12. Премии по качеству как инструмент стимулирования качества государством. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм.

Для достижения качества существует множество методов. К ним относят: методы обеспечения качества, методы стимулирования, методы контроля. Все они тесно взаимосвязаны. К методам стимулирования относятся как обычные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения качества (проводимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества, национальные премии по качеству и т. д.).

В соответствии с уровнем утверждения и составом участников конкурса премии разделяются на: корпоративные, региональные, национальные, международные.

Корпоративные премии учреждаются руководством крупных компаний, а участниками конкурса могут быть входящие в них предприятия и подразделения. Пример – премия шведской компании «Телия».

Региональные премии учреждаются региональными органами управления. При этом, например, во Франции, призёр национальной премии выбирается из числа компаний-обладателей региональных премий.

Национальные премии учреждаются, как правило, государством, причём иногда для этого принимается специальный закон (США, Аргентина и др.), либо национальными общественными организациями (ассоциациями) при поддержке государства (Ирландия).. Первым примером международной премии является Европейская премия по качеству.

Как правило, премии по качеству не предусматривают денежную награду. Победителям вручается символ премии, который они могут использовать в рекламных целях. При этом, однако, они должны в той или в иной форме поделиться своим опытом с другими.

Состав критериев, составляющих основу оценки и самооценки деятельности компаний, примерно одинаков и основан на принципах всеобщего (тотального) управления качеством (TQM).

Из существующих во многих странах премий наиболее известны премия Деминга в Японии (учреждена в 1951 г.), национальная премия по качеству США имени Малкольма Болдриджа (учреждена в 1987 г.) и Европейская премия по качеству, присуждаемая с 1992 года.

13. Стандартизация по обеспечению и управлению качеством в Российской Федерации.

В РФ разрабатывают и применяют стандарты трех основных видов: - на конкретные производ-ные процессы или работы, стандарты на их отдельные элементы (аспекты стандартизации, производ-ных процессов), в том числе стандарты на методы контроля; - на конкретную продукцию определенного вида (или группу однородной конкретной прод-и общего целевого или функцион-го назначения или стандарты на ее отдельные элементы (аспекты стандартизации прод-и) - на конкретную услугу опред-го вида или стандарты на ее отдельные элементы (аспекты стандартизации услуг). Деятельность в области стандартизации в России регламентируется законом РФ «О стандартизации».

Нормативные документы по стандартизации в РФ установлены Законом РФ «О стандартизации». К ним относятся:

Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р);

Применяемые в соответствии с правовыми нормами международные, региональные стандарты, а также правила, нормы и рекомендации по стандартизации;

Общероссийские классификаторы технико-экономической информации;

Стандарты отраслей (ОСТ);

Стандарты предприятий и объединений предприятий (СТП);

Стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений (СТО);