2. Розвиток організаційної культури

2.1. Формування організаційної культури

Як було показано в попередніх розділах, зовнішнє середовище робить значний вплив на організацію, що, природно, позначається на її культурі. Проте, як свідчить практика, дві організації, що функціонують в одному і тому ж оточенні, можуть мати дуже різні культури. Це відбувається тому, що через свій сумісний досвід члени організації по-різному вирішують дві дуже важливі проблеми. Перша - це зовнішня адаптація: що повинне бути зроблене організацією і як це повинно бути зроблено. Друга - це внутрішня інтеграція: як працівники організації вирішують свої щоденні, пов'язані з їх роботою і життям в організації проблеми.

Проблеми зовнішньої адаптації та виживання

1.МІСІЯ ТА СТРАТЕГІЯ. Визначення місії організації і її головних завдань; вибір стратегії у виконання цієї місії.

2. ЦІЛІ Встановлення специфічних цілей; досягнення згоди по цілях.

3. ЗАСОБИ. Методи, використовувані для досягнення цілей; досягнення згоди по використовуваних методам; рішення по організаційній структурі, системам стимулювання і підлеглості.

4. КОНТРОЛЬ. Встановлення критеріїв вимірювання досягнутих індивідом і групами результатів; створення інформаційної системи.

5. КОРЕКЦІЯ. Типи дій, потрібні відносно індивідів і груп, що не виконали завдання.

Проблеми внутрішньої інтеграції

1.СПІЛЬНА МОВА І КОНЦЕПТУАЛЬНІ КАТЕГОРІЇ. Вибір методів комунікації; визначення значення використовуваної мови і концепцій.

2. МЕЖІ ГРУП І КРИТЕРІЇ ВХОДЖЕННЯ І ВИХОДУ З ГРУП. Встановлення критеріїв членства в організації і її групах.

3. ВЛАДА І СТАТУС. Встановлення правив з придбання, підтримки і втрати влади; визначення і розподіл статусів організації.

4. ОСОБОВІ ВІДНОСИНИ. Встановлення правив про рівень і характер соціальних відносин в організації між підлогами, віками і т.п.; визначення допустимого рівня відвертості на роботі.

5. НАГОРОДЖЕННЯ І ПОКАРАННЯ. Визначення бажаної і небажаної поведінки.

6. ІДЕОЛОГІЯ І РЕЛІГІЯ. Визначення значення речей, непіддатливих поясненню і непідвладних контролю з боку організації; віра як зняття стресу.

Процес зовнішньої адаптації і виживання пов'язаний з пошуком і знаходженням організацією своєї ніші на ринку і її пристосуванням до постійно змінного зовнішнього оточення. Це процес досягнення організацією своїх цілей і взаємодії з представниками зовнішнього середовища. У даному процесі вирішують питання, що мають відношення до виконаних завдань, методів їх рішення, реакції на успіхи і невдачі і т.п.

Використовуючи вироблений сумісний досвід, члени організації розвивають загальні підходи, що допомагають їм в їх діяльності. Люди повинні знати реальну місію своєї організації, а не те, що так красиво заявляється з високих трибун для акціонерів. Це допоможе їм сформувати розуміння їх внеску у виконання організацією своєї місії.

Наступна група питань відноситься до встановлення цілей і вибирання засобів їх досягнення. У одних організаціях працівники беруть участь у встановленні цілей і, таким чином, приймають на себе відповідальність за їх досягнення. У інших - працівники беруть участь тільки у виборі методів і засобів досягнення цілей, а по-третє - не може бути ні того, ні іншого або бути і те, і інше. У будь-якій організації її працівники схильні беруть участь в наступних процесах:

• виділяти із зовнішнього оточення важливе і неважливе для організації;

• розробляти шляхи і способи вимірювання досягнутих результатів;

• знаходити пояснення успіху і невдачі в досягненні цілей.

Відмічено, що працівники потребують розвитку прийнятних способів доведення до представників зовнішнього середовища інформації про свої реальні можливості, переваги і успіхи. Деякі компанії організовують для цих цілей поїздки своїх співробітників і на підприємства замовників, і на підприємства постачальників.

Важливо також, щоб в організації знали про те, коли можна допустити невдачу. Для цього окремі компанії при розробці нових проектів встановлюють рубежі, на яких унаслідок невдачі проект згортається. Це офіційно передбачається проектним документом, так що всі знають про це.

Процес внутрішньої інтеграції пов'язаний зі встановленням і підтримкою ефективних відносин по роботі між членами організації. Це процес знаходження способів спільної роботи і співіснування в організації. Процес внутрішньої організації часто починається зі встановлення специфіки у визначенні себе, що відноситься до окремих груп (субкультури), так і до всього колективу організації. Нерідко це веде до диференціації організації. Так, підрозділ післяпродажного обслуговування