35. Типы коммуникаций в организации. Коммуникационный процесс.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Виды коммуникационных процессов в организациях:

1. Коммуникации между организацией и ее средой

Организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для успешной работы в таких условиях должны использоваться различные средства коммуникации с составляющими своего внешнего окружения. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации.

2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями

Такая коммуникация получила название межуровневой. К ней относятся:

• вертикальная коммуникация, или коммуникация по нисходящей и коммуникация по восходящей. Ее подвидами являются: коммуникация руководитель-подчиненный и коммуникация между руководителем и группой;

• горизонтальная коммуникация, или коммуникация между различными подразделениями.

3. Неформальные коммуникации

Вся организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. Руководители зачастую используют этот канал передачи информации для изучения мнений сотрудников, их готовности к переменам и принятию нового, определения "узких" мест в руководстве организацией.

Коммуникационный процесс

В процессе обмена информацией можно выделить базовые элементы:

1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и пере­дающее ее;

2) сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпрети­рует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимо­связанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Эти этапы показаны на рисунке в виде простой схемы процесса коммуникаций. Коммуникационный процесс часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов.

35. Коммуникационные шумы, способы совершенствования коммуникационных процессов в компаниях.

На пути движения информации существуют факторы, которые способны искажать информацию (шумы). (разное восприятие и понимание ситуации у работника и руководителя и прочее)

Высокий уровень шума способен привести к заметной утрате смысла или блокировать попытку установления информационного обмена. Это может снизить степень достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

В ходе коммуникаций могут возникать барьеры.

Вербальные символы (слова) - основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, но часто используются и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.

Слова, жесты и интонации, - именно этими символами обмениваются в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов.