впливати на інших, з іншого — щоб впливати, треба мати владу. Коли одна людина або група людей користуються владою для того, щоб принизити інших, найчастіше кажуть: у них відсутня культура спілкування, і передусім моральна. Тим, хто прагне до високої культури спілкування, бажано знати, яка інформація підсилює вплив на інших людей, а яка, навпаки, зменшує його. Так, не бажано казати "я — маленька людина", "у мене не виходить", "у мене мало досвіду", "я не хочу забирати у вас час" і т. ін. Краще сказати: "я — ще молодий спеціаліст", "мені слід детальніше розібратися в цьому", "я лише розпочав роботу", "мені хотілося б з вами обговорити це питання" і т. ін. У бесіді бажано замінювати фрази на зразок "я повинен" на фрази "я хочу", "я вибираю". У першому випадку людина діє, почуваючи себе приневоленою. Це, звичайно, впливає на її настрій, їй хочеться чинити опір, а це викликає, у свою чергу, відчуття провини. Через це в конкретній ситуації бажано робити вільний вибір, ураховуючи всі обставини, а також настрій, можливості, наслідки і т. ін. Особистісний вплив підвищуватиметься, якщо бажання людини і дійсність збігатимуться. Це дасть змогу їй відчути себе сильною, такою. Компетентне використання людиною різних видів психологічного впливу в діловому спілкуванні є важливою складовою її культури. Саме правильний ванні є важливою складовою її культури. Саме правильний добір засобів і механізмів впливу сприяє досягненню оптимального результату взаємодії, розвиткові особистості, формуванню в неї високих моральних якостей, реалізації її творчих здібностей та можливостей самовдосконалення.