11) Внутренняя среда организации и ее компоненты. Подходы
различных авторов. Влияние оргкультуры на организационную эффективность. Основные функциональные подсистемы управления организацией. Роль менеджмента в формировании и изменении внутренней среды организации.
Внутренняя среда включает все основные компоненты и подсистемы, кот обеспечивают осущ-е протекающих в ней процессов и кот придают орг-ии конкретное, только ей присущее лицо. Для достиж-я поставленных целей менеджмент формирует, когда это необходимо, внутреннюю среду орг-ии. Среди отеч и зарубеж авторов нет единой т зрения по поводу компонентов внутр среды.
Виханский О. О, Наумов A. И.: Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание таких составляющих, как структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура.
Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделении, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.
Вкутриорганизационные процессы включают три основных подпроцесса: координацию, принятие решений, коммуникации.
Технология включает в себя технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией.
Кадры — основа любой организации. Менеджмент формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.
Организационная культура является все пронизывающей составляющей организации. Она складывается из устойчивых норм, представлений, принципов и верований относительно того, как данная организация должна и может реагировать на внешние воздействия, как следует вести себя в организации, каков смысл функционирования в организации и т. п.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.: Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, — это цели, структура, задачи, технология и люди.
Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.
Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.
Румянцева 3. П.: Структура, культура, ресурсы.
Веснин В. Р.: Цели, ресурсы, разделение труда, технология, структура, этношения участников организации, организационный порядок и пр.
Разделение труда — качественное разграничение и обособление различных его видов, закрепляемых за теми субъектами, которые их могут выполнить 1аиболее успешно. Служит основой специализации деятельности.
Организационный порядок — совокупность социальных связей, правил и горм, позволяющих исполнителям действовать автоматически, не обращаясь за казаниями к руководителю.1)Структура-состав и взаимосвязь входящих в нее компонентов. Она отражает строение системы, а каждая орг-я- это система. Стр-ра обусловлена сложившимся в орг-ии разделением труда, объединением различных видов деят-ти в рамках подразделений, связей м ними. Возникают : традиционные механистические структуры (линейные,лин-функ,лин-штаб), дивизиональные (на потребителя, на продукт, региональные), органические (проектные, штабные). 2)Орг культура – система ценностей, норм и правил, которых придерживаются все члены орг-ии. Орг культура выражает идеологию управления. 3)Ресурсы(вспомогательные средства). Ресурсы орг-ии – наличные, необходимые средства, возможности, источники, которые обеспечивают стабильную работу орг-ии. Выделяют природные ресурсы (сырьевые, физические), трудовые ресурсы, денежный капитал, оборотный капитал, фин капитал, информационные ресурсы.
12) Внешняя среда организации: общее внешнее окружение организации (макроокружение, фоновое окружение), непосредственное внешнее окружение организации (микроокружение, деловая среда организации). Особенности взаимодействия организации с микроокружением и деловой средой. Учет требований внешней среды в управлении.
Внешняя среда организации явл-ся важной хар-кой и оказ-ет большое влияние на деятельность орг-ции. Разл-ют общее внешнее окружение орг-ции (малоокружение фоновое) и непоср-ое внешнее окр-ие (микроокружение, деловая среда). Если на дделовую среду м. влиять, то на макроокружение влиять орг-ция не может. Она м. только присп-ться к нему, подчин-ся его требованиям, либо уходить от их воздействия, либо нейтрал- ать последствия. Общее внешнее окружение вкл-ет след. элементы:
А) состояние эк-ки хар-ют такие пар-ры, как размер ВНП, темпы инфляции, вал. Курс, дефицит/ профицит бюджета, уровень ПТ, величина з/п, уровень беработицы. Изменение этих макроэкном-х показателей влияет на уровень жизни, платежеспособность, колебание спроса, уровень цен, инв-ую политику.
Б) большое значение для компаний ведущих бизнес, имеет полит-ая с-ма. Они должны иметь представление насколько стабильна политическая ситуация, предстоит ли смена полит-х партий и их программ.
В) правовые ф-ры – законы. Указы, нормативные акты, которые влияют на жизнь орг-ции.
Г) НТР общества. Орг-цияд в своей деятельности учитывать уровень НТР об-ва, новые перспективные технологии, кот. м. повлиять на устарение продукции и появление новой. К числу новых технологий отн-ся: комп-ая, лазерная, микроволновая, полупроводниковая, спутниковая связь, генная инженерия. Нововведения должны использовать как наукоемкие орг-ции, так и все другие для того, чтобы сохр-ить конкурен-сть.
Д) международные события оказывают большое влияние на жизнь деловых организаций, и на те, которые работают в др. странах.
Е) социо-культ. факторы отражают существ-ие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни. Их надо учитывать в деятельности орг-ции..
Ж) природно-географ. ф-ры связаны с климатическими условиями, запасами прир. Ресурсов, экологической обстановкой, катаклизмами. все эти проблемы влияют на орг-цию снижения природных ресурсов вызывает необходимость их вторич. Испытания, разработки ресурсосбер-их технологий. Ухудшение экологической обстановки вызывает необходимость соблюдения экоологических стандартов, строительство очистных сооружений, утилизации отходов. Решение этих проблем требует значительных средств, которые у нас не хватает.
Непосредственное внешнее окружение. здесь выделяют потребителей, конк-тов, поставщиков, деловых партнеров, акционеров, профсоюзы и гос. и муниц. орг-ции.
А)потребитель расм-ся как индикатор состояния орг-ции. Источник ёё благополучия. Именно он решает, сумеет ли фирма возместить свои издержки и получить прибыль, кот. обеспеч-ит ёё дальнейшее развитие. Осн. внимание – к запросам потребителей и их изменению.
Б) поставщики –фирмы и др. орг-ции, отд. лица, котор. обеспечивают комп-цию мат. ресурсами. События в среде поставщиков, рост цен. недостатки матер-ов, низкое качество сырья м. серьезно повлиять на деятельность фирмы, сбыт тов-ов и отношения к ней её клиентов. Зависимость от поставщиков особенно велика на тех предприятиях, которые исп-ют систему «точно в срок». Подготовка к выпуску нов. продукции д. сопров-ся соответствующей работой с поставщиками новых материаллов и оборудования.
В) конкуренты (потенциальные, производители замещ. товаров)
Г) деловые партнеры – фирмы, кот. заним-ся сбытом прод-ции, банки, фин. орг-ции, косалт-ые фирмы, иногда ассоциации, союзы и др. об-ва по интересам. Во многих случаях фирмам выгоднее обращаться к орг-циям, кот. специализируются в области маркетинга, конс-циям и др.
Д) акционеры – собственники орг-ции, они опр-ют политику орг-ции.
13) Основные подходы к управлению. Подход как понятие. Процессный подход. Системный подход. Открытые и закрытые системы. Важнейшие выводы, вытекающие из системного подхода для практики управления. Ситуационный подход. Понятие «ситуация». Влияние ситуации на принятие управленческих решений. Отрицание шаблонных методов.
Современная ситуация в теории и практике мирового менеджмента характеризуется сосуществованием и взаимодействием трех основных подходов (см. схему 3):
Схема 3 Современные подходы к менеджменту
Системный подход имеет собственную специфику. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.
Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.
Процессный подход описывает функции управления как взаимосвязанные. В соответствии с данным подходом управление – это процесс, состоящий из взаимосвязанных действий – функций управления. Каждая функция в свою очередь представляет собой процесс, состоящий из взаимосвязанных действий.
Таким образом, процесс управления есть сумма всех функций (прогнозирования и планирования, организации, координации, регулирования, контроля).
Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов, как в самой фирме, так и во внешней среде не существует лучшего единого подхода управлять объектом. Самым эффективным методом, который соответствует данной ситуацией, максимально адаптирован к ней.
Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.
14) Принципы менеджмента. Принципы как основные правила, которые используются при осуществлении управления. Принципы Ф. Тейлора, 12 принципов производительности Г. Эмерсона, 14 принципов управления организацией А. Файоля. Современные принципы управления организацией. Принципы управления 90-х годов. Их влияние на проблемы организации труда, обогащения труда, организационной культуры, коммуникаций, стиля руководства.
Принципы – это основные правила, которым следуют руководители, осуществляя управление.
Основные принципы управления индивидуальным трудом рабочих (по Тейлору)
1)научный подход к выполнению каждого элемента работы
2)Научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочих
3)Кооперация с рабочими
4)Разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими
Принципы управления А.Файоля ( 20-е годы)
1)разделение труда – специализация работ для эффективного использования труда работающего
2)полномочия и ответственность - делегирование полномочий каждому работающему, ответственность за выполнение норм
3)дисциплина – выполнение условий соглашения между рабочими и руководством, применения санкций к нарушителям дисциплины
4)единоначалие – получение распоряжений и отчёт только пред одним непосредственным начальником
5)единство действий – объединение действий с одинаковой целью в группы и работа по единому плану
6)подчинённость личных интересов – преимущество интересов организации перед индивидуальными интересами
7)вознаграждение – получение работниками справедливого вознаграждения за работу
8)централизация – достижение лучших результатов при правильном соотношении между централизацией
9)скалярная цепь – передача распоряжений и осуществление коммуникаций между уровнями иерархии как непрерывная цепь команд (цепь начальников)
10)порядок – рабочее место для каждого работника и каждый работник на своём месте
11)справедливость – справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи
12)стабильность персонала – установка работающих на лояльность к организации и долгосрочную работу
13)инициатива – поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах их полномочий и работ
14)корпоративный дух – гармония интересов персонала и организации ( в единении-сила)