6. Конфликтология и социальная работа

Каждый социальный работник должен знать:

• - по теории конфликта, его структуре и функциям;

• - научно-понятийного аппарата,

• - о принципах и методах конфликтологии как науки;

• - о способах урегулирования и разрешения конфликтов;

• - о типах конфликтов и его динамике;

• - об основных теориях и концепциях в исследовании различных типов конфликтов и природе насилия и др.

А также должен уметь:

• - различать, диагностировать основные стратегии поведения субъектов в конфликтной ситуации;

• - осуществлять стратегический и тактический выбор поведения в конфликте;

• - использовать вербальные и невербальные техники снятия напряжения в общении;

• - применять в практике социальной работы модель арбитража и модель посредничества в разрешении конфликтных ситуаций и др.

Курс «Конфликтология в социальной работе» заключает в себе определенную научную основу, концептуальный научный взгляд на социально-психологическое явление конфликта .Осуществляется трехуровневый подход к изучению проблем конфликтологии: теоретический, методический и технологический.

Например:

Конфликты в семье: Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм конфликтов. По оценкам специалистов, в 80-85 % семей происходят конфликты, а в остальных 15-20 % возникают ссоры по различным поводам.

• Уникальность семейных отношений обусловливает не только специфику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов. Семя часто является клиентом социальной работы, поэтому знания по проблеме семейных конфликтов помогут эффективно оказать помощь, как семье в целом, так и каждому нуждающемуся в помощи члену семьи..

Насилие: Мир пронизан насилием, которое является формой и следствием конфликтов и одновременно само порождает все новые и новые конфликты. Преступность, террор, этнические и социальные столкновения служат постоянными показателями насилия, которое стимулируется, в свою очередь, слухами и средствами массовой информации, что не вызывает сомнения в долгосрочности этого феномена. Насилие давно стало правило жизни, а институты общества, в том числе и властные, не только не подавляют насилие, и зачастую сами к нему прибегают. Поэтому тема насилие в конфликтах чрезвычайно важна для социального работника, клиенты которого зачастую являются жертвами насилия.

7. Понятие конфликта. Подходы к определению понятия конфликта.

КОНФЛИКТ - (от лат. “conflictus”- столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия . в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; 2) либо противоположные цели или средства их достижений в данных условиях; 3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр

У конфликта имеется множество толкований и определений. Одно из них определяет конфликт как отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.

В последнее время большинство специалистов склоняется к другому взгляду: конфликт — это «система отношений», «процесс развития взаимодействия по поводу различий». В рамках этого подхода профилактика конфликтов заключается в создании условий бескризисного и быстрого перехода от одной фазы к другой для всех потенциально возможных конфликтов. А управление конфликтом становится отдельной деятельностью по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. При таком понимании конфликт становится естественным условием существования людей и превращается в инструмент развития организации.

Согласно бихевиористской (поведенческой) психологической концепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.

Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

Поскони Альберта Хедоури :'' Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами." Это ситуациям когда "каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое".

8. Конфликт и конфликтная ситуация. Критерии выявлениям.

Конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т.е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, - конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.

Любой конфликт возникает, протекает и разрешается на фоне конфликтной ситуации - неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры.

Конфликтная ситуация включает, в первую очередь, острую форму противоречия, образующего основу конфликта; именно такую, при которой обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства.

Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта.