Розділ 3 Побудова системи управління знаннями на підприємстві

Тема 10. Діагностика ефективності інформаційних комунікацій на підприємстві

Порядок побудови системи управління знаннями на підприємстві. Попередні діагностичні процедури: діагностування ефективності процедур пошуку інформації, оцінка ефективності використання інформаційних ресурсів підприємства, діагностика організаційної здатності до навчання та оцінка результативності використання інтелектуального капіталу. Загальна діагностика процесу управління знаннями на підприємстві. Обгрунтування рішення щодо побудови СУЗ. Проектування процесів організаційного навчання.

Процедура загальної діагностики процесу управління знаннями на підприємстві. Мета, зміст дігностичних процедур. Вибір об’єктів діагностування: організація в цілому, окремі підрозділи, внутрішні процеси й процедури. Методи діагностування: індивідуальних опитувань, експертних оцінок, колективного обговорення, кількісні методи встановлення структурних зв’язків тощо. Методика якісної оцінки стану управління знаннями на підприємстві.

Діагностування ефективності процедур пошуку інформації. Ідентифікація видів інформаційних ресурсів організації, визначення їх споживачів всередені підприємства. Порядок задоволення інформаційних потреби окремих користувачів. Ефективність внутрішньоорганізаційної системи «запит-відповідь», інформаційні комунікації між підрозділами. Міра обізнаності працівників про наявні в організації інформаційні ресурси. Оцінка доступності інформації та стану інформаційної інфраструктури. Характер відповідальності за ефективність інформаційного пошуку (персоніфікована, колективна, розподілена, інша).

Оцінка ефективності використання інформаційних ресурсів підприємства. Визначення ступенів прозорості організаційної структури та комфортності виробничих приміщень компанії щодо використання інформаційних ресурсів. Оцінка доступності інформації за трьома напрямами циркуляції інформаційних потоків: згори вниз, горизонтально, знизу вверх. Оцінка ступеня мотивованості працівників щодо свободи інформаційного обміну за показниками коректності використання ідей та дотримання норм авторського права в організації. Узагальнена діагностика інформаційної культури підприємства, визначення організаційного статусу інформації.

Тема 11. Діагностика організаційної здатності до навчання та оцінка результативності використання інтелектуального капіталу

Ідентифікація характеру навчального процесу в організації. Часові горизонти організаційного навчання: одноразові програми групових тренінгів, періодичне підвищення кваліфікації окремих працівників, загальноорганізаційний процес, що триває. Організація навчального процесу, навчання з відривом та без відриву від професійних обов’язків, навчання як частина робочого процесу. Роль керівництва компанії у навчанні: тренер, учасник, спостерігач, ініціатор. Поширення навчання, залучення менеджерів середньої ланки, робочого персоналу. Оцінка усталеності ключових процедур навчання: аналізу минулого досвіду, помилок, отримання уроків. Міра матеріалізації результатів навчання – втілення в ідеях, проектах, технологіях, продуктах, засобах вирішення управлінських проблем тощо. Усвідомлення працівниками зв’язку стратегії організації та навчання.

Оцінка ефективності використання інтелектуального капіталу підприємства. Декомпозиція інтелектуального капіталу, візуалізація його структури. Людський, організаційний та зовнішньокомунікаційний капітал (капітал клієнта). Методи діагностування індивідуальних компетенцій співробітників. Оцінка ефективності комунікацій з клієнтами. Оцінка організаційних здатностей підприємства (ефективність в управлінні знаннями елементів організаційної культури – цінностей, норм, процедур, технологічної та інформаційної інфраструктури). Вплив співвідношення людського, організаційного та клієнтського капіталу на створення вартості. Формування переліку показників багатовимірної оцінки інтелектуального капіталу.

Узагальнення результатів діагностики процесу управління знаннями підприємства. Обчислення інтегрального показника якості управління знаннями. Інтерпретація результатів діагностування, визначення проблемних галузей управління знаннями. Обгрунтування рішення щодо побудови системи СУЗП.