«Тихий вир»

Слідуючий підтип — «тихий вир». Людей з цим стилем поведінки визначити легко. Кожен продавець хоча б кілька разів у своїй практиці зіштовхувався з випадками, коли він довго чекати і докладно, донесхочу розповідає покупцю у тому чи іншому товарі, покупець уважно все слухає, киває головою, усміхається, та був несміливо каже: «Спасибі, бувайте здорові». І продавець, який доти емоційно півгодини, бо і годину розповідав про «принади» товару, почувається як «в воду опущеним від те, що розпинався за даремно» (лексика самих продавців).

А відповідь простий. Причина у цьому, що це тип покупців завжди точно знає, що хоче, і купує тільки те, що треба, але він настільки лояльний і тактовний, і що може це собі дозволити перебити людини (у разі продавця).

Частіше всього такі ситуації походять з тими продавцями, які неуважно слухають або слухають запит самого покупця, які схильні наполягати на своєму спікері та зайве рекламують товар.

Ще один ознака, яким можна визначити, що покупець належить до підтипу «тихий вир», — це повільність чи тихість промови, а то й сором'язливість. На запитання відповідає неквапливо, спочатку обмірковує питання створення та відповідь, і потім вже каже. Тому нетерплячому, наполегливому продавцю буває дуже складно взаємодіяти з цими людьми, і, зазвичай, безрезультативно.

Конфетка для покупця «тихий вир» — бути вислуханим й одержати ту річ, яку хоче він.

Уважно вислуховувати запит покупця, ставити навідні і питання під час розмови пояснювати: «Чи правильно Вас зрозуміла, Вам потрібно…?»

Заключення

Із запропонованої класифікації випливає, що з плідного і гармонійного взаємодії продавця з покупцями потрібно слідувати наступним нехитрим правилам:

1. «Ходити торгового залі з вперто піднесеною головою», тобто постійно відстежувати покупців, що потребують консультації продавця.

2. Уважно вислуховувати все побажання імені клієнта й підбирати, з те, що хоче покупець. Орієнтуватися на смак і пристрасті покупця. За свої гроші клієнт хоче те, що мріє він, а чи не реалізацію дизайнерських ідей продавця. Актуальний рада багатьом продавців — вміти дозволити покупцю залишитися за всієї точки зору, а чи не сперечатися, не нав'язувати, не доводити.

3. Задавати багато навідних запитань і уважно вислуховувати відповіді. Характер питань змінюється у залежно від ситуації (як було зазначено показано вище).

4. Бути чемним і доброзичливим у будь-якій ситуації та в усьому.

Пам’ятати у тому, що у встановлення плідного співробітництва впливає перше враження про продавці, тому бережете своєму особі усмішку. До того ж, як зазначено однією рекламному щиті в метро: «Найшвидше кількісне і дешевий спосіб виправити зовнішність — це усмішка!»

5. Спілкуватися з покупцем. Дивитися нею, як у особистість, людини, ніж як (даруйте порівняння) «гаманець на ніжках». Тобто щире спілкування цінується значно вищий дешевої реклами товару із різних вуст продавця. Покупець купить набагато більше, якщо продавець зуміє розрекламувати покупцю його ж (тобто. покупця). Дарувати радість, компліменти, залишатися доброзичливим і спокійним у будь-який ситуації.