17.Обеспечение функционирования систем качества на предприятиях. Служба управления качеством.

Система качества - согласно стандар- это совокупность организационной cтpyкrypы, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.Центральной частью системы качества является служба качества, в состав которой включаются отдел технического контроля, отдел (бюро) управления качеством, метрологическая служба, отдел стандартизации-и центральная заводская лаборатория. Служба качества организует работы по качеству на предприятии'(создает систему качества), контролирует качество, обеспечивает средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других cтpyктyp, выполняющих функции в системе качества.Подразделения предприятия в совокупности со службой качества составляют организационную cтpyкру, которую принято называть системой качества. Эта система призвана не только управлять качеством, нои обеспечивать качество..Система качестваи в особенности ее ядро - служба качества- является субъектом управления качеством, который воздействует на производственный процесс с целью обеспечения качества продукции.

18.Аудит (проверка) систем качества: внутренний; заказчиком или его представителем; независимой стороной. Международный стандарт ИСО 10011 по проверке систем качества.Аудит – это комплекс, включающий сбор информации для проведения независимой оценки на основе признанного стандарта качества с целью общего улучшения системы менеджмента, увязанное с целями бизнеса.

Аудит качества может быть внутренним, или внешним Внешний аудит осуществляется компанией у своих поставщиков или подрядчиков. Это может быть аудит на адекватность или на соответствие. При внутреннем аудите организация изучает свою собственную систему, процедуры и деятельность и определяет их адекватность или соответствие. Это самый важный из всех аудитов, он обеспечивает руководство организации информацией: об эффективности и продуктивности всей системы менеджмента, является ли их политика удовлетворительной или нет; и какие изменения нужны. ИСО 10011: "Руководящие указания по проверке системы качества". Данная группа является нормативной базой для органов, осуществляющих проверку системы качества предприятия (в том числе и при проведении сертификационного аудита). Однако эти стандарты будут весьма полезны и при построении системы качества, так как позволяют предвидеть сценарий и процедуру ее проверки.Часть 1: "Проверка".Часть 2: "Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества».Часть 3: "Руководство программой проверок".Настоящий стандарт содержит основные руководящие указания по осуществлению руководства программой проверок систем качества.

19.Роль и задачи отдела технического контроля и метрологической службы в управлении качеством. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений». Международный стандарт ИСО 10012 «Требования к качеству измерительного оборудования».Контроль качества готовой продукции и полуфабрикатов своего производства осуществляет отдел технического контроля (ОТК). Функции технического контроля определяются во многом задачами и объектами производства. Сюда относятся контроль за качеством и комплектностью выпускаемых изделий, учет и анализ возвратов продукции, дефектов, брака, рекламаций и др.Главные задачи ОТК – предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, эталонов, технической документации, договорным условиям, укрепление производственной дисциплины и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции. К основным задачам метрологической службы предприятия относятся:

− обеспечение единства и требуемой точности измерений, повышение метрологического обеспечения производства;

− внедрение в практику современных методов и средств измерений, направленное на повышение уровня научных исследований, эффективности производства, технического уровня и качества продукции;

− организация и проведение калибровки и ремонта средств измерений, находящихся в эксплуатации и своевременное представление средств измерений на поверку;

− проведение метрологической аттестации методик выполнения измерений, а также участие в аттестации средств испытаний и контроля;

− проведение метрологической экспертизы технических заданий, проектной, конструкторской и технологической документации, проектов стандартов и других нормативных документов;

− проведение работ по метрологическому обеспечению производства;

− участие в аттестации испытательных подразделений, в подготовке к аттестации производств и систем качества;

− осуществление метрологического надзора за состоянием и применением средств измерений.

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при проведении измерений, установлении и исполнении требований к измерениям, единицам величин, эталонам единиц величин, применении средств измерений, стандартных образцов, методик и методов измерений, а также при осуществлении иной деятельности по обеспечению единства измерений, предусмотренной законодательством Российской Федерации об обеспечении единства измерений

20.Назначение и организация работ кружков качества Кружки кач-ва – небольшие группы работников одного цеха/отдела/подразделения, занимающихся на добровольных началах проблемами улучшения кач-ва. Впервые появились в 1950-е годы в Японии. Кружки кач-ва родились как логическое продолжение и развитие японских концепций и практики упр-я персоналом и кач-вом. Именно кружки стали одной их тех практических форм, в которых стали реализовываться управл-кие подходы и концепции повышения эффект-ти. Важнейшей формой деят-ти кружков стало обучение рабочих и мастеров. Программы обучение возникали и возникают в ведущих компаниям мира. Отцом кружков качества явл. профессор Исикава Каору. Принципы работы и цели кружков: 1) вносить вклад в совершенствование произв-ва и развитие предпр-я; 2) на основе уважения к человеку создавать достойную и радостную обстановку на рабочих местах; 3) создавать благоприятную обстановку для проявления способностей человека и выявления его безграничных возможностей.