4.2.3 Развитие ответственности персонала

Понятие и виды ответственности. Ответственность в менеджменте рассматривается на уровне:

• личности;

• организации или ее подразделений;

• всей системы управления (социальный критерий развития менеджмента персонала).

Для человека ответственность - личное качество, которое включает интеллигентность, общественную зрелость. Когда человек становится сотрудником организации, ответственность трансформируется в желание и способность квалифицированно подойти выполнению своей работы в интересах организации. Для менеджера ответственность означает личную потребность и необходимость квалифицированного подхода к принятию или реализации управленческого решения, способность предвидеть последствия своих действий, личную причастность к делу.

Ответственность менеджера может интерпретироваться как:

1) Ответственность в смысле сознательности, т.е. готовность соблюдать или учитывать интересы тех, кого касается данное решение. Речь идет о позиции обязательности перед сотрудниками или партнерами. Ответственность в этом смысле тесно связана с этикой менеджера;

2) Ответственность за последствия, т.е. персональная ответственность за последствия действий и риск. Необходимость и обязанность отвечать за успехи и ошибки связаны с возможностью и правом на самостоятельные действия.

На уровне организации основой ответственности служит функция управления. Ответственность интерпретируется в организационно-функциональном смысле. Специальные подразделения, например отделы главного технолога, главного механика, главного энергетика, главного бухгалтера, отвечают за выполнение соответствующих функций в масштабах всей организации.

Ответственность менеджера может быть нескольких видов.

Собственная ответственность - обязанность отвечать за собственные действия и их последствия. Такая ответственность вступает в силу вместе с принятием решения о собственных действиях, т.е. до самих действий.

Чужая ответственность - обязанность отвечать за решения или действия других (как правило, сотрудников рангом ниже) носителей решений или исполнителей действий.

Ответственность перед собой имеет место в случае, если принимающий решение и его исполнитель являются одним лицом, и это лицо.

Внешняя ответственность - ответственность по отношению к внешним объектам, зависящим от деятельности организации.

Внутренняя ответственность - ответственность по отношению к внутренним объектам организации.

Ответственность перед предприятием (организацией) характеризует учет интересов организации или ее представителей.

Общественная ответственность учитывает интересы общего благополучия.

Социальная ответственность содержит учет социальных интересов сотрудников организации.

Экологическая ответственность - ответственность по отношению к окружающей среде.

Глобальная ответственность - учет влияний человека на состояние Земли.

Ответственность непосредственно менеджера обусловлена интересами собственников и организации. Во имя этих интересов менеджеры реализуют деловые цели, стремление к которым иногда приходит в противоречие с другими интересами.

Деятельность менеджера затрагивает систему интересов, в которую входят интересы:

• собственников организации и пайщиков (например, сохранение фондов, прибыль, ее распределение);

• наемных работников и сотрудников (доходы, социальное обеспечение, пенсии, гарантии места работы, достойные человека условия труда);

• потребителей (товары, цены, качество, гарантии, обслуживание, информация);

• общественности (экология, поддержка общественных проблем и т.д.), конкурентов (правила конкуренции и профессиональной этики).

Этическая ответственность и компетентность. Развитие персонала все чаще рассматривается в контексте этических обязательств, которые стали составной частью ответственности менеджера. Во многих западных фирмах для повышения этической компетентности существуют консультанты по этике. В их услугах нуждаются кадры высшего звена управления организацией для познания путей реализации управленческих решений. Они выясняют личностные предпосылки принятия решений, изучают нравственные аспекты, преобладающие в общественном сознании, чтобы прийти к консенсусу. В процессе развития персонала функции такого консультанта могут выполнять кадровые службы и специальные семинары.

В понятие этики включаются индивидуально-психологические факторы, такие как мотивация, успех, авторитет, внешность, а также ответственность, а также все, что предшествует индивидуальным поступкам и следует за ними.

Этика - составная часть практической философии организации, а следовательно, она включена в концепцию хозяйственной деятельности и содержит жизненные принципы, ответственность руководителя как человека. Между тем предприятие обычно следует чисто рациональным экономическим принципам, которые были разработаны еще Адамом Смитом (1723-1790). Согласно Смиту, экономика развивается по законам, аналогичным законам природы. За счет стихийной игры различных сил, иначе говоря, свободной конкуренции, регулируются спрос и предложение. Человек при этом действует в своих интересах и не руководствуется этическими соображениями. Это фундамент свободной рыночной экономики, на котором должно быть построено здание этической ответственности предпринимателей.

В годы советской власти интересы предприятий и людей в значительной мере совпадали. Они базировались на государственной форме собственности, а также на том, что цели, стоящие перед предприятиями (экономический рост, НТП, эффективность производства), содействовали материальному благополучию граждан. Такое положение в 50-70-е гг. было характерно для во всех стран мира и СССР не был исключением. Но в 80-90-е гг. дальнейшее развитие экономики обусловило глобальные проблемы, такие как разрушение озонового слоя атмосферы, чернобыльская катастрофа, аварии нефтепроводов и танкеров, загрязнение окружающей среды, смог в крупных городах, вымирание лесов, отравление водоемов. Отходные технологии поставили проблему глобальной экологической и этической ответственности. Не решены и проблемы экономического разрыва между северным и южным полушариями, между перепроизводством продуктов питания в Западной Европе и их нехваткой в странах Африки, а теперь уже и в СНГ.

Попытки форсирования экономического роста приводят к хищнической эксплуатации природных ресурсов, а при их отсутствии - к возникновению социальной напряженности в обществе.

Экономические кризисы переходят в системные, включающие социальные, политические, психологические кризисы, кризисы устоявшихся ценностей и управления предприятиями. Даже в развитых странах наряду с повышением их благосостояния усугубляются проблемы безработицы и кризиса отдельных отраслей (например, текстильной в Германии), связанных со свободной рыночной экономикой, которая регулируется спросом и предложением в конкурентной борьбе предприятий. Эта борьба не только обеспечивает население материальными благами, но и порождает социально-экологические проблемы. Возникновение этих проблем вызывает сомнения в целесообразности ускорения роста прибылей. Возникают вопросы о смысле экономики, которая виновна во многих потерях человечества. Вера в пользу неуклонного технического прогресса и экономического роста пошатнулась. Отрицательные последствия рыночной экономики привели к переоценке ценностей. Разрушение природы все в большей степени осознается как разрушение собственных жизненных основ. Грядущие революции в области телекоммуникаций, технологий биологического регулирования, психологических технологий, тотальной информатизации уже не воспринимаются однозначно как благодать и поэтому неотделимы от соответствующего и даже опережающего развития персонала.

Рыночная экономика породила также проблемы безработицы, неуверенности в завтрашнем дне, социальной защищенности. Таким образом, происходит разрыв между положительными и отрицательными векторами действия экономических сил. Введение социальных регуляторов экономического роста (налоговая, региональная, кредитная политика, программы содействия, поддержки, развития) определяет концепцию социальной рыночной экономики, но не снимает проблему с повестки дня цивилизованных стран.

Социальная направленность деятельности предприятий сформирована в принципах рыночного хозяйствования. Философия и мораль - дело не только государства, но и предприятия, которое только тогда получит выгоду от лояльности к своим работникам, когда увидит в них не фактор производства, "трудовые ресурсы", а людей.

Этика и менеджмент стали взаимодействующими направлениями действий участников трудовых процессов, а социально-психологические методы управления непосредственно связаны как с этикой, так и с экономикой и рассматривают последние как единую цель, когда экономически рациональными действиями становятся только этически обоснованные поступки.

Этическое оправдание своих поступков наиболее важно для тех, кому делегированы полномочия и предоставлена свобода действий. Этическая ответственность распространяется на социальное окружение предприятия и касается выполнения обязательств перед его партнерами.

Таким образом, причинно-следственные связи социальной рыночной экономики стали значительно сложнее, чем они виделись Адаму Смиту в XVII в.

Консультант по этике - новая профессия менеджера. Управленческое консультирование на современном предприятии охватывает все более широкий спектр проблем. Ориентация на современный стиль лидерства предполагает принятие ряда этических решений в отношении сотрудников, а также постоянное внимание к этическим аспектам тех управленческих решений, которые касаются мотивации сотрудников, их интересов и норм поведения. Менеджеру следует также заботиться о личной этической стабильности, познании своих сильных и слабых сторон. При этом необходимо отметить, что независимый, приглашенный со стороны профессиональный эксперт-консультант более успешно решает проблемы этической компетентности, которую нельзя делегировать сотрудникам.

Консультант по этике олицетворяет новую функцию предпринимательской деятельности, которая еще не востребована белорусским бизнесом в должной мере. Но необходимость быть этически компетентным становится все более очевидной прежде всего в контексте развития персонала. Для развития персонала и тем более отдельных сотрудников возникает потребность в этических оценочных ориентирах. Чтобы заполнить вакуум, который возникает из-за этических пробелов, недостаточно общих моральных установок, ориентиров и критериев. Консультант по этическим вопросам подходит к проблеме с позиций структуры качеств отдельной личности.

Предотвращение конфликтов

Консультант по этике имеет дело с управленчески компетентным персоналом и не разрешает конфликты, а предотвращает их, занимается оперативным контролем этического климата, создает такую атмосферу в коллективе, в которой руководитель может обосновывать свои управленческие решения с точки зрения их влияния не только на производство, но и на сотрудников, клиентов, поставщиков, а последние благодаря этому действуют в интересах его фирмы. Так этическая ответственность менеджера вплетается в экономическую безопасность фирмы.

Задачи советника по этике состоят в том, чтобы "влезть в шкуру менеджера" изучить его личность с целью оказания необходимой помощи. Связующим звеном между директором и сотрудниками, которые часто бывают изолированы от подготовки тех решений, которые определяют их будущее, затрагивают их интересы. Такая изоляция и обуславливает вмешательство консультанта по этике.

Какими знаниями и способностями должен обладать консультант по этике?

1. Внимательное отношение к личности клиента.

2. Способность воспринимать потребность клиента.

3. Помощь в обосновании деятельности деятельность клиента.

4. Умение войти в положение клиента. Это означает, что консультант должен учитывать:

• сущность и характер человека;

• его потребности, желания, духовные и материальные устремления;

• динамику развития отношений и домашнего очага, возраст;

• представления о самом себе, отношение к свободе, одежде;

• личное представление о работе, чувстве долга, критике;

• отношение к другим людям;

• нагрузку, способность выдержать напряженную работу;

• профессию, социальное положение.

5. Способность четко отвечать на вопросы, имеющие существенное значение для характеристики клиента:

• Как он мыслит?

• Что он любит и предпочитает?

• Какие цели преследует его деятельность?

• В чем он испытывает трудности?

• Каковы пути его совершенствования?

• От чего он может отказаться?

• Как он представляет свои цели?

• На чем основан его авторитет?

• Как могут развиваться его способности?

• Чем обусловлены его решения - страхом или стремлением быть лидером нововведений?

• В чем его внутренняя сила и слабость?

• Благодаря чему он может утвердить себя?

В процессе этического консультирования выясняются индивидуальные, эмоционально-взвешенные особенности в системе ценностей и значений. Чтобы сделать предложение, надо осознать опыт клиента, попытаться его упорядочить.

Существуют три уровня опыта:

1) индивидуальный, для индетификации и стабилизации особенностей клиента - предварительная помощь в кризисных ситуациях;

2) уровень партнерских отношений, для восприятия и осознания других, как собственного сосуществования, и этических задач;

3) общественный, для коррекции фиксированных отношений в группе, например в кругу коллег, как этика последней инстанции.

Кто нуждается в консультанте по этике?

Непосредственно Вы. В основе успеха лежат правильная деловая ориентация, упорство целеустремленность и поиск лучших целей.

Люди, увлеченные предпринимательством, производственными задачами, прибылью, поисками рынка сбыта, не должны забывать, что им приходится управлять людьми. Однако часто функциональный руководитель поглощен решением деловых вопросов и ему не до познания человеческих особенностей.

Беседа создает предпосылки для анализа личностной ситуации, после чего Далее следует диагноз (выясняются установки, описываются образцы действий и делаются эскизы познания ориентаций личности). Далее проводится совещание по достижению этической стабильности.

Вопросы к самому себе консультанта по этике (опросный метод):

1. Чего боится мой партнер (собеседник)?

2. Что он находит хорошим или плохим?

3. Какое развитие событий следует за его действиями?

4. Кому он помогает?

5. Что его интересует?

6. В чем выражается его воля, забывает ли он ошибки других?

7. Какие реакции удивляют в разговоре с ним?

8. Насколько велики его потребности?

9. Что действует на него разрушительно?

10. Во что он верит и во что не верит?

11. Каковы его информационные потребности?

12. Имеет ли он потребность в совместной работе?

13. Чего он хочет достичь в данный момент?

14. Что он хочет сейчас предотвратить, чему помешать?

Попробуйте выступить в роли консультанта и ответить на эти вопросы. Это позволит провести самоанализ собственных этических проблем и будет способствовать Вашему развитию.