15.Структура и этапы процесса обмена информацией.
Процесс коммуникации состоит из нескольких взаимосвязанных этапов. На каждом этапе велика вероятность искажения информации. Но нужно стараться, чтобы сообщение прошло все этапы с минимальным искажением, не теряя свой смысл.
1) зарождение идеи. Это очень важный этап, часты случаи, когда процесс обмена информацией прерывается именно на этом этапе. Начало обмена информацией — выбор информации и формулирование идеи. Отправитель выбирает нужную информацию.
2) кодирование и выбор канала. На данном этапе идея превращается в обращение, которое готово к передаче. Прежде чем закодировать обращение, необходимо выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она должна быть известна получателю. Кодовыми знаками могут служить системы письма, видеосистемы, речевые системы (в основе с устной речью), знаки телодвижений, язык жестов, звуковые системы и прочие. Результат кодирования — сообщение, которое является идеей, принадлежащей отправителю. Сообщение должно восприниматься получателем адекватно заложенному в него смыслу.
3) передача. Отправитель посылает инфо получателю с помощью канала передачи сообщения. Зачастую многие путают этап передачи информации с самим процессом коммуникации. Но ведь передача является лишь одним из этапов коммуникации. А чтобы процесс коммун-ции был эффективен, необход. пройти все этапы коммун.
4) Последним этапом коммуникации является декодирование. Информация, переданная получателю должна быть им раскодирована. Разные получатели могут раскодировать информацию по-разному, зависит это от их опыта и представлений. Процесс коммун. будет более эффективным, если инфо будет тщательно раскодирована.
Нельзя забывать о том, что в момент передачи, информация, так или иначе, искажается. Поэтому в коммуникационном процессе должна быть обратная связь, которая осуществляется различными способами. Обратная связь повышает эффективность коммуникационного процесса. Имея обратную связь, мы легко можем контролировать процесс искажения информации на каждом этапе коммуникации.
16. Межличностные коммуникации и управление ими. Совершенствование искусством общения.
Для обмена информацией необходимо учитывать:
Личностные характеристики, участвующие в обмене( умный или нет; профессионал или любитель)
Система ценностей, отношение к труду, точки зрения, стереотипы.
Вербальные средства, которые применяются, т. е. смысловые значения.
Невербальные средства: взгляды, улыбки, сила и модуляция голоса, мимика лица, поза собеседника.
Если используются вербальные и невербальные средства, то они должны быть сопоставимы, т.е. соответствовать друг другу:
Необходимо думать о правильности применения вербальных и невербальных жестов.
Необходимо наблюдать за получателем информации.
Межличностный обмен информацией связан с необходимостью преодоления межличностных барьеров в: 1) восприятии; 2) семантике; 3) обмене невербальной информацией; 4) некачественной обратной связи; 5) недостаточной внимательности.
Совершенствование искусства общения. Свои идеи необходимо прояснять перед началом их передачи. Для этого необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые должны стать объектами передачи. Для любой передачи в любой адрес нужна определенная тема, как объект передачи. Также всегда следует исключать из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Точные слова обеспечивают результативность сообщения. Следует контролировать язык поз, жесты и интонации, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Проявляйте внимание и открытость. Внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру» позволяет приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к индивиду или группе и ситуации. Добивайтесь установления обратной связи. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них — задавать вопросы.