Часть 3. Разбор ситуаций

Татьяна Николаевна – бригадир 15 человек рабочих, работающих на складе, снабжающем большие универмаги.

Работа проходит в две смены: первая смены начинается в 7 часов утра

и заканчивается в 2 часа дня, а вторая длится с 1 часа дня до 8 часов вечера.

Главная задача группы состоит в упаковке товаров, которые затем направляются в сеть универмагов. Товары движутся по транспортеру от складских полок к месту их сбора и вывоза. Нормальная скорость работы этой группы составляет приблизительно 10 000 единиц в час. Линия работает 12 часов в день с учетом перерывов ( в том числе на обед).

Однажды начальник склада сказал ей, что, когда через месяц откроется новая ветвь универмагов, через склад ежедневно должно будет проходить 150 000 единиц.

Татьяне Николаевне необходимо составить план, чтобы справиться с таким увеличением объема работы. Ей необходимо разработать вариант новой организации работы, при этом, как обычно, самым важным критерием выбора варианта будут затраты.

Отвечайте на каждый вопрос не больше чем двумя приложениями.

1. Какие проблемы, если они возникнут в результате таких перемен, может предвидеть Татьяна Николаевна?

1. Нехватка персонала;

2. Нехватка рабочего времени.

2. Какие решения придется принять Татьяне Николаевне, чтобы воплотить в жизнь свои предложения?

1. Организация третьей либо ночной смены;

2. Прием на работу нового персонала;

3. Увеличение продолжительности рабочей смены с 7 часов до 12.;

4. Возможно введение в работу новой линии.

3. Что сдерживает выполнение этих решений?

1. Затраты на увеличение фонда оплаты труда;

2. Затраты на введение новой линии;

3. Нежелание работников менять график.

4. Как Татьяна Николаевна может лучше всего определить желаемый результат этих решений?

1. Произвести расчет времени на выполнение заданной нормы;

2. Произвести расчет количества сотрудников на выполнение заданной нормы.

5. Какая бы дополнительная информация вам понадобилась, если бы вы сами принимали эти решения?

1. Есть ли финансовые возможности, для того чтобы запустить вторую линию и заложить новый фонд оплаты труда с учетом новых работников.

6. Исходя из приведенного описания ситуации, какие, на ваш взгляд, варианты больше всего подошли бы Татьяне Николаевне?

1. Увеличение продолжительности рабочей смены с 7 часов до 12.

Часть 4. Анализ собственного опыта

1. Перечислите три важных решения, которые вам пришлось недавно принять в процессе своей работы.

Для каждого решения объясните:

(а) ваш подход к принятию решения;

(б) насколько успешным оказалось решение;

(в) с позиции настоящего момента, что бы вы изменили в своих действиях.

Ответ: При формировании выплаты детских пособий возникла проблема в том, что на счет управления Министерством выделена сумма денежных средств, которой не хватит, чтоб выплатить пособия всем кто оформил пособие давно и тем, кто его оформил впервые в этом месяце. Чтобы не возникло конфликтов с теми кто оформил пособие давно (не получив ежемесячную выплату на счета они придут ругаться), было принято решение выплатить им всем. А тем, кто оформит в этом месяце – выплатить в следующем месяце за этот и последующий двумя суммами. Дано указание бухгалтерии скорректировать заявку в Министерство на денежные средства по детскому пособию с учетом не выплаченных сумм, а также дано указание специалистам детских пособий предупреждать граждан, вновь оформляющих пособия, что свою выплату за этот и последующий месяц они получат в следующем месяце.

Решение оказалось успешным, количество недовольных граждан отсутствием выплаты было сведено до минимума.

С позиции настоящего момента я бы ничего не поменяла в своем решении.

2. Составьте список источников информации, которым вы пользовались при принятии решений. Постарайтесь, чтобы он был как можно более подробным.

1. База данных управления «Социальный регистр населения»;

2. Служебная записка от главного бухгалтера с указанием сумм для детского пособия;

3. Служебная записка от главного специалиста по социальным выплатам с указанием количества граждан, вновь оформивших детские пособия на текущий период.