- •1.Предмет, цель и задачи дисциплины «Управление качеством».
- •2. Сущность понятий: качество, квалитология, квалиметрия, управление качеством. Взаимосвязь понятий эфф-сти, качества, конкур-собности, надежности и без-сти.
- •3. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством.
- •4.Отечественные и зарубежные системы по управлению качеством.
- •8.Функциональная схема управления качеством. Дву- и трехмерные матрицы управления: петля качества, спираль качества, модель качества.
- •9.Основные методические подходы оценки качества продукции и услуг. Единичные, комплексные, обобщенные и интегральные показатели качества.
- •10 Контроль кач.Виды.Методы.Испытание
- •11. Статические методы контроля качества продукции: метод расслоения, графики, диаграмма разброса, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольные карты, гистограммы.
- •12. Премии по качеству как инструмент стимулирования качества государством. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм.
- •14. Международный стандарт исо 8402 - основной нормативный документ по терминологии в области качества.
- •16. Методика разработки и внедрения систем управления качеством с учетом рекомендаций стандартов исо 9000. Международный стандарт исо 10013 по разработке руководств по качеству.
- •17.Обеспечение функционирования систем качества на предприятиях. Служба управления качеством.
- •21. Сертиф-ое обес-е упр-я кач-м. Серт-я прод-и. Норм-е док-ы. Сист-ы и порядок серт-ии. Органы по серт- рф. Знаки соот-я и доку-ы.
- •22.Сертификация работ и услуг. Основные правила и документы. Особенности применения отдельных схем сертификации работ и услуг на предприятии.
- •23.Сертификация систем качества и производств.
- •24.Совершенствование систем качества и управление производством.
- •25.Качество продукции и защита прав потребителей. Правовые вопросы в области качества.
- •27.Управление затратами на обеспечение качества.
- •28.Экономическая эффективность новой продукции.
- •29.Управление затратами на качество в процессе проектного анализа.
- •30.Международный опыт в области сертификации в соответствии со стандартами исо 9000, 1000 и мэк 29000 и 45000.
- •31.Постулаты э. Деминга. Цикл Деминга.
- •32.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система бип: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •34.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система норм: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •36.Отечественный опыт управления качеством продукции. Система ксукп: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.
- •37.Связь конкурентоспособности и качества.
- •40.Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.
- •46.Основные этапы разработки системы качества.
- •48.Соотношение понятий "обеспечение качества" и "управление качеством".
- •49. Основные гарантии для потребителя сертификации системы качества.
- •50. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции
1.Предмет, цель и задачи дисциплины «Управление качеством».
Цель:дать буд.спец-ам теорит. основы и практ.рекомен. об организации упр-я качеством продукции и услуг.Предметом явл организационно-эк-ие отношения в сист менеджмента кач-ва, сост-щие сущностную основу упр кач прод-ии на предпр-ии.Задачи:изучить орг-ию работ по обесп кач,правовые вопросы в области кач,оценки кач,контроль прод-ии, реком.станд.
2. Сущность понятий: качество, квалитология, квалиметрия, управление качеством. Взаимосвязь понятий эфф-сти, качества, конкур-собности, надежности и без-сти.
Качество- совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, которые используют для выполнения требований к качеству. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления руководства качеством.
Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Квалиметрия - научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика комплексной, количественного оценивания качества объектов любой природы. Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.
Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.
3. Основные этапы развития деятельности по управлению качеством. Концепция всеобщего управления качеством.
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества. Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора. Предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны. Второй этап. Группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Идея об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы. Учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. Третий этап. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC. Фейгенбаум. Прогнозированное устранение потенциальных несоответствий в продукции на стадии конструкторской разработки, проверка качества
поставляемой продукции, комплектующих и материалов, а также управление производством, развитие службы сервисного обслуживания. Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП); Ярославская научная организация работ по увеличению моторесурса (НОРМ); Горьковская система «качество, надежность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ). Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества -–-стандарты ИСО 9000. На первый план выдвигается качество продукции. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм. Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.