Часть 2. Руководство к принятию решений

Упражнение 15

Как руководитель может предвидеть проблему? Подумайте о своей собственной работе и о какой-либо конкретной проблеме, которая возникла у вас недавно. Кратко запишите признаки, которые предупреждали вас о возможном возникновении проблемы (или как вы видите теперь, должны были о нем предупреждать).

Ответ: Наше управление работает в Единой Автоматизированной Информационной Системе (далее – ЕАИС), которая установлена на сервере управления. Данный сервер был приобретен в 2007 году специально в связи с внедрением новой программы ЕАИС. Сервер обладал хорошими характеристиками и отвечал всем техническим требованием программы. В связи с передачей всё больших функций Министерству социального развития – выплата субсидий на оплату ЖКУ, социальное обслуживание населения, монетизация льгот на ЖКУ и других, программу постоянно дорабатывали и обновляли. База данных всё укрупнялась и расширялась. Параллельно на сервер были установлены клиенты программ для оплаты субсидий и соцобслуживания, работающих на одной платформе с ЕАИС. Из-за недостатка памяти на жестком диске замедлилась работа сервера, программа ЕАИС начала подвисать, тем самым нарушая работу специалистов управления. Руководство было поставлено в известность о трудностях в работе сервера. В дальнейшем в управление была внедрена СЭД (система электронного документооборота), которую установили на тот же сервер. Начались серьезные сбои в работе сервера из-за недостатка оперативной памяти, постоянной памяти и сильной перегруженности сервера. Встала проблема приобретения нового сервера или расширения характеристик старого. Этой проблемы могло бы не быть, если бы изначально при установке этого сервера был заложен резерв на будущее или при расширении функций и полномочий управления было бы приобретено новое или дополнительное оборудование, отвечающее современным требованием.

Упражнение 16

Как вы думаете, помогает ли решению проблемы выражение ее на словах?

да

нет

возможно

Ответ: Да помогает. Иногда для того чтоб понять суть проблемы, решить то или иное задание, помогает просто сформулировать проблему на словах, проговорить её в слух останавливаясь на каких-либо ключевых моментах и принятие того или иного решения по данной проблеме приходит само с пониманием сути проблемы.

Упражнение 17

Предположим, что вам приходится наказывать вашего подчиненного за систематические опоздания на работу. Вы вызываете это сотрудника на дисциплинарную беседу.

• Каковы ваши цели в проведении беседы?

1. Узнать о причинах систематических опозданий на работу.

2. Поставить в известность о возможной дисциплинарной ответственности, если его опоздания не прекратятся.

• Каков желаемый результат в ситуации подобного рода?

1. Беседа подействует на нерадивого подчиненного и он перестанет опаздывать.

Упражнение 18

Можете ли вы назвать два других типичных ограничения, которые могут накладываться на ваши действия при принятии решения на рабочем месте, ограничивая тем самым выбор вариантов?

Ответ: Внутренними ограничениями могут стать: недостаточность ресурсов организации, времени, а также этические соображения. В качестве внешних ограничений могут выступить: законодательство, позиция конкурентов, возможности поставщиков, поведение потребителей. Ограничения сужают возможности принятия решений, поэтому менеджер должен выявить возможные барьеры.¹

Упражнение 19

Запишите три или четыре требования, которые были к вам предъявлены в рабочей ситуации и которые носили противоречивый характер.

Ответ: в моем должностном регламенте прописано, что я отвечаю за обеспечение бесперебойной работы локальной сети, компьютеров и оргтехники в управлении (то есть в мои обязанности входит установка, настройка, наладка и текущий ремонт компьютеров и оргтехники), а в инструкции о пожарной безопасности прописано, что в случае неисправности техники или при подозрении на неисправность, я не имею право прикасаться к поломанному оборудованию, который может стать источником замыкания или пожара.

Упражнение 21

Из каких источников вы можете получать информацию?

Перечислите, по крайней мере, три из них.

Ответ:

1. Законодательство РФ и внесенные изменения в законы (правовая база данных, например, консультант +);

2. Оперативные совещания у начальника управления;

3. Ответы на мои запросы из других учреждений;

4. Статистические данные, отчёты;

5. База данных организации;

6. Почта;

7. Интернет.

Упражнение 25

Какие из следующих характеристик подходят человеку, которого можно назвать «победитель»- тот, кто на работе «справляется со всем»?

1. Умение ставить перед собой четкие цели и неуклонно им следовать.

2. Готовность принять помощь от других, если она направлена на осуществление поставленных целей.

3. Смелость принять рискованное решение.

4. Упорство в преследовании цели до ее достижения.

5. Способность признавать свои ошибки и учиться на них.

6. Желание учиться на опыте других.

• Умение ставить перед собой четкие цели и неуклонно им следовать.

Это очень важно. Вы можете встретить на каждом шагу людей, которые упорно работают, но не добиваются больших успехов либо из-за того, что у них нет четких целей, либо из-за того, что они упустили их из виду.

• Готовность принять помощь от других, если она направлена на осуществление поставленных целей.

Излишнее стремление к независимости – это тоже ошибка. Достижения на работе – это результат коллективных усилий. Хотя достижения отдельного человека достойны похвалы, работа в одиночку очень сложна.

• Смелость принять рискованное решение.

Робкие люди не отличаются своими достижениями. Чтобы справиться со всем на работе, необходима смелость.

• Упорство в преследовании цели до ее достижения.

Упорство и целеустремленность являются характеристиками, отличающими победителя.

• Способность признавать свои ошибки и учиться на них.

Вера в себя – это желательное качество, но если оно не перерастает в нежелание признавать свои ошибки.

• Желание учиться на опыте других.

Нет необходимости проторять новые дороги, если верный путь уже найден другими.