Тема 4. Операційне та стратегічне управління знаннями підприємства

Сучасні концепції управління знаннями підприємства. Еволюція управління знаннями підприємства – від управління інформаційними ресурсами до управління знаннями. Технологічна, біхевіористська та системна концепції управління знаннями підприємства: сутність, принципи, об’єкти управлінського впливу. Порівняльні переваги концепцій.

Процес управління знаннями на підприємстві (knowledge management). Сутність, мета та функції менеджменту знань. Модель процесу управління знаннями. Роль і місце навчання в процесі управління знаннями. Особливості стратегічного процесу організації, що навчається: філософія, мета, прийняття стратегічних рішень, інструментарій стратегічного аналізу.

Рівні управління знаннями: операційне та стратегічне. Завдання операційного рівня. Стратегічні завдання менеджменту знань. Елементи, цілі та результати програм управління знаннями. Різновиди стратегій управління знаннями: бізнес-стратегія; стратегія трансферту та найкращої практики; стратегія менеджменту знань, орієнтованих на споживача; персональної відповідальності; менеджменту інтелектуальних активів; стратегія інновацій та створення знань.

Розділ 2 Система та методи управління знаннями підприємства (knowledge management)

Тема 5. Детермінанти та структура системи управління знаннями підприємства

Детермінанти системи управління знаннями підприємства - мета, завдання та умови функціонування підприємства. Категорії інформаційнозалежних процесів на підприємстві: контекстна інтерпретація інформації, створення нових знань та прийняття рішень. Управління інтеграцією інформаційнозалежних процесів як мета функціонування системи управління знаннями. Завдання системи управління знаннями (СУЗ) - забезпечення ефективності процесів обігу знань.

Характеристики зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, що визначають побудову СУЗ: кількісні та якісні характеристики використовуваних на підприємстві знань, тривалість циклів їх використання, особливості пошуку та використання інформації у процесі обігу знань, інформаційні та навчальні потреби підприємства, вимоги безпеки щодо збереження знань, технічні та фінансові можливості підприємства. Відповідність СУЗ концепції управління розвитком та потребам стратегічного процесу.

Процесні складові системи управління знаннями підприємства. Доступ до різних джерел інформації. Здобуття даних і знань. Визначення та встановлення зв’язків між документами. Кластеризація і рубрикація. Накопичення знань. Зворотній зв’язок із користувачами. Зберігання знань. Структуризація знань у різних розрізах. Модифікація знань. Перегляд інформації. Сповіщення користувачів щодо змін. Зв’язок документів та експертів. Оновлення (актуалізація) знань. Поширення знань.

Тема 6. Методи управління ефективністю контекстної інтерпретації інформації на підприємстві

Сутність та етапи пороцесу контекстної інтерпретації інформації. Тлумачення первинної інформації. Логіко-лінгвістичні та семіотичні моделі та форми представлення інформації. Етапи процесу контекстної інтерпретації: об’єктивні зміни середовища підприємства, відбір фактів, усвідомлення інформації. Емпірично та ціннісно обгрунтоване усвідомлення інформації. Поняття предметної галузі. Складання таксономії та онтології як способи моделювання предметної галузі й підвищення ефективності контекстної інтерпретації.

Методи збору інформації щодо змін середовища підприємства. Активний та пасивний підходи до збору інформації. Вибір методів активного збору інформації: від фрагментарного до систематичного методу.

Методи управління усвідомленням інформації. Управління консенсусом (досягнення узгодженого сприйняття інформації персоналом організації), формування домінантної логіки в організації, використання засобів доведення інформації до аудиторії (лінгвістичні прийоми, формально-логічні та емоційні засоби комунікацій), узгодження змісту та способу подання інформації.