19. Речевые процессы в деятельности оператора

Сущность и значение речи. Связь речи и языка. Виды речи (устная, письменная, внешняя, внутренняя). Функции речи. Речь и мышление. Речь и общение. Психологические барьеры в общении. Речь в деятельности человека-оператора. Факторы, влияющие на восприятие речевых сообщений. Способы повышения разборчивости речевых сообщений в системе «человек–машина».

Чаще всего, когда хотят подчеркнуть совершенство человека как представителя живого мира, называют его владение речью.

Как психический познавательный процесс речь позволяет человеку:

– получать и использовать на практике актуальную информацию, которая недоступна процессам чувственного познания ощущению и восприятию (правила поведения, нравственные ценности, закономерности природы и психики и др.);

– обогащать свои знания опытом предшествующих поколений;

– обмениваться информацией с другими людьми.

Речь – это процесс практического использования языка в целях общения человека с другими людьми. Речь и язык – это не одно и то же. Речь – это процесс общения, а язык – средство общения. Речь не может существовать без субъекта общения. Язык представляет собой набор знаков (слов) и синтаксиса, т.е. правил построения предложений. Язык же может существовать и развиваться независимо от конкретного человека.

Одним из общих элементов речи и языка является слово. В языковом аспекте можно сказать, что слово – это минимальный элемент (единица) языка, который может быть использован автономно в устной или письменной речи. Язык устанавливает за каждым словом конкретную смысловую нагрузку – значение.

Употребленное в речи совместно с другими, слово приобретает смысловое значение в соответствии с контекстом.

Контекст – это те окружающие слова, фразы, предложения, фрагменты разговора или даже ситуации общения, которые придают данному слову конкретное значение.

Для классификации видов речи используются различные основания:

По типу используемых для общения средств различают вербальную, невербальную, устную, письменную и дактильную (кинетическую) речь, знаковую.

Вербальная речь для общения использует слова. Невербальная речь передает информацию с помощью жестов, мимики, поз тела, паралингвистических характеристик (интонации, пауз, громкости голоса, темпоральных характеристик и др.). При общении только7 % информации передается посредством слов (вербально), около 30 % – через паралингвистические характеристики и более 60 % – через другие невербальные средства (позы, жесты, мимика, взгляд).

Устная речь – это общение через озвучивание символов – знаков языка и восприятие их на слух.

Письменная речь – это общение через письменные тексты, через систему символов, изображенных на материальном носителе.

Дактильная (кинетическая) речь воспроизводит слова с помощью определенных конфигураций пальцев рук и движений губ. Она используется как речевое средство людей, лишенных слуха и речи (глухонемых).

Знаковая речь воспроизводит слова с помощью определенной системы знаков. Примерами ее могут быть азбука Морзе, сигналы, передаваемые флажками на кораблях и др.

По типу обслуживаемых социальных процессов выделяют внешнюю и внутреннюю речь.

Внешняя речь обслуживает процессы делового и межличностного общения. Внутренняя речь связана непосредственно с бессознательными, автоматически протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно. Эта речь обеспечивает, прежде всего, процессы мышления. Экспериментально показано, что когда испытуемые решают мыслительные задачи, электроды, расположенные в области гортани фиксируют напряжение мышц, управляющих голосовым аппаратом человека.

По признаку непрерывности различают диалогическую и монологическую речь. Диалогическая речь осуществляется в форме разговора двух собеседников (или двух групп людей), прерываемого взаимными репликами, замечаниями, одобрениями, возражениями, дополнениями. Монологическая речь осуществляется одним человеком без перерыва и вмешательства собеседников.

Речь как средство общения выполняет ряд функций: коммуникативную, познавательную, психодиагностическую и психотерапевтическую.

Коммуникативная функция речи заключается в обмене информацией между людьми, в выражении своего отношения к чему-либо или кому-либо. Эта функция находит широкое применение в повседневной жизни каждого человека.

Познавательная функция речи обеспечивает накопление человеком опыта, знаний, способствует формированию навыков и умений. В этом качестве речь ускоряет процесс накопления опыта.

Психодиагностическая функция речи состоит в определении личностных свойств, состояний и психических процессов индивида по параметрам речевого процесса. Параметры речи используются в качестве специфических критериев, позволяющих обнаружить различные психические нарушения познавательных процессов (например, мышления), расстройства эмоционально-волевой сферы.

Психотерапевтическая функция речи выражается в речевой поддержке индивида, нуждающегося в психологической помощи.

В отногенезе общение стимулирует развитие речи. При этом совершенствуются такие свойства речи как содержательность, выразительность, информативность, воздейственность.

Эти свойства обеспечиваются умениями: – логично говорить; – добиваться смысловой целостности фразы; – пользоваться паралингвистическими средствами (тональностью и громкостью голоса); – сопровождать речь кинетическими приемами (жестами, мимикой, позами); – применять экстралингвистические элементы коммуникации (паузы, темп речи, эмоции); – использовать проксемические факторы (фактор пространства, взаимное расположение собеседников, освещенность).

Общение – это сложный процесс, в котором могут возникать различные психологические барьеры, т.е. психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Типы коммуникативных барьеров:

1. Барьеры понимания (фонетического, семантического, стилистического, логического).

2.Барьеры общественных различий (социальных, политических, национальных, религиозных, профессиональных, пола и возраста).

3.Барьеры отношений (противоборствующих желаний, межличностной несовместимости, отрицательных эмоций, восприятия, техники и навыков общения).

Речь играет значительную роль в деятельности человека-оператора. Вопрос об особенностях восприятия речи человеком в инженерной психологии прежде всего возникает в связи с разработкой аппаратуры, предназначенной для передачи информации от человека к человеку. Однако этим его значение не ограничивается. В связи с развитием средств анализа и синтеза речи появились возможности использования речи при обмене информации между человеком и машиной.

Важным условием восприятия речи является различение длительности произнесения отдельных звуков и их комбинаций.

Оптимальным считается темп речи 60 – 80 слов в минуту с интервалом

между словами 1 с, а допустимым – до 120 слов в мин.

Чтобы речевые звуки были понятными, их интенсивность должна превышать интенсивность шумов примерно на 6 дБ. Уровень речи лежит в пределах 30–50 дБ. Уровень речи в 1 дБ не улавливается.

Для повышения разборчивости речи в условиях шума можно использовать:

• зрительный контроль (позволяет увеличить разборчивость речи на 30-40 %);

• оптимальный выбор словаря (т.е. использование привычного набора слов, уменьшение количества сплошных речевых стимулов, исключение использования нестандартных терминов и команд);

• учет особенностей восприятия слов (длинные слова понимаются лучше, чем короткие;

• точнее опознаются слова с ударением на последнем слоге;

• лучше распознаются слова, которые начинаются с гласных;

• правильное построение фраз и команд (фразы не длиннее 7+/- 2 слов; наиболее значащие слова – в первой трети фразы; в разрешающих фразах (командах) – разрешение в конце, после содержания действия, в запрещающих – наоборот).

• -выполнение специальных требований к диктору (большая интенсивность речи, большая продолжительность слогов, повышенная вариативность звуковых частот, сокращение времени, занятого не звуками, а паузами, в случае необходимости повторения использование той же структуры и слов фразы).

Восприятие и понимание речевых сообщений в значительной мере зависит от темпа их передачи. Оптимальным считается темп 120 слов/мин. Сообщения достаточно хорошо воспринимаются при темпе речи 160 слов /мин.

Для повышения разборчивости речи увеличивают ее интенсивность. Чтобы речевые звуки были понятными, их интенсивность должна превышать интенсивность шумов примерно на 6 дБ. Но обнаружить звуки можно даже и в том случае, если интенсивность речи меньше интенсивности шума (примерно также на 6 дБ).

Важным фактором, влияющим на опознание слов, является их частотная характеристика. Чем чаще встречается слово, тем при более низком отношении уровня речи к уровню шума оно опознается.

При восприятии отдельных слогов и слов существенную роль играют их фонетические характеристики. При восприятии словосочетаний в действие вступают синтаксические зависимости, а фонетические отступают на второй план.