- •1.Предмет, цель и задачи дисциплины «Управление качеством».
- •2. Сущность понятий: качество, квалитология, квалиметрия, управление качеством. Взаимосвязь понятий эфф-сти, качества, конкур-собности, надежности и без-сти.
- •3. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством.
- •4.Отечественные и зарубежные системы по управлению качеством.
- •8.Функциональная схема управления качеством. Дву- и трехмерные матрицы управления: петля качества, спираль качества, модель качества.
- •9.Основные методические подходы оценки качества продукции и услуг. Единичные, комплексные, обобщенные и интегральные показатели качества.
- •10 Контроль кач.Виды.Методы.Испытание
- •11. Статические методы контроля качества продукции: метод расслоения, графики, диаграмма разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
- •12. Премии по качеству как инструмент стимулирования качества государством. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм.
- •14. Международный стандарт исо 8402 - основной нормативный документ по терминологии в области качества.
- •16. Методика разработки и внедрения систем управления качеством с учетом рекомендаций стандартов исо 9000. Международный стандарт исо 10013 по разработке руководств по качеству.
- •17.Обеспечение функционирования систем качества на предприятиях. Служба управления качеством.
- •21. Сертиф-ое обес-е упр-я кач-м. Серт-я прод-и. Норм-е док-ы. Сист-ы и порядок серт-ии. Органы по серт- рф. Знаки соот-я и доку-ы.
- •22.Сертификация работ и услуг. Основные правила и документы. Особенности применения отдельных схем сертификации работ и услуг на предприятии.
- •23.Сертификация систем качества и производств.
- •24.Совершенствование систем качества и управление производством.
- •25.Качество продукции и защита прав потребителей. Правовые вопросы в области качества.
- •27.Управление затратами на обеспечение качества.
- •28.Экономическая эффективность новой продукции.
- •29.Управление затратами на качество в процессе проектного анализа.
- •30.Международный опыт в области сертификации в соответствии со стандартами исо 9000, 1000 и мэк 29000 и 45000.
- •31.Постулаты э. Деминга. Цикл Деминга.
- •32.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система бип: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •34.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система норм: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •36.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система ксукп: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •37.Связь конкурентоспособности и качества.
- •40.Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.
- •46.Основные этапы разработки системы качества.
- •48.Соотношение понятий "обеспечение качества" и "управление качеством".
- •49. Основные гарантии для потребителя сертификации системы качества.
- •50. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции
27.Управление затратами на обеспечение качества.
Затр-ы, связ-ые с кач-ом продук-и, могут быть классифиц-ны по неско-им различ-м призн-м.
Наиболее часто в кач-ве такого рода призна-в выступ-ют: тип затрат, харак-р связи затрат с проц-ом формир-ия кач-ва и место возникн-ия затрат.
В завис-ти от своего типа все затр-ы, связ-ые с обесп-ем кач-ва, могут быть разд-ны на три укруп-ые кат-ии:1) научно-техн-ие затр;2) управ-ие затр;3) производ-ые затраты.
Науч-тех-е и упр-ие затр связаны с подгот-ой, обесп-ем и контролем усл-й произв-ва кач-ой прод-и, т.е. они в опред-ом смысле предопределяют наличие и вел-у произв-ых затр.В общем плане в кач-е управ-х принято рассм-ть затр-ы, связ-е с гарантией кач-а изд-я. В их стр-у вкл-:1) трансп издержки (затр, связ-е с операц-ми внеш и внутр перевозок сырья, комплектующих и гот продук-и);2) снабженческие издер (затр, вызыв-ые закупками заплан-го по видам, кол-ву и кач-ву сырья и комплек-их);3) затр- на обеспеч-е деят-ти подраз-ий, контрол-их ход произв-ого проц-а;4) затр-, связ-е с функцио-ем эконом-х служб, от деят-ти которых зависит кач-о продукции (план-й и финан-й отделы);5) затр, связ-е с деятел-ю прочих служб апп-та упр-ия предпр-ем, косвенным образом влияю-х на обеспеч-е кач-а выпуск-й продукции.
Производ-е затр- могут быть классиф-ны на матер-е, техн-е и труд-е. Матер-е и труд-е затр поддаются нормиров-ю с помощью метода прямого счета, технич-е зат-р (затр связ-ые с работой технол-го оборуд-я) могут быть прямо пронормированы только в усло-ях однономенклатурного произв-ва. В случаях же, когда номен-ра выпус-ой предп-ем продук диффере-на, распр-ие техн-их затр между видами этой продук может быть осущес-но лишь косвен-и методами.
28.Экономическая эффективность новой продукции.
Произ-во продук-и более выс-го кач-ва по срав-ию с заменяемой должно сопровождаться и повыш-ем эфф-ти произ-ва за счет сниж-ия затрат. Методы расчета эк-ой эфф-ти можно укрупнено классиф-ть по 4-ем основ-м направ-ям. 1напр-е. оно вкл-ет в себя применение новых тех-их процессов, мех-ции и автом-ии произ-ва и труда, усовершенст-ой технол-ии, обеспеч-их повыш-ие кч-ва продук-и при одновремн-ой экономии производ-ых ресурсов, при выпуске одной и той же продук-и.2направ-е проводимых организац-но-технич-х меропри-ий вкл-ет в себя произ-во и использ-е новых сред-в труда долговр-го применения с улучшен-ми качествен-ми характеристик-ми.3 напрв-е вкл-ет в себя произ-во и исполь-е новых или усовершенство-ых предметов труда, к которым относ-ся такие матер-ые ресурсы,как материалы, сырье, топливо, а т ж ср-ва труда со сроком службы менее 1года.
Расчет годового эконом-го эфф-а имеет широкое примени-е в практике экон-их расчетов. Его величина пок-ет общую экономию годовых затрат по сравниваем-ым вариантами. Методы расчета велич-ы годового эконом-го эфф-та различ-ся в завис-ти от пока-ей, характер-щих объект нов-й тех-ки как в сфере произ-ва, так и в сфере исполь-я. Наряду с др-ми показ-ми годов-й экономич-ий эффект явл-ся одним из основ-х элементов расчета экономич-ой эфф-ти капиталь-х вложен-й и новой тех-ки. В кач-ве показ-ей эфф-ти достаточно широко применяют сис-му показ-ей рентабель-ти.исчисл-ых как отнош-е в общем виде прибыли к затр-м.