
- •Типы социальных отношений.
- •Типологизация социальных отношений.
- •Функции управления.
- •Социальное проектирование.
- •Вопрос 1. Объект, предмет и задачи социологии управления.
- •Вопрос 2. Структура и функции социологии управления.
- •Вопрос 3. Группа и Коллектив.
- •Вопрос 4. Типы социальных отношений.
- •Вопрос 5. Процесс управления и управленческая деятельность.
- •4.1. Социальные методы
- •4.2. Социально-психологические методы
- •4.3. Психологические методы
- •4.4. Экономические методы
- •4.5. Организационно-административные методы
- •4.6. Моделирование социальных процессов
- •4.7. Социальное прогнозирование
- •Вопрос 6. Структура и функции управления.
- •Вопрос 7. Шкала лидерского поведения Шмидта.
- •Вопрос 8. Организационная структура управления.
- •Вопрос 9. Методы социального управления.
- •Вопрос 10. Организационно-административные методы.
- •Вопрос 11. Социальная сущность и принципы управления.
- •Вопрос 12. Структурная архитектоника основных компонентов управленческой деятельности.
- •Вопрос 13. Система управления, как совокупность социальных отношений.
- •Вопрос 14. Место и роль коммуникации в системе управления.
- •Вопрос 15. Человек и личность.
- •Вопрос 16. Концепция управления персоналом.
- •Вопрос 17. Участие организаций в общественных отношениях.
- •Вопрос 18. Формальные и неформальные источники организации.
- •Вопрос 20. Функции управления.
- •Вопрос 21. Социально-психологические аспекты управления.
- •1. 5. Психологические закономерности управленческой деятельности
- •1. 6. Мотивация как фактор управления личностью
- •5. Самоактуализация:
- •1. 7. Конфликт и его причины
- •Вопрос 22. Стили управления.
- •Вопрос 23. Характеристики линейной, вертикальной и матричной структур управления.
- •Вопрос 24. Социальное прогнозирование. Методы социального прогнозирования.
- •Вопрос 25. Социальное планирование. Сущность социального планирования. Уровни социального планирования. Формы социального планирования.
- •Вопрос 26. Социальное проектирование. Методы социального планирования.
- •Вопрос 27. Характеристика индивидуальной и коллективной культуры организации.
- •Вопрос 28. Характеристика культур с высоким и низким уровнем дистанции власти.
- •Вопрос 29. Понятие и характер групповой динамики.
- •Вопрос 30. Мотивация деятельности.
- •Вопрос 31. Диагностика эффективности организационных культур.
- •Вопрос 32. Личностный потенциал работника.
- •Вопрос 33. Социальное проектирование.
- •Вопрос 34. Место социологии управления в системе знаний об управлении.
- •Вопрос 35. Основные теории социологии управления. В методичке
- •Вопрос 36. Образование мониторинга состояния социальной сферы муниципального образования.
- •Вопрос 37. Конфликты и их возникновение.
- •Вопрос 38. Особенности отечественной модели управления и ее перспективы.
- •Вопрос 39. Основные составляющие правового статуса гос. Служащего.
Вопрос 37. Конфликты и их возникновение.
Конфликт в современном понимании — это чрезвычайно многоликое и многостороннее явление, одновременно позитивное и негативное, развивающее и разрушающее, и снова развивающее, и отражающее во всем многообразии истинную диалектику жизни.
Еще древние мудрецы, осуждая ссоры и столкновения между людьми и советуя избегать их, признавали в то же время, что в спорах, столкновениях и противоречиях рождается истина, что они—движущая сила изменений и развития.
Конфликт может служить стимулом к переменам и толчком к прогрессу, утверждают австралийские психологии X. Корнелиус и Ш. Фэйр. Если конфликт разрешается неправильно, подавляется, игнорируется, его негативная сторона выходит наружу и проявляется в разнообразных, в том числе и психологических, последствиях, например в тревоге, смятении, одиночестве, низкой производительности труда, вялости, затаенном гневе, стрессе, усталости и др.
В то же время если конфликт конструктивен, если он разрешается правильно, то видны егопозитивные стороны, в частности возникает ощущение покоя, удовлетворения, подъема энергии, облегчения, радости общения, расширяются возможности личностного роста и др.
Несмотря на несколько упрощенный подход к определению позитивных и негативных сторон конфликта, можно согласиться с выводами авторов о том, что конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным в зависимости от того, как его разрешают.
Кроме того, существенное место в проявлении многоликости конфликта занимает установление его психологических причин, особенностей диагностики и, соответственно, позитивности или негативности прогноза.
Конфликт имеет обостренное, нередко до предела, противоречие, которое психологически и является источником конфликта.
Таким образом, источники конфликтов — это противоречия, а они возникают там, где есть рассогласование.
Понимание сущности и причин возникновения конфликта связано с уровнем его протекания, который прямо зависит от проявления дезинтеграции личности. Дезинтергация выражается в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности. Следовательно, дезинтеграция личности проявляется в нарушении прежней структуры личности, изменении связи и соотношения мотивов и отношений личности.
Конфликт возникает только при определенных условиях, одновременно внешних и внутренних.
• Внешние условия возникновения конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности либо становится невозможным либо ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни любого человека в любом обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во-первых, из-за объективных препятствий для удовлетворения мотивов и отношений личности. Во-вторых, реализация одних мотивов с неизбежностью порождает новые, еще не удовлетворенные. Это непрерывное появление неудовлетворенных еще мотивов — необходимое условие развития личности и общества в целом.
И наконец, одно из важнейших внешних условий возникновения конфликтов заключается в том, что общественная жизнь с необходимостью требует подавления или ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких и активных, например стремления к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта различны и зависят от общеисторических, социальных и индивидуально-психологических предпосылок, их возникновение неизбежно и необходимо.
Однако все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности, недостаточны для возникновения конфликта. Даже смертельная опасность может не быть источником конфликта. Так же и голод, болезнь, инвалидность далеко не всегда приводят к конфликту; он возникает только тогда, когда эти внешние условия порождают определенные внутренние условия.
• Внутренние условия, или предпосылки, играют основную роль и среди них прежде всего личностные условия возникновения и развития конфликтов (конфликтность как относительно устойчивое личностное свойство, деструктивные внутриличностные конфликты, акцентуации характера, сложившиеся негативные стереотипы поведения и др.).
Источники и условия конфликтов обусловливают предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций и развития конфликтов.
Различают объективные и субъективные причины конфликтов. Объективные причины приводят прежде всего к конструктивным конфликтам, возникающим в деловой сфере. Субъективные причины чаще всего обусловливают деструктивные конфликты, характерные для личностно-эмоциональной сферы.
На рис. 1.1 показаны взаимосвязи различных причин возникновения конфликтов.
Положительное разрешение конфликта — это прежде всего устранение источников и причин конфликта. Если эти причины объективные, связанные с несовершенством производства и управления, то их устранение означает совершенствование производства и управления.
К субъективным причинам конфликтов в деловой и производственной сфере относятся:
• неправильные действия руководителя (нарушение служебной этики, а также трудового законодательства, несправедливая оценка руководителем действий подчиненных и результатов их труда);
• неправильные действия подчиненных;
• неправильные действия и руководителя, и подчиненных.
Субъективные причины порождают чаще всего деструктивные конфликты.
Конфликты могут выполнять как негативные (деструктивные), так и позитивные (конструктивные) функции. С точки зрения психологии важнейшее значение имеет ограничение негативных, разрушающих функций конфликта и форсирование, максимальное использование его позитивных функций.
Позитивные функции конфликтов:
• регулятивно-развивающая — конфликт не дает застыть, окостенеть, побуждает к изменениям и развитию, открывает дорогу инновациям, способным усовершенствовать и стабилизировать внутренний мир, отношения, систему;
• информационно-объединяющая — в ходе конфликта люди лучше узнают себя и друг друга, конфликт стимулирует рефлексию и понимание;
• сплочение и структурирование — конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению групп и коллективов;
• стимулирование активности — конфликт повышает активность людей, снимает "синдром покорности";
• стимулирование личностного роста — конфликт стимулирует развитие личности, повышение чувства ответственности, осознания своей значимости, может содействовать самопознанию и самореализации;
• психотерапевтическая и облегчающая — конфликт (при условии его открытого и конструктивного урегулирования) снимает подспудную напряженность, дискомфорт и хронические недоразумения, дает им выход;
• диагностическая и проясняющая — иногда полезно даже спровоцировать конфликт, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел; в критических ситуациях, возникающих в конфликтах, выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей, создаются условия для развития личности и формирования лидеров.
Негативные функции конфликтов:
• становление стереотипов и разрушающих форм самореализации личности путем манипулятивного самоутверждения и достижения желаемого как бы в обход;
• ухудшение психологического климата в коллективах и разрушение межличностных отношений;
• снижение привлекательности труда и, как следствие, снижение его производительности;
• неадекватность, прежде всего в восприятии проблемы и участников конфликта;
• возникновение неадекватных психологических защит;
• снижение сотрудничества и уменьшение возможности партнерства между сторонами в ходе конфликта и после него;
• нарастание конфронтации, затягивающей людей в борьбу и заставляющей их стремиться больше к победе, чем к решению проблем и поиску альтернативы;
• увеличение материальных и эмоциональных затрат на разрешение конфликта.