- •1.Конфликтология как научная и учебная дисциплина.
- •2. Основные направления в разработке теории конфликта.
- •3.Социологическое направление в разработке теории конфликта.
- •4. Психологическое направление в разработке теории конфликта.
- •5. Конфликтология в системе социальных дисциплин
- •6. Конфликтология и социальная работа
- •7. Понятие конфликта. Подходы к определению понятия конфликта.
- •9. Структура конфликта. Основные элементы структуры конфликта.
- •11. Типология конфликтов, ее значение для практической деятельности социального работника.
- •10. Функции конфликта, их классификация. Практическое использование знаний об основных функциях конфликта в деятельности социального работника.
- •12. Конфликт как социальный феномен
- •13. Конфликт и социальное противоречие
- •14. Детерминация конфликта. Классификация причин конфликта и ее практическое использование в деятельности социального работника.
- •20. Связанные с конфликтом явления.
- •15. Возникновение конфликта.
- •16. Этапы развития конфликта, их основное содержание. Критерии
- •17. Модели завершения конфликта. Критерии завершения и результаты
- •18. Понятие конфликтофобии. Природа и механизмы, конфликтофобии.
- •21. . Влияние уровня образования и специфики мировоззрения участников на разрешение конфликта.
- •22. Внутриличностный конфликт, типология. Специфика разворачивания, работа с ним социального работника.
- •23. Межличностный конфликт, типология. Специфика разворачивания, работа с ним социального работника.
- •24. Социальные конфликты, их типы, специфика разворачивания и работы с ними социального работника.
- •25. Возможности практической работы с конфликтом.
- •26 Формально-правовые способы работы с конфликтом.
- •27. Психотехнические стратегии в прикладной конфликтологии
- •28. Переговоры как способ разрешения конфликта.
- •29. Посредничество в разрешении конфликта.
- •30. Процедура проведения переговоров между конфликтующими сторонами.
- •31. Роль письменного договора в разрешении конфликта.
30. Процедура проведения переговоров между конфликтующими сторонами.
Рассматривая непосредственно процесс ведения переговоров, многие исследователи отмечали, что он в зависимости от задач, которые решают его участники, может быть подразделен на несколько этапов. Даже в тех случаях, когда партнеры совершенно искренне стремятся найти совместное решение обсуждаемой проблемы, на пути к конечному результату им надо пройти эти этапы. В противном случае существует опасность либо завершить переговоры неудачным решением, либо вообще упустить возможность выйти на договоренность.
В самом общем виде можно говорить о трех основных этапах ведения переговоров:
1) взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и по¬зиций участников;
2) их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих
взглядов, предложений, их обоснование);
3) согласование позиций и выработка договоренностей.
Разумеется, выделенные этапы следуют не строго друг за другом. Уточняя позиции, стороны могут и согласовывать сразу ряд вопросов или отстаивать свою точку зрения (возможно, организо¬вав для этого специальные рабочие органы — экспертные груп¬пы), а в конце переговоров участники могут вновь перейти к уточнению отдельных элементов своих позиций. Однако в целом последовательность в решении указанных задач должна сохранять¬ся. Ее несоблюдение может вести к значительному затягиванию переговоров, а то и их срыву.
31. Роль письменного договора в разрешении конфликта.
Содержание договоренности должно быть зафиксировано в письменном виде независимо от масштаба конфликта. Работа над письменным текстом договора существенно преобразует процесс переговоров, делает его более рациональным и значимым. В то же время ошибки в таком тексте могут обесценить весь трудный процесс достижения договоренностей. Конечно, мы имеем в виду отнюдь не грамматические ошибки. Речь идет об ошибках содержательных, при которых стороны и посредники не предусмотрели каких либо аспектов ситуации. Такие ошибки обычно приводят к тому, что одна из сторон успешно нарушает не предусмотренные пункты договоренности и делает это на вполне законном основании. Об этих пунктах она не договаривалась и посему свободна> от каких либо обязательств.