Решение:

Производительность труда – эффективность производственной деятельности людей в процессе производства материальных благ или услуг.

Мотивация — 1) процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей организации;

2) Создание у работников внутренних побуждений к действиям с помощью санкций и поощрений;

3) совокупность внутренних и внешних двигателей, которые побуждают человека, ориентируют его на достижения опр. целей. К осн. резервам повышения мотивации относятся: потребности, интересы, мотивы, стимулы, вознаграждение.

Создание «кружков качества» для улучшения условий работы, повышения качества продукции и мотивации труда является эффективным способом достижения поставленных целей. Проблема состоит в определении возможности использования японского нововведения в Украине.

Повышение мотивации труда, а, следовательно, и качества продукции является актуальным вопросом сейчас в Украине, поэтому необходимо изучать все возможные пути достижения цели, в том числе и работу «кружков качества».

Поскольку известны значительные успехи и достижения в рамках практики «кружков качества» в Японии, это облегчает задачу дальнейшего исследования данного управленческого решения укр. менеджерами.

Цель - учитывая все достижения в данной практике, выработать наилучший вариант использования «кружков качества» на предприятиях с целью управления качеством, внедрения линейного управления и повышения мотивации и культуры труда.

Поскольку при использовании «кружков качества» используется осн. закон кибернетики – закон необходимого разнообразия (что является методологической основой менеджмента) можно наблюдать положительные результаты. Успехи функционирования «кружков качества» обусловлены тем, что над производством опр. продукции работают специалисты различных отделов, направлений деятельности, поэтому они могут охватить весь спектр проблем касательно производства. В «кружках качества» реализуется также позитивная мотивация труда, элемент активности и соц. элемент, что и является источником повышения производительности труда и качества изготавливаемой продукции.

7. Приведены такие ситуации:

1. сотрудник выполняет неторговые обязанности (предоставление тех. обслуживания, связи с общественностью, организация выставок);

2. процесс экспорта сложный и требует коллективной работы, например, реализация систем обработки информации или сложного оборудования;

3. главная задача – увеличение объема экспорта путем поиска новых клиентов;

4. компания хочет использовать предприимчивых торговых представителей, которые не нуждаются в строгом контроле;

5. сбыт экспортных товаров характеризуется стойкой сезонностью;

6. главная цель компании – увеличить объем экспорта за счет разовых сделок;

7. компания активно ищет долгосрочных партнеров в лице потребителей своих экспортных товаров и совершенствует обслуживание клиентов;

8. процесс продажи экспортных товаров настолько рутинный, что сводится к приему заказов как при оптовой торговле или продаже потребительских товаров повседневного спроса.

Для каждой ситуации определите, какое решение должен принять менеджер международной фирмы по стимулированию торговых сотрудников. Какую систему оплаты труда целесообразно при этом использовать (почасовую, сдельную)?