Тема 12. Дослідження у сфера послуг. (6 годин)

Самостійна робота № 40-42

1. Дослідження ринку маркетингових і консалтингових послуг.

Додаток 22

Світовий ринок. У середині 90-х років загальні витрати компаній на різні види маркетингових досліджень у світі розподілилися таким чином (табл. 12.1).

Таблиця 12.1

Розподіл світових витрат на маркетингові дослідження

Регіон	Оборот, млн ЕКЮ	% до обороту у світі
Країни Європейського співтовариства (15)	3293	42
Інші європейські країни (включаючи Росію, Чехію, Словенію та Болгарію)	221	3
Усього в Європі	3514	45
США	2709	34
Японія	794	10
Інші країни	849	11
Усього в світі	7866	100
Millward Broun International	61	7

Отже, витрати на маркетингові дослідження в Європі перевищили 4 млрд дол. Об’єднана Європа значно випереджає США, нещодавнього лідера з витрат на маркетингові дослідження. Але саме дві американські маркетингові фірми є лідерами на ринку Європейського співтовариства.

У США маркетингових компаній близько 5 тис., у них працюють майже 100 тис. осіб, середній оборот компаній приблизно 1,7 млн дол. Найбільша фірма A. C. Nielsen має річний оборот 1,5 млрд дол. (табл. 15.2). З усіх компаній фірми з чисельністю працюючих 250—500 осіб становлять 38%, малі компанії з чисельністю працюючих до 50 осіб — 32%.

Таблиця 12.2.

Найбільші маркетингові фірми в Європейському співтоваристві

Компанія	Оборот на ринку Європейського співтовариства, млн ЕКЮ	Кількість відділень у країнах Європейського співтовариства
А. С. Nielsen (США)	558	14
IMS International (США)	262	11
CfK Gruppe (Німеччина)	228	11
SOFRES Group (Франція)	174	7
Research International	130	13
Infratest/Burke	116	9
IPSOS Group	109	7
Teylor Nelson AGB	78	3
NOP Information Group	67	4
Millward Broun International	61	7

Окремою сферою діяльності є так званий маркетинговий консалтинг. У цьому секторі консалтингу працює 13 тис. фірм, фірм-консультантів у сфері управління — понад 32 тис., консультантів у сфері фінансів і бухгалтерії — близько 10 тис. Середній оборот такої фірми — близько 800 тис. дол. на рік, середня чисельність співробітників — 6 осіб. Отже, темпи розвитку маркетингових досліджень, особливо досліджень ринку кінцевого споживання в Європі, за останні роки більші за темпи зростання економіки загалом. Це означає, що маркетинг є одним з динамічніших сегментів ринку. (За матеріалами ESOMAR Annual Study D&B MarketPlace Report.)

У 1948 р. в Амстердамі провідні фахівці Західної Європи в галузі маркетингових досліджень і досліджень громадської думки зібралися, щоб об’єднати свої знання та зусилля в рамках єдиної професійної асоціації, оскільки методи і технології маркетингових і соціологічних досліджень багато в чому збігаються. Було створене European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR) — Європейське товариство з вивчення громадської думки і маркетингових досліджень.

Цілі створеної організації:

• установлення і підтримування найвищих професійних стандартів у сфері маркетингових і соціальних досліджень;

• концентрація зусиль на цілях, спільних для всіх професіоналів у даній сфері;

• сприяння підвищенню суспільної довіри до досліджень і дослідників;

• обмін досвідом у сфері прогресивних методів і технологій досліджень.

За 50 років невелика група європейських фахівців ESOMAR перетворилася на всесвітню організацію, що має у своєму складі понад 3000 членів з більш як 80 країн світу. Членство в організації, як і раніше, індивідуальне, щоб уникнути небажаного впливу корпоративної конкуренції.

Членство в ESOMAR не залежить від політичних і культурних відмінностей. Його членом може стати будь-хто з професіоналів, активно залучених до розроблення сучасних технічних методів маркетингу і використання маркетингових досліджень як основи для прийняття ефективних рішень. Членами ESOMAR нині є фахівці практично з усіх країн світу. Одне з найважливіших завдань ESOMAR — забезпечити можливість вивчати досвід дослідження ринку в інших країнах світу через прямий контакт з особами, котрі це безпосередньо роблять.

Діяльність ESOMAR відбувається за такими основними напрямами:

• проведення міжнародних семінарів, конференцій та річних зборів з найактуальніших питань маркетингових і соціальних досліджень;

• проведення навчальних програм і курсів з техніки маркетингових досліджень;

• організація і підтримка інституту національних представників у всіх країнах світу.

Усі заходи ESOMAR доступні не тільки його членам, а й усім зацікавленим особам.

Міжнародна торгово-промислова палата (ІСС) та ESOMAR розробили Міжнародний кодекс проведення маркетингових і соціальних досліджень, який установлює найзагальніші принципи взаємин Дослідника, Респондента і Замовника в процесі проведення маркетингових досліджень. Він містить такі розділи:

Визначення

• Маркетингові дослідження;

• Дослідник;

• Клієнт;

• Респондент;

• Інтерв’ю;

• Запис.

Правила

• Загальні;

• Права Респондентів;

• Професійні обов’язки Дослідників;

• Взаємні права та обов’язки Дослідників і Клієнтів;

• Реалізація Кодексу.

Цей Кодекс визначає базові принципи, яким повинні слідувати всі, хто проводить або використовує результати маркетингових досліджень.

Кодекс забезпечує повне і всебічне зведення правил, застосовуваних практично до будь-якої можливої ситуації.

Визнання цього Кодексу є умовою членства в ESOMAR, а також у всіх національних організаціях, які офіційно прийняли Кодекс.

Зараз Міжнародний Кодекс ICC/ESOMAR прийнятий як базисний порадник більш як у 60 професійних маркетингових організаціях у 35 країнах світу