57. Значение упаковки и маркировки товара.

Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть обязательно упакованы. Упаковка может играть несущественную роль, а может приобретать и очень большое значение. Упаковка – разработка и производство вместилища или оболочки для товара.

Внутренняя упаковка – это непосредственное вместилище товара. Под внешней упаковкой имеют ввиду материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию. Хорошо спроектированная упаковка может оказаться для потребителей дополнительным удобством, а для производителей – дополнительным средством стимулирования сбыта товара.

Расширению использования упаковки в качестве орудия маркетинга способствуют самые разные факторы:

1.Самообслуживание в торговле.

2Рост достатка потребителей.

3.Образ фирмы и образ марки.

4.Возможности для новаторства.

Создание эффективной упаковки для нового товара может обойтись фирме в несколько сотен тысяч долларов. Важность упаковки невозможно переоценить, учитывая такие ее функции, как привлечение внимания потребителей и обеспечение их удовлетворенности.

Помимо всего прочего, продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки, тоесть средства маркировки, которые могут предстать в виде незамысловатой бирки, прикрепленной к товару. Этикетки выполняют несколько функций. Как минимум, этикетка идентифицирует товар или марку, может указывать сорт товара, в какой-то мере описать товар, пропагандировать товар.

Этикетки хорошо известных марок со временем начинают восприниматься как старомодные и требуют обновления. Этикетка так же может ввести потребителя в заблуждение, или упустить в описании упоминание о каких-то важных компонентах, или недостаточно полно изложить предостережения относительно безопасного пользования товаром. Перед выводом новых товаров на рынок продавцы должны удостовериться, что на этикетках новинок представлена вся необходимая информация

58. Значение услуги в системе маркетинга.

Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ:

1)неосязаемость, услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.

2)неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.

3)непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания.

4)несохраняемость. Услугу невозможно хранить.

Например, канадские покупатели промышленного назвали такие основные варианты сервиса, которые они хотели бы получить: надежность поставок, оперативность, предоставление предложений по ценам, возможность получения технических консультаций, предоставление скидок, послепродажное обслуживание, гарантия замены товара, возможность разработки товара пот индивидуальному образцу, возможность для проведения обрабации.

Эффективность любой услуги. Эффективность любой услуги определяетсяв денежном предложении через абсолютные показатели прибыли: Пу=Р-С, Пу-прибыль от услуги, Р-объем реализации услуг, С-полная себестоимость.

В процентном выражении через относительные показатели уровня рентабельности услуги: Уру=Пу/Сх*100%.