- •1.Предмет, цель и задачи дисциплины «Управление качеством».
- •2. Сущность понятий: качество, квалитология, квалиметрия, управление качеством. Взаимосвязь понятий эфф-сти, качества, конкур-собности, надежности и без-сти.
- •3. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством.
- •4.Отечественные и зарубежные системы по управлению качеством.
- •8.Функциональная схема управления качеством. Дву- и трехмерные матрицы управления: петля качества, спираль качества, модель качества.
- •9.Основные методические подходы оценки качества продукции и услуг. Единичные, комплексные, обобщенные и интегральные показатели качества.
- •10 Контроль кач.Виды.Методы.Испытание
- •11. Статические методы контроля качества продукции: метод расслоения, графики, диаграмма разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
- •12. Премии по качеству как инструмент стимулирования качества государством. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм.
- •14. Международный стандарт исо 8402 - основной нормативный документ по терминологии в области качества.
- •16. Методика разработки и внедрения систем управления качеством с учетом рекомендаций стандартов исо 9000. Международный стандарт исо 10013 по разработке руководств по качеству.
- •17.Обеспечение функционирования систем качества на предприятиях. Служба управления качеством.
- •21. Сертиф-ое обес-е упр-я кач-м. Серт-я прод-и. Норм-е док-ы. Сист-ы и порядок серт-ии. Органы по серт- рф. Знаки соот-я и доку-ы.
- •22.Сертификация работ и услуг. Основные правила и документы. Особенности применения отдельных схем сертификации работ и услуг на предприятии.
- •23.Сертификация систем качества и производств.
- •24.Совершенствование систем качества и управление производством.
- •25.Качество продукции и защита прав потребителей. Правовые вопросы в области качества.
- •27.Управление затратами на обеспечение качества.
- •28.Экономическая эффективность новой продукции.
- •29.Управление затратами на качество в процессе проектного анализа.
- •30.Международный опыт в области сертификации в соответствии со стандартами исо 9000, 1000 и мэк 29000 и 45000.
- •31.Постулаты э. Деминга. Цикл Деминга.
- •32.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система бип: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •34.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система норм: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •36.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система ксукп: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •37.Связь конкурентоспособности и качества.
- •40.Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.
- •46.Основные этапы разработки системы качества.
- •48.Соотношение понятий "обеспечение качества" и "управление качеством".
- •49. Основные гарантии для потребителя сертификации системы качества.
- •50. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции
8.Функциональная схема управления качеством. Дву- и трехмерные матрицы управления: петля качества, спираль качества, модель качества.
Построение функц-ой схемы позволяет наглядно представить «работу» сист кач -процесс упр кач.Такая схема строится в виде петли качества.При разработке функц-ой схемы необх учитывать все этапы произв-ва и все управл-ие функции, приведенные на петле кач:политику и планир-ие кач,организац работ,обучение и мотивацию персонала, контроль кач,информацию, разработку мероприятий, принятие реш и внедрение их в произ-во, а также -взаимодействие с внешней средой.При этом для каждой функции на схеме целесообразно указать структурные подразделения, которые будут их выполнять на всех этапах производства.Петля качества – замкнутый в виде кольца жизненный цикл прод-ии, вкл след основ этапы:маркетинг;проектир и разработка технич требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение;подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов;производство;контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение;реализация и распределение продукции;монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание;утилизация.С пом петли кач осущ взаимосвязь изгот-ля прод-ии с потребителем и со всеми объектами, обеспеч-ми решение задач упр кач прод-ии. Под петлей качества здесь понимается плоская схема, а под спиралью - пространственная модель.Спираль качества-это пространственная модель, показ-ая процесс управл кач как повторяющиеся циклы петли кач с повыш кач прод-ии после каждого успешного цикла управл.
9.Основные методические подходы оценки качества продукции и услуг. Единичные, комплексные, обобщенные и интегральные показатели качества.
Единичные показатели, когда качество является функцией одного параметра. Комплексные показатели, объединяющие ряд свойств, каждое из которых описывается своим параметром. Интегральные показатели, объединяющие ряд комплексных показателей. Обобщенный показатель – показатель, на основе которого принято решение оценивать ее качество.
10 Контроль кач.Виды.Методы.Испытание
Контроль качества предполагает отделение хороших изделий от плохих. Большую роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы.Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продукции. Статистические методы контроля качества подразделяются на: статистический приемочный контроль по альтернативному признаку; выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам качества;стандарты статистического приемочного контроля;система экономических планов; планы непрерывного выборочного контроля;методы статистического регулирования технологических процессов. Виды контроля различают по следующим признакам:
1. По принадлежности субъекта контроля к предприятию: внутренний; внешний;
2. По основанию для проведения контроля: добровольный; по закону; по Уставу.
3. По объекту контроля: контроль за процессами; контроль за решениями; контроль за объектами; контроль за результатами.
4. По регулярности: системный; нерегулярный; специальный.
Особым видом контроля являются испытания готовой продукции. Испытание – это определение или исследование одной или нескольких характеристик изделия под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий.