Тема7. Процес та методи створення знань в організації

Цикл конверсії знань підприємства. Конверсія знань як перетворення імпліцитних знань в експліцитні та навпаки. Способи конверсії знань підприємства: соціалізація, екстерналізація, комбінація, інтерналізація (за Нонакою та Такеучі). Соціалізація як процес обміну досвідом між працівниками організації. Екстерналізація – артикулювання та формалізація знань співробітників. Комбінація – поєднання та реконфігурація різних фрагментів знань. Інтерналізація – процес перетворення професійного досвіду у імліцитні знання. Когнітологія як інженерія знань.

Етапи створення знань. Поширення імліцитних знань всередені організації. Висування гіпотез. Оцінка гіпотез. Моделювання нового знання. Поширення нового знання.

Методи створення нових знань. Колективне вирішення проблем. Впровадження нових процесів та технологій, експериментування, імпортування знань. Характеристика еврістичних моделей, що використовуються для формування нових знань.

Тема 8. Управління знаннями в аспекті прийняття рішень

Інформаційно-аналітична діяльність як основа прийняття рішень. Вплив змін сучасних способів ведення бізнесу на процеси прийняття рішень на підприємстві. Етапи розробки управлінського рішення та завдання системи управління знаннями на кожному етапі. Концепції визначеності, ризику та невизначеності в прийнятті рішень. Різноманітність методів аналізу. Методи автоматизації та алгоритмізації інформаційно-аналітичної роботи.

Пошук, збір та аналіз інформації. Технології пошуку, збору та аналізу. Різні типи даних; взаємні перетворення різних типів даних. Структура текстового інформаційного повідомлення. Оцінка достовірності та актуальності інформації. Особливості роботи з погано формалізованою та слабо структурованою інформацією.

Технології представлення інформації. Проблеми представлення інформації. Технології презентацій. Мистецтво представлення ділової презентації. Основні принципи формування звітів. Основи формування сітьових документів.

Суб’єкти інформаційно-аналітичної роботи в системі управління знаннями. Ключова роль людини в процесі прийняття рішень. Соціальні технології, іх вплив на ефективність прийняття рішень та результативність СУЗ. Методики соціальних технологій А.А Шияна.

Технології інтелектуального конвеєра в процесі прийняття управлінських рішень. Інтелектульне співтовариство та інтелектуальні компанії. Інтелектуальний конвеєр як спосіб генерування нових нових ідей, пошуку альтернативних та нетрадиційних рішень. Мобільні інтелектуальні групи (МІГ) та концепція віртуальної ситуаційної кімнати (ВСК). Системні рівні інтелектуального конвеєра: рівень керівника та МІГ. Складові інтелектуального конвеєру. Принципи формування МІГ.

Тема 9. Інформаційні технології в системі управління знаннями підприємства

Інформаційні технології, що мають інтегруватися в СУЗ. Електронна пошта та Інтернет. Бази та сховища даних. Системи групової роботи з інформацією. Системи підтримки прийняття рішень (СППР). Локальні корпоративні системи автоматизації. Системи автоматизації документообігу та управління діловими процесами.

Інформаційно-пошукові системи (ІПС) в УЗ. Завдання та різновиди ІПС. Інформаційно-пошукова мова. Інформаційно-пошуковий тезаурус. Потенціал ІПС Інтернет.

Корпоративні інформаційні системи (КІС). Поняття та етапи розвитку КІС. КІС на основі планування ресурсів підприємства (ERP), а також на основі планування ресурсів, синхронізоване зі споживачем (CSRP). Інші КІС (Галактика, R/3 тощо).