• 13. Інформаційні системи управління підприємством.

Інформація - це дані, що поглиблюють знання про певну подію, та викликають інтерес при подальшому вирішенні завдань.

Системи управління підправління:

MSP – об’ємно-календарне планування та облік матеріальних та фінансових ресурсів;

MRP - плануваня матеріальних ресурсів та визначення кінцевої потреби в ресурсах за даними MSP;

MRP 2 - планування виробничих ресурсів з аналізом результатів виробничого плану;

ERP- інтегровані системи управління. Охоплює 5рівневий процес:

І - Споживачі, персонал, постачальники, органи влади;

ІІ - Реєстр споживачів, вимога до постачальника

ІІІ-ІV - Деталізація попередніх рівнів;

V - Опис діяльності окремо взятого працівника

Компоненти інформаційної системи:

• Банк даних - спеціальні структури організації, програмні і технічні засоби та інше;

• Бази даних – технологічні процеси, персонал, обладнання;

• Моделі і програми - програмне забезпечення (1С – бухгалтерія).

• 14. Суть комунікацій та елементи комунікаційного процесу

Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше особами. Мета забезпечити розуміння отримувачем інформації, яка є предметом обміну.

Елементи процесу обміну інформацією:

• Відправник - особа, яка генерує ідею або збирає, опрацьовує інформацію та передає її;

• Повідомлення - інформація, закодована певним чином за допомогою символів;

• Канал - засіб передачі інформації;

• Отримувач - адресат, особа, якій призначена інформація і яка певним чином інтерпретує її;

• Зворотний зв´язок - реакція.

Бар’єри комунікацій:

• Індивідуальні - довіра до джерела інформацыъ, погане вміння слухати, сприйняття, ставлення;

• Організаційні - семантика - різне значення слів, відмінності, перешкоди;

Подолання інформацыйних бар’єрів: а)індивідуальні навики (розвивати вміння слухати, поважати позицію одержувача); б)організаційні (досягати мети, регулювати інформаційні потоки).

Види комунікацій :

• Між організацією і середовищем (з потенційним споживачем, з громадскістю);

• Між рівневі комунікації в середиці організації (вертикальні комунікації);

• Комунікації між різними відділами (горизонтальні комунікації);

• Комунікації між керівником і підлеглими;

• Комунікації між керівником і робочою групою;

• 15. Канали і засоби комунікації.

• Формальні (передбачені організаційною структурою)

• Вертикальні ( зверху вниз і навпаки)

• Горизонтальні (між особами, які знаходяться на одному рівні ієрархії)

• Діагональні (здійснюються між особами, які перебувають на різних рівнях ієрархії. Наприклад, між лінійними та штабними підрозділами)

• Неформальні (непередбачені організаційною структурою) + велика частка правдивих даних, виявлення підводних каналів, поповнює офіційні дані.

Передають інформацію у 4 напрямках – вертикально (зверху вниз і знизу в верх), горизонтально і діагонально. Особливістю є швидкість виникнення і зникнення.

Засоби комунікації:

• Мова – а)усні (телефонні розмови, наради); б)письмові (документація, доповіді, оголошення);

• Зображення - доповнення до мовних комунікацій;

• Дії – підтвердження словесних висловів.

Удосконалення письмових і мовних комунікацій можна удосконалити за допомогою використання 5С - ясність, лаконічність, повнота, конкретність, коректність.