- •1.Предмет, цель и задачи дисциплины «Управление качеством».
- •2. Сущность понятий: качество, квалитология, квалиметрия, управление качеством. Взаимосвязь понятий эфф-сти, качества, конкур-собности, надежности и без-сти.
- •3. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством.
- •4.Отечественные и зарубежные системы по управлению качеством.
- •8.Функциональная схема управления качеством. Дву- и трехмерные матрицы управления: петля качества, спираль качества, модель качества.
- •9.Основные методические подходы оценки качества продукции и услуг. Единичные, комплексные, обобщенные и интегральные показатели качества.
- •10 Контроль кач.Виды.Методы.Испытание
- •11. Статические методы контроля качества продукции: метод расслоения, графики, диаграмма разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
- •12. Премии по качеству как инструмент стимулирования качества государством. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм.
- •14. Международный стандарт исо 8402 - основной нормативный документ по терминологии в области качества.
- •16. Методика разработки и внедрения систем управления качеством с учетом рекомендаций стандартов исо 9000. Международный стандарт исо 10013 по разработке руководств по качеству.
- •17.Обеспечение функционирования систем качества на предприятиях. Служба управления качеством.
- •21. Сертиф-ое обес-е упр-я кач-м. Серт-я прод-и. Норм-е док-ы. Сист-ы и порядок серт-ии. Органы по серт- рф. Знаки соот-я и доку-ы.
- •22.Сертификация работ и услуг. Основные правила и документы. Особенности применения отдельных схем сертификации работ и услуг на предприятии.
- •23.Сертификация систем качества и производств.
- •24.Совершенствование систем качества и управление производством.
- •25.Качество продукции и защита прав потребителей. Правовые вопросы в области качества.
- •27.Управление затратами на обеспечение качества.
- •28.Экономическая эффективность новой продукции.
- •29.Управление затратами на качество в процессе проектного анализа.
- •30.Международный опыт в области сертификации в соответствии со стандартами исо 9000, 1000 и мэк 29000 и 45000.
- •31.Постулаты э. Деминга. Цикл Деминга.
- •32.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система бип: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •34.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система норм: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •36.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система ксукп: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •37.Связь конкурентоспособности и качества.
- •40.Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.
- •46.Основные этапы разработки системы качества.
- •48.Соотношение понятий "обеспечение качества" и "управление качеством".
- •49. Основные гарантии для потребителя сертификации системы качества.
- •50. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции
11. Статические методы контроля качества продукции: метод расслоения, графики, диаграмма разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы 1953г). Построение диаграммы вкл сл:1.Выбор показ-ля хар-го кач-ва изд. 2.Выбор гл причины,влияющей на кач-во.3.выбор вторичных причин.4.выбор причин третичного порядка. Факторы ранжируют, выявляют наиб важные. Для того чтобы устр-ть факторы воздействий часто исп-т м-д «мозговой атаки». Собирают группу спец, которые путем обсужд-я выдвигают идеи для решения проблем. Совместная работа способствует не выдвижению новых идей и новых взглядов на привычные ситуации. Затем описывают идею недостаточно обоснованную и путем коллективного обсуждения намечают м-ды решения проблем. Разл диаграммы по численности, задейств факторов, как правило всегда сущ-т факторы приводящие к сущ-ой доле дефектов.
Контрольные листки. Рассматривают как форму сбора инф. Они должны отражать данные о кач-ве, месте и времени сбора инф, данные об исп оборудов, методики расчеты. В дальнейшем это поможет провести корректирующие мероприятия.
Гистограммы-столбчатый график, строят для наглядного изображения, распр. И конкретного значения прамметров по частоте повторяемости за опр. Период времени. На график наносят доп. Знач парамметра. это позв определить, как часто парамметр выходит за пределы доп значений.полученые данные можно анализировать, расчитывая долю дефектных изд, потри от брака, использую диаграмму парето, ишикавы-выявить причину брака.
Диаграммы разброса –строиться как график зависимости м/у 2 парамметрами. Позв опр корелляции м/у ними, определяет взаимосвязь м/у ними. Наличие/отсутствие связи опр-ся коэф корреляции, сила воздействия-коэф детерминации. Возм 3 варианта связи: прямая, обратная и отсутствие ее.
Анализ Парето. Позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от факторов. Диаграмма яв-ся инстр позвол рационально распределить ресурсы и установить приоритеты в решении проблем. Для ее построения необх собр данные по браку за опр период вр и расчитать сумму потерь по каждому виду брака. Данные пишут в табл, а затем изображают столбчатый график, наглядно представляющий потери от брака. Разл диаграммы парето по причинам вызывающим проблемы в процессе произв-ва и диаграммы по результатам деят-ти, отраж нежелательные для предпр-я результаты. Диаграмма позв сосредоточить в ней по наиб важным напр деят-ти. Ее желательно строить регулярно, по истечению опр периода вр, для того, чтобы своевр опр-ть и осущ-ть меропрпо их устр-ю.
Стратификация – предусм множество факторов влияющих на кач-во по отд группам. Эти группы наз-ся стратами. Процесс деления на группы-стратификацией. При построении диаграмм парето выделяют разл факторы оказывающие влияние на брак. Каждый фактор в свою очередь можно детально проанализировать и представить собой целую гр отд независимых параметров.
Контрольные карты — (Шухарт в 1925 г.) – первоначально карты исп для регистрации результатов измерений требуемых св-в прод-ции. Св-ва имеют опр разброс в меньшею и большую сторону. Есть допустимые и недопустимые откл. Сбор инф по сост опр показателя позволяет установить когда он принимает не доп значение необх выявить причины и исправить ситуацию. В отличие от готовой прод-ции, когда работа сделана контр. Карты позволяют предотвратить появление брака. Если показатель выходит за пределы, то деят-ть останавливают, чтобы выявить причины и провести корректирующие мероприятия. В зависимости от вида показателя и целы контроля сущ-т контр. Карты по кач-м признакам-показывает число дефектных изд и по кол-мы признакам- показывают изм выбранных показателей. Сбор показателей может быть непрерывным и дискретным.
