Вопрос 19. Что категорически нельзя делать по получении «нигерийского письма»?

Отвечать на них.

Вопрос 20. Какие главные принципы контроля сомнительной корреспонденции в Вашей электронной почте?

Тщательно вчитываться в сообщение, быть внимательней, использовать защитные программы, антивирусы, анти-спам.

Вопрос 21. Связь энтропии и трансакционных издержек

Неопределенность – непременное свойство любого хозяйственного или управленческого решения: такие решения – это выбор из нескольких возможных вариантов, и полной уверенности, что выбрано верный, практически никогда не бывает. Оценить неопределенность в реальной хозяйственной ситуации довольно сложно. Поэтому для разработки понятийного аппарата лучше прибегнуть к формальным моделям.

Принятой мерой неопределенности системы α является энтропия системы - H(α). При получении некого сообщения энтропия системы – Н_В(α). Соотношение Н и Н зависит от того, что за сообщение было получено.

I_B(α) = H(α) – H_B(α)

 Трансакционные издержки уменьшают энтропию - меру неопределенности сделки.

 •  Трансакция – любая передача прав пользования товарами и/или услугами между технологически разделяемыми единицами.•  Трансакционные издержки – издержки, связанные со свершением трансакций (К.Сиборра):

•  Затраты на поиск подходящего для сделки варианта.

•  Затраты на подготовку контракта, включающей проведение переговоров, консультаций со специалистами, юристами и т.п. – вплоть до подписания контракта.

•  Затраты на выполнение контракта: урегулирование отклонений от условий контракта, введение в действие санкций за нарушение условий контракта и т.п.

•  Затраты на поддержание контракта: управление выполнением всех этапов сделки предусмотренных контрактом, обеспечение плавного перехода от одного этапа к следующему вплоть до полного выполнения всех пунктов контракта.

Вопрос 22. Структура трансакционных издержек.

Трансакционные издержки – издержки, связанные со свершением трансакций (К.Сиборра):

• Затраты на поиск подходящего для сделки варианта.

• Затраты на подготовку контракта, включающей проведение переговоров, консультаций со специалистами, юристами и т.п. – вплоть до подписания контракта.

• Затраты на выполнение контракта: урегулирование отклонений от условий контракта, введение в действие санкций за нарушение условий контракта и т.п.

• Затраты на поддержание контракта: управление выполнением всех этапов сделки предусмотренных контрактом, обеспечение плавного перехода от одного этапа к следующему вплоть до полного выполнения всех пунктов контракта.

Вопрос 23. Информационные системы, конкурентное преимущество и операционная эффективность.

Эффективное использование информации не означает, что необходимо механически повышать скорость и объемы ее переработки. На первый план выходят такие проблемы, как:

• адекватность собираемой, хранимой, обрабатываемой и предоставляемой пользователям информации их реальным потребностям;

• четкое представление об информационных потребностях участников бизнес-процессов;

• понимание соответствия бизнес-процессов стратегическим целям организации;

• видение перспектив развития организации и возможное влияние развития ИТ на них.

Повышение производственной эффективности. Инвестиции в информационные технологии могут помочь повысить эффективность фирмы. Путем усовершенствования бизнес-процессов фирма может существенно сократить затраты и улучшить качество изделий и услуг. Например, процесс производства у многих изготовителей автомобилей был значительно улучшен с помощью технологий и систем автоматизированного производства. Дистрибуцию автомобилей и их частей, а также обмен платежной информацией удалось улучшить, применив сети передач данных, которые электронным способом соединяют распространительную сеть производителя с торговыми агентами. Некоторые основные пути, которыми информационные технологии могут повышать операционную эффективность бизнес-процессов, представлены в таблице. Барьеры для посторонних. Инвестируя информационные технологии, увеличивающие операционную эффективность, фирма как бы воздвигает барьеры ко входу конкурентов в занятую ею нишу. Эти барьеры могут быть созданы увеличением сумм инвестиций или сложности технологий, повышающих конкурентоспособность в данном рыночном сегменте. Такие действия предпринимаются, чтобы усложнить ситуацию для фирм, уже работающих в данной отрасли, и удержать другие фирмы от входа на “ваши” рынки. Таким образом, большие инвестиции в компьютеризированные ИС могут сделать стоимость входа в отрасль слишком высокой для уже существующих или потенциальных игроков. Удержание клиентов и поставщиков. С помощью инвестиций в информационные технологии фирма может также удержать клиентов и поставщиков (и изолировать их от конкурентов), устанавливая новые взаимовыгодные связи с ними. И уже самые ранние попытки использования для этих целей информационных технологий и систем были ориентированы на значительное улучшение качества обслуживания клиентов и поставщиков в области дистрибуции, маркетинга, продажи и действий сервисных служб. Например, многие сети передачи данных были разработаны для обеспечения продавцов и сотрудников отделов обслуживания информацией о состоянии продаж, отгрузки и счетов для улучшения их взаимодействия с клиентами. Вначале фирмы использовали возросшую операционную эффективность таких ИС, чтобы предложить лучшее качество обслуживания, — таким образом “отстраиваясь” от конкурентов. Затем они стали расширять эти сети на клиентов и поставщиков, формируя связи, закрепляющие их в бизнесе. В результате создавались межорганизационные информационные системы, приводящие к новым деловым союзам и партнерствам (известные сегодня цепочки поставок). Поддержка бизнес-инноваций. Инвестиции в информационные системы могут инициировать развитие новых продуктов, услуг и процессов. Создавая новые возможности, они открывают фирме выход на новые рынки или в новые сегменты существующих рынков. Использование ATM (Automated Teller Machine — автоматизированное место кассира) в банковом деле — пример творческого применения ИТ. Используя ATM, Citibank и еще несколько крупных банков смогли получить стратегическое преимущество перед конкурентами, которое обеспечило им лидерство на протяжении нескольких лет. Клиенты, привлеченные удобными и дешевыми сервисами, предоставляемыми новыми технологиями, отказывались от услуг других финансовых учреждений. Новые филиалы для Citibank’а были бы более дорогой и менее удобной альтернативой. ATM являют собой пример дифференциации, так как услуги банка теперь предоставляются новым путем. Их применение подняло стоимость конкуренции, что вынудило небольшие банки объединяться с крупными.

Обеспечение результата

Конкурентное преимущество

• Структурные преимущества (например, масштаб)

• Наличие первоклассных поставщиков и каналов реализации

• Накопленные знания в ключевых видах деятельности

• Выбор цепи создания стоимости

Операционная эффективность

• Удельные затраты

• Качество и управление им

• Управление финансами, налоги, бухгалтерский учет

• Зрелость бизнес-процессов

ИС нужны

Для создания, поддержания и развития конкурентного преимущества и обеспечения операционной эффективности обладателя ИС.

• Конкурентное преимущество существенно определяется степенью полноты информации.

• Полнота информации тесно связана с неопределенностью при подготовке и принятии решений.