Вопрос 60. Что такое электронный бизнес? Представьте системы crm.

Электро́нный би́знес — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии

• CRM - Customer Relationship Management – системы управления взаимодействием с клиентами. (Или СУОП.)

• Сегодня типичная CRM-система предназначена для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём поиска, хранения, обработки и представления информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.

• PriceWaterhouseCoopers: СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей.

• До 60% заказчиков являются убыточными. Клиенты, приносящие менее 20% прибыли, отнимают 60-80% времени (AMR Research)

• Стоимость привлечения нового заказчика в 5-10 раз больше затрат на продажи в существующую клиентскую базу. Американские корпорации теряют половину своих заказчиков каждые пять лет. (Harvard Business Review)

• 60% клиентов уходят из-за низкого качества сервиса, и только 13% из-за неудовлетворенности продуктом

Классификация:

• по целевому использованию: оперативное, аналитическое, коллаборационное

• по отраслям (банковский сектор, финансы, фармацевтика, туризм…)

Вопрос 61. Что такое бизнес - приложения, как они связаны с функциональными подсистемами?

Функциональные подсистемы (ФП) – специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для целей подготовки документов или принятия решений в конкретной функциональной области на базе информационных технологий. Бизнес-приложения – это множество всех прикладных систем, функционирующих для поддержки основной и вспомогательной деятельности (бизнеса, компании). Пример - многочисленные поисково-информационные системы. Бизнес-приложения вместе с функциональными подсистемами ИС формируют своего рода интерфейс между информационными технологиями и реальными бизнес-процессами. Функциональные подсистемы, так же как и бизнес-приложения имеют непосредственное отношение к процессам добавления стоимости. Именно они обеспечивают возврат инвестиций в информационные системы, делают функционирование информационных технологий экономически целесообразным.

Вопрос 62. Что такое совокупная стоимость владения (ссв)? Как можно использовать ссв в качестве инструмента для выбора ис и ее элементов?

Совокупная стоимость владения - сумма материальных и временных затрат, связанных с приобретением, развертыванием, конфигурированием и обслуживанием программного и аппаратного обеспечения.

Совокупная стоимость владения включает затраты:

- на обновление программного обеспечения и оборудования;

- на обучение, обслуживание, администрирование и техническую поддержку. Преимущество данной методики состоит в том, что она даёт возможность оценить всю совокупность возможных затрат на приобретение, внедрение, настройку и обслуживание ИС за весь срок цикла жизни системы, что помогает более точно оценить эффективность внедрения ИС.

Как мы уже говорили, основным критерием выбора архитектуры и инфраструктуры ИС является минимизация совокупной стоимости владения системой. По крайней мере, такой критерий кажется естественным для коммерческих организаций, эффективность деятельности которых определяется по затратам и доходам. К сожалению, интегральные затраты на систему могут быть полностью известны только после завершения проекта. До завершения проекта интегральные затраты могут быть только оценены.