11. Классификация технологий по д.Вудворт и л.Томпсону. Управленческие проблемы при использовании технологий.

Тех-гия – способ производства товаров, либо услуг, основанный на применении материалов, топлива, энергии, машин, оборудования, зданий, сооружений, транспорта, связи, науки, информации, опыта и знаний людей. Д. Вудворд в 1960 году распределила тех-гии по трем категориям: 1) Единичное, мелкосерийное, опытное произ-во. Производится 1, либо несколько товаров, либо небольшая партия(гидроэлектростанция, эксклюзивные автомобили). Процесс производства осуществляется только по проекту, причем для каждого товара свой проект. Необходимы более квалифицированные сотрудники, которые требуют лучших условий труда. Эти люди амбициозны, их сложно переубедить в принятых решениях. Здесь также существует проблема поиска людей соответствующей квалификации. 2) Крупносерийное массовое пр-во. Товар, который производится может отличаться незначительными деталями. Существует также проблема качественных больших поставок материала, а также проблема реализации товара. При конвейерной тех-гии необходим подбор людей в звенья, координация звеньев. 3) Непрерывное пр-во. Это совокупность непрерывных тех-гических процессов, организованных в виде производственной линии, участка, цеха или предприятия в целом. Характерно для отраслей промыш-ти, производящих однородную основную продукцию (добыча электроэнергии, выплавка стали).***Продукция должна быть одинакового качества. Проблемы управления: Необходимость постоянного пополнения запасов сырья, материалов; Необходимы современные системы контроля качества; Проблема финансирования; Необходимость выработки подходов к распределению кадров по сменам.***Д. Томпсон определил три категории тех-гии: 1) Многозвенные тех-гии – процесс предоставления услуги состоит из нескольких звеньев. Существует проблема координации и согласования. 2) Посреднические тех-гии. Пример: торговля, мобильные операторы. Необходимо обладать коммуникацией, расположением клиента к себе, определением обоюдных ценностей. 3) Тех-гии интенсивного типа. При применении таких тех-гий обращают внимание на поведение объекта. Если оно не устраивает, то мы видоизменяем свои действия. Это применяется в науч исследованиях, здравоохранении, образовании.***Проблемы управления: Индив-ый подход к делу; Высококвалиф-ый персонал; Быстрое реагирование; Взаимопонимание в коллективе; Финансирование.

11. Человек как объект управления внутренней среды организации. Характеристика человека, влияющие на поведение. Люди являются главным фактором в любой модели управления. Поведение человека в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивид-ых харак-тик личности и внешней среды. В ситуационном подходе к управлению существуют следующие основные аспекты человеческого фактора: Потребности человека-это внутреннее состояние псих-го или физиол-го ощущения нехватки чего-либо. Организация должна создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к достижению целей организации. Способности человека-Люди различаются наиболее наглядно по своим индивидуальным способностям, присущим человеку качествам. Различия в интеллект-ых способностях и физ-ких данных частично объясняются наследственностью, частично — обучением и опытом. Выбор человека, который лучше других способен выполнять определенную работу, является средством увеличения выгоды от специализации. Талант-это потенциал человека в отношении выполнения конкретной работы. Система ценностей-это общие убеждения, вера в то, что хорошо и что плохо или что безразлично. Ценность предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству или по признанию чего-то благом. Отношение к труду-отношение формирует необъективное восприятие среды и тем самым влияют нa работу. Точки зрения и стереотипы-пример, люди, которые придерживаются точки зрения, что женщины некомпетентны как работники и уступают мужчинам, стремятся преувеличивать все ошибки, которые делают женщины, и не могут оценить и воспринять доказательства, что они так же компетентны. Восприятие-Все события влияют на поведение только в той мере, в какой воспринимаются самим человеком. Если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению цели организации, оно должно доказать работникам, что желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивид-ых потребностей. Ожидание-Если работник ожидает, что его доп-ные усилия будут вознаграждены, то, вероятно, он будет их прилагать. При отсутствии таких ожиданий трудно рассчитывать на доп-ные усилия со стороны работника.

14.Коммуникации и их организация. Значение комун. Процесса. Организации, которые добиваются значительных результатов в своей деятельности, имеют высокие достижения и в коммуникационной сфере. Члены таких организаций своевременно получают информацию, которая им необходима для принятия правильных решений, и наоборот. В теории организации и управления коммуникации представляют собой прежде всего предпосылку принятий решений и способ существования и функционирования социальных систем. Коммуникации рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников или социальных групп; как элементы процессов передачи инф-ции; системы каналов связи, обеспечивающие обмен инф-ей. Коммуникации в организации являются также основой формирования, воспроизводства и изменения организационной структуры. Обмен информацией используется во всех видах управленческой деятельности и называется связующим процессом. Неэффективные коммуникации — одна из главных причин возникновения проблем в управлении. Виды коммуникаций: Формальные и неформальные. Среди формальных коммуникаций выделяют: Вертикальные: осущ-тся между уровнями управления организацией. Бывают нисходящие( приказ, распоряжение, инструкция) и восходящие (отчет, заявление, предложение). Горизонтальные: осуществляются между подразделениями, находящимися на одном уровне управления. Диагональные: осуществляются между подразделениями, находящимися на разных уровнях управления, но вне прямой подчиненности.

Неформальные коммуникации не являются обязательными, но они реально существуют в любой организации: Нельзя запрещать неформальный обмен информацией; Надо интересоваться содержанием информации, которая проходит по неформальным каналам; Руководители должны участвовать в неформальном обмене информацией. Для этого есть два приема: 1.Вызвать доверенного человека и приказать ему распространить информацию по неформальным каналам. 2.Вызвать любопытного сотрудника и дать ему возможность узнать нужную информацию. Коммуникационный процесс — это обмен инф. между 2 или более людьми. Основная цель— обеспечить понимание инф-ции, которую называют сообщением.