10.Спілкування керівника з підлеглими.

Ефективність, успіх роботи організації багато в чому залежать від її керівників, визначаються їхніми поведінкою і моральними якостями.

Стосунки з керівником:

· Необхідно ставитись до свого начальника з повагою, бути пунктуальним і готовим до спілкування, а також мати охайний зовнішній вигляд.

· Якщо начальник виправляє підлеглого або дає догану, то не треба йти з роботи або злитися. Потрібно спробувати зрозуміти в чому справа і виправитися.

Стосунки із співробітниками, загальні правила поведінки з колегами по роботі:

· Необхідно бути приязним, ввічливим і привітним зі своїми співробітниками. Спробувати не виділятись і бути природною частиною групи.

· Вітатись необхідно потиском руки при зустрічі (чоловіка чи жінки) вперше або коли не бачили когось довгий час.

· Необхідно дивитися в обличчя співрозмовнику.

· Треба показати, що уважно слухаєш інших, реагувати правильно очима, а коли це необхідно – кивати головою.

· Робочий час потрібно використовувати для роботи, а не для розмов із сім’єю та друзями.

· Розмовляти треба неголосно. Хоча в напружених ситуаціях допускається навіть крик. Звичайно від людей очікують, що вони забувають про дуже напружені моменти через кілька днів.

Стосунки із підлеглими:

· До підлеглих необхідно ставитись з повагою.

· Не можна просити їх робити для керівника особисті послуги.

· Треба уважно прислухатись до їх пропозицій.

11.Основні види ділового спілкування:публічний виступ, ділова бесіда, нарада, переговори.

Публічний виступ – це один з видів усного ділового спілкування.

Залежно від змісту, призначення, форми чи способу виголошення, а також обставин публічний виступ поділяється на такі жанри, як доповідь, промова, бесіда, лекція, репортаж.

Виступ на зборах, нараді, семінарі передбачає:

- виклад суті певного питання;

- акцентування на основному;

- висловлення свого ставлення й оцінки;

- підкреслення значущості, важливості й актуальності ( чи навпаки );

- підкріплення своїх доказів прикладами (посиланнями на джерела).

Ділова бесіда

Найпоширенішим контактним методом є розмова. Мета такої комунікації - обмін інформацією з конкретного питання.

Основні функції ділової бесіди:

- Початок перспективних заходів і процесів.

- Контроль і координування вже початих заходів і процесів.

- Обмін інформацією.

- Взаємне спілкування працівників з однієї сфери діяльності.

- Підтримка ділових контактів.

- Пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів.

- Стимулювання руху творчої думки в нових напрямах.

Ділова бесіда складається з п'яти фаз:

• Початок бесіди.

• Передача інформації.

• Аргументація.

• Спростування доводів співрозмовника.

• Ухвалення рішень.

Ділова нарада (збори) - усна комунікативна взаємодія групи людей (колективу). У цьому виді спілкування сполучаються різні жанри:ораторський монолог (вступне і заключне слово ведучого, виступи учасників, доповідь), бесіда (обмін інформацією, висування й обговорення ідей при «мозковій атаці»), дискусія.

Виділяють наступні основні задачі ділових нарад:

1)З'ясувати, проаналізувати стан справи,обмінятися інформацією з обговорюваних

питань , скоординувати зусилля і зробити організаційні висновки.

2)Проінформувати колектив про пошуки в рішенні проблем, про новий досвід

і можливості його впровадження, переконати співробітників у правильності

проведеної господарської політики.

3)Знайти колективне рішення проблеми, зібрати ідеї.

4)Відібрати і прийняти конструктивні рішення.

5)Дати учасникам необхідні знання, підвищити їхню кваліфікацію.

Переговори — це засіб, взаємозв'язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.

Переговори призначені для того, щоб за допомогою взаємного обміну думками одержати угоду, що відповідає інтересам обох сторін і досягти результатів, які задовольняють усіх його учасників.

Переговори виконують такі функції:

1) інформаційно-комунікативна функція

2) досягнення домовленостей — функція переговорів, проведених в умовах, коли необхідна інформація отримана, позиції сторін визначені і є необхідним аналіз протиріч для досягнення погоджених рішень і підписання договору про спільну діяльність;

3) регулювання, контроль, координація дій -— ці функції характерні для переговорів, що здійснюються в процесі спільної роботи, коли є необхідним контроль за виконанням досягнутих угод, подальше підвищення ефективності спільної діяльності.