23.Сертификация систем качества и производств.

основывается на следующих принципах: добровольность; бездискриминационный доступ к участию в процессах сертификации; объективность оценок; воспроизводимость результатов оценок; конфиденциальность; информативность; специализация органов по сертификации; проверки выполнения требований, предъявляемых к продукции в законодательно регулируемой сфере; достоверность доказательств со стороны заявителя соответствия системы качества нормативным требованиям.Основными целями проведения сертификации систем качества являются: подтверждение соответствия СК и ее элементов требованиям установленным в соответствующих нормативных документах; подтверждение заявленных производителем возможностей стабильно выпускать продукцию запланированного качества в установленные контрактом сроки и в заданных объемах; создание благоприятных условий для сертификации продукции; В соответствии с ГОСТ Р 40.003-96 в сертификацию СК включаются организация работ (предсертификационный этап) и три этапа сертификации: Предварительная (заочная) оценка СК; Окончательная проверка и оценка СК; Инспекционный контроль засертифицированными СК

24.Совершенствование систем качества и управление производством.

Сис-ма упр-ния кач-вом – согласованная производ-ная стр-ра включающая технические и управл-кие методы, обеспечивающие эфф-ные способы взаимодействия людей, машин и информации с целью удовлетворения потребителей, а также экономии расходов на кач-во. Развитие системы управления качеством. 1 - система научного управления. 2 – теория надежности план-я, эксперимента, статистические методы контроля кач-ва.3 – входят «семь инструментов кач-ва»,кружки кач 4 – логистические системы упр-я кач-вом, 14 принципов Деминга, ИСО 8402-86. 5 - международная стандартизация кач-ва ИСО 9000 -2000, TQM ГОСТ Р 9000 – 2001.

25.Качество продукции и защита прав потребителей. Правовые вопросы в области качества.

Кач-во оценив-ся при помощи систем показ-ей, кот-ые зафиксир-ы в нормативно-справ-ой документации: Показ-ли назн-я (функц-е) характ-ют свой-ва продукции, определ-ие основ-ые функ-и, для выпол-я кот-х она предназ-на, и обуслав-ют область ее примен-я.

Показ-и надеж-и характ-ют сво-ва.Безотказность показ-т свой-во изделия непрерывно сохранять работоспос-сть в течение некот-го времени или некот-й наработки, выражающееся в вероят-ти безотк-ой работы, средней наработке до отказа, интенс-ти отказов.Долговеч-ть – свой-во изд-я сохр-ть работоспос-ть до наступления предел-го состо-я при установ-ой системе технич-го обслуж-ия и ремонтов.Ремонтоприг-ть - это свой-во изделия, заключ-ся в приспособ-ти его к предупреж-ю и обнаруж-ю причин возник-ия отказов, повреж-й и устран-ю их послед-й путем провед-я ремон-в и технич-го обслуж-ия.Сохран-ть - свойство продукции сохр-ть исправное и работосп-ое, пригодное к потреб-ю сост-е в теч-е и после хран-я и транспортирования.Эргономические пок-ли, характер-ие сист-у «человек-изделие-среда использования» .Показ-и экономич-и опред-т соверш-во изделия по уровню матер-ых, топливо-энерг-их и труд-х ресур-в на его произв-о и эксплу-ю (потребление).Эстетич-ие показ-ли характер-ют информ-но-художес-ую вырази-сть изделия.Показ-и технол-ти имеют отнош-е к таким свой-ам констр-и изделия, кот-е опред-т его приспособ-ть к достиж-ю оптимал-х затрат при произв-ве, эксплу-и и восстан-и заданных значений показ-й кач-а. Показ-ли стандарт-и и унифик-и характ-ют насыщ-ть изделия стандар-и, унифицир-ми и оригинал-ми состав-и частями, каковыми явл-ся входящие в него детали, узлы, агрегаты, комплекты и компл-сы. Патентно-правовые пока-и характер-т степень патентной защиты патентной частоты технич-их решений, использ-х в изделии, опред-ей ее конкурентосп-сть на внутр-м и внеш-м рынке. Эколог-ие показ-и опред-т уровень вред-х воздей-й на окруж-ую среду в процессе эксплу-и или потреб-ия изд-я..Показ-ли безоп-ти характ-ют особен-ти прод-и, обуслов-ие при ее исполь-и безопас-ть человека и других объектов.

26.Ответственность изготовителей и продавцов за качество продукции, работ и услуг.В России в настоящее время действует закон «О защите прав потребителей». Он регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ или услуг) надлежащего качества, получение информации о товарах и их изготовителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.Это не только об этом законе, но и о законодательстве ряда зарубежных стран, направленном на защиту интересов потребителей и определяющем ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг.В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», «продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах (работах, услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем).Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем, а если срок службы не установлен— в течение десяти лет».Ответственность за качество товаров и услуг в Законе РФ «О защите прав потребителей» сказано: «За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом.Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом».