1. Егоршин а.П., Распопов в.П., Шашкова н.В.

Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. – 2-е изд.,переработ. – Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 400с.

2. Анцупов А.Я., Конфликтология: учебник / Анцупов А.Я., Шипилов А.И. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 591с.

3. Афанасьев И. Деловой этикет / М.: - ВИРА – Р, 2002. – 352с.

4. Гойхман О.Я., Речевая коммуникация : учебник для ВУЗов / О.Я. Гойхман., Т.М. Надеина . – М.: ИНФРА-М, 2007. – 272с.

17