• 9.Чинники впливу на процес прийняття управлінських рішень

• Особисті якості менеджера - освіта, знання, вік, досвід, характер тощо;

• Середовище прийняття рішення – а)визначеність (керівник усвідомлює очікувані наслідки реалізації всіх можливих альтернативних рішень); б)ризик (менеджеру відомі ймовірні результати реалізації кожної альтернативи); в)невизначеність (неможливо з'ясувати ймовірні наслідки реалізації будь-яких альтернативних рішень).

• Інформаційні обмеження (обумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації).

• Взаємозалежність рішень.

• Очікування можливих негативних наслідків.

• Можливість застосування сучасних технічних засобів.

• Наявність ефективних комунікацій.

• Відповідність структури управління цілям та місії організації тощо.

10.Оптимізація управлінських рішень - вибір найбільш ефективного варіанту із можливих.

У = F * (x1 + x2 + … + xn) F – прибуток, обсяг робіт; x1… - ресурси, обладнання.

Завдання:

• регулювання транспортних потоків у містах;

• оптимізація графіку руху в аеропортах;

• складання розкладу;

• управління запасами;

• розробка нових видів продукції;

• розподіл трудових ресурсів та витрат на рекламу;

• планування матеріального забезпечення та постачання;

• оптимізація обсягів виробництва;

Управління, як механізм оптимізації рішень :

• Застосування наукового методу (інформація по проблемі);

• Використання системної орієнтації (є відкритою системою, яка складається з взаємопов’язаних елементів);

• Застосування моделей (фізичні, аналогові, математичні).

Способи моделювання - теорія ігор, теорігя черг, лінійне програмування, економічний аналіз, платіжна матриця, дерево рішень, прогнозування.

• 11.Інформація, її види та роль у менеджменті - це нові відомості, оцінені як корисні для вирішення управлінських завдань. Ознаки:

• За джерелом отримання - вхідна, вихідна;

• За повнотою охоплення - повна, часткова, надлишкова;

• За періодом дії - разова, періодична, довгострокова;

• За змістом - фінансова, планова, облікова, бухгалтерська, технологічна, адміністративна, довідкова);

• За рівнем достовірності - достовірна, недостовірна;

• За значенням в обороті прийняття рішень - законодавча, економічна, науково-технічна, організаційно-нормативна;

• За складністю - проста, складна;

• За призначенням - індивідуальна, типова;

• За місцем у менеджменті - спеціальна, службова, розпорядча.

Інформація повина бути - своєчасна, актуальна, змістовна, доступна для сприйняття, точна.

• 12.Управлінська документація та діловодство.

Діловодство - процес, пов’язаний зі складанням документів та їх оборотом.

Первинний документ містить в собі вихідку інформацію, а вторинний про переробку первинного документа.

Функції діловодства - попередній розгляд документів; довідково-інформаційне обслуговування; контроль за виконанням рішень; удосконалення документообігу

Документообіг - рух документів з моменту їх створення до виконання.

Системи діловодства:

• Централізована (вся документація в єдиний центр організації);

• Децентралізована (у відділи, підрозділи);

• Змішана.

Роботу з документами здійснюють: канцелярія, довідкове бюро, архів, бібліотека, секретаріат, юридичні відділи.