- •4) Особенности управленческого труда. Менеджеры и содержание их труда. Отличия труда менеджера от труда предпринимателя.
- •6) Разделение управленческого труда: функциональное, структурное (вертикальное и горизонтальное), по роли в процессе управления. Основные задачи руководителей высшего, среднего и низового уровней.
- •III. Разделение управленческого труда по роли в процессе управления.
- •7) Система требований к менеджерам и другим управленческим работникам. Дифференцированный подход к формированию профиля современного руководителя. Менеджер XXI века.
- •III. Организаторские качества:
- •IV. Личностные качества:
- •8) Организация как объект управления. Определение организации. Организация как социально-экономическая система. Роль организации в обществе. Два подхода к организации как к объекту управления.
- •11) Внутренняя среда организации и ее компоненты. Подходы
- •12 Принципов производительности г.Эмерсона
- •17. Аргументы в пользу и против социальной ответственности. Современные взгляды на социальную ответственность.
- •18) Этика управления. Этика как совокупность моральных принципов и ценностей, управляющих поведением людей. Меры, направленные на повышение поведения рядовых сотрудников и руководителей.
- •19) Интеграционные процессы в организации. Интегрированные системы менеджмента и их роль в интеграционных процессах. Цели и их роль в интеграции деятельности. Группировка целей.
- •20) Требования, предъявляемы к целям как инструменту управления. Метод управления по целям. Достоинства и недостатки.
- •21) Планирование как исходная функция управления. Содержание планирования и его принципы. Классификация планового длительности планового периода и уровням организационного планирования.
- •22) Необходимость и сущность стратегического планирования. Проявление отсутствия стратегического планирования. Проблемы и трудности стратегического планирования.
- •23) Система стратегического управления. Краткая характеристика составляющих стратегическое управление.
- •24) Анализ среды. Составление списка возможностей и угроз, сильных и слабых сторон организации. Метод swot. Формирование альтернатив.
- •25) Миссия и основные цели организации. Подходы к формулированию миссии и целей.
- •26) Типы стратегий. Эталонные стратегии бизнеса. Общая характеристика.
- •27) Факторы, влияющие на изменение стратегии организации.
- •28) Стратегии концентрированного и интегрированного роста. Сравнительный анализ.
- •29) Стратегии диверсифицированного роста и их разновидности.
- •30) Стратегии целенаправленного сокращения и их разновидности.
- •31. Выбор стратегии. Матрица возможностей по товарам/рынкам.
- •32) Организационные отношения в системе менеджмента. Структура организации и структура управления. Факторы, влияющие на выбор структуры. Понятие наилучшей структуры.
- •33) Типы организаций по взаимодействию с внешней средой. Механистические и органические структуры. Достоинства и недостатки, область применения.
- •34) Традиционные структуры управления. Преимущества и недостатки. Область применения.
- •35) Дивизиональные структуры управления (ориентированные на потребителя, региональные, продуктовые смешанные), преимущества и недостатки, область применения.
- •36) Проектные и матричные структуры. Преимущества и недостатки, область применения.
- •37) Основные тенденции в развитии оргструктур управления.
- •38) Делегирование: распределение задач, ответственности и полномочий. Делегирование и его значение для руководителей и подчиненных.
- •39) Виды полномочий. Линейные и штабные полномочия. Эффективное распределение полномочий. Принцип единоначалия и оптимизации нормы управляемости.
- •40) Причины. Мешающие эффективному распределению полномочий. Пути преодоления препятствий при делегировании.
- •41) Характер распределения полномочий и деление организаций на централизованные и децентрализованные. Критерии отнесения организаций к централизованным и децентрализованным.
- •42) Централизованные организации. Их достоинства и недостатки. Условия применения.
- •43) Децентрализованные организации. Их достоинства и недостатки. Условия применения.
- •44) Сущность и виды контроля. Контроль и контроллинг. Бенчмаркинг.
- •45) Процесс контроля.
- •46) Поведенческие аспекты контроля.
- •47) Условия эффективного контроля.
- •48) Мотивация и ее роль в управлении поведением человека. Основные понятия теории мотивации. Два типа мотивирования. Мотивация и результаты труда.
- •49) Ранние теории мотивации. Политика кнута и пряника. Работы э. Мэйо.
- •50) Теории содержания мотивации. Теория иерархии потребности а. Маслоу, Теория к. Альдерфера. Общие черты и отличия. Значение их выводов для практики управления.
- •51) Теории содержания мотивации. Теория приобретенных потребностей д. Мак Клеланда, теория двух факторов ф. Герцберга. Значение их выводов для практики управления. Теория обогащения труда.
- •52) Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости.
- •53) Модель л. Портера и э. Лоулера. Оиличие ее выводов от выводов ранний теорий человеческих отношений.
- •54. Процессуальные тоерии мотивации. Теория постановки целей э. Локка. Теория усиления в. Ф. Скиннера.
- •55) Информационное обеспечение менеджмента. Информация и ее основные характеристики. Виды информации. Требования к информации. Роль информации в технологии менеджмента.
- •56) Коммуникации и их роль в управлении. Информация и коммуникация. Вербальные и невербальные коммуникации.
- •58) Решения в процессе управления. Классификация решений. Требования предъявляемые к решениям. Основные стадии принятия решений.
- •59) Признание необходимости решения. Этапы I стадии. Методы, используемые на I стадии.
- •60) Выработка решения. Основные этапы и методы, используемые на стадии.
- •61) Выполнение решения. Этапы и используемые методы.
- •62) Ресурсы организации и показатели их использования.
- •63) Понятие эффективности. Эффективность деятельности и эффективность управления.
- •64) Подходы к измерению и оценке эффективности управления.
59) Признание необходимости решения. Этапы I стадии. Методы, используемые на I стадии.
1я стадия принятия решений. состоит из 3 этапов: 1)восприятие и признание проблемы
2)формулирование проблемы 3)определение критериев и ограничений решения проблем
Проблема-ситуация, когда поставленные цели не достигнуты, не выполняется план по выпуску продукции, пр. труда, себестоимости, прибыли……………………
2)формулир.проблемы, ее определение. Опред-е проблемы-ответ на вопрос, что происходит в организации, каковы причины происходящего.после того как проблема определена, ее ранжируют в ряду других проблем. в основу ранж-я м. б. положены след. факторы: последствия решения или нерешения проблемы, срочность проблем, ограничение во времени. Наиб. важными становятся проблемы в решении которых заинтересовано вышестоящее руководство, для решения кот. выд-ся доп. ср-ва, мат. людские ресурсы, проблемы, решение которых открывает выгодные возможности
3) определение критериев и ограничений решения проблем. По этим критериям мы будем оценивать рассматриваемые альтернативы. Критерий выражает те цели, кот д. б. достигнуты.Это м.б достижение планового объема выпуска или увеличение выпуска до величины спроса, снижения себестоимости, улучшения кач-ва продукции, рост пр. труда, прибыли др.Критерий выр-ся с пом. целевой ф-ии: S(х) max; S(у) min. Кроме критериев опр-ся ограничения. Они м.б. внеш.(законы, кот. нельзя изменить) и внутр.(недостаток фин ресурсов, отсутствие квалиф. рабочих, необх. технологий и материалов) стр. 99.
60) Выработка решения. Основные этапы и методы, используемые на стадии.
3 этапа: 1)определение альтернатив 2) оценка альтернатив. 3) выбор альтернативы
1)-разраб-ся и формулир-ся набор альтернатив. Решений, кот. могут устранить проблему. Желательно определить все альтернативы, но это требует от руководителя больших знаний и времени. Необх-мо рассмотреть как можно более широкий спектр альтернатив. Многие альт. решения известны из предыдущего опыта, но сущ-ют нестандартные ситуации и при поиске альтернатив может использоваться метод мозговой атаки, карта мнений, групповой анализ.
2)- каждая альтернатива сначала проверяется по ограничениям, отбрасываются те альтернативы, кот. не проходят по ограничениям, а затем альт-вы проверяются по критериям.Для оценки альт-в в сложных случаях когда приходится учит-ть вероятность события, исп-ся след. методы: метод дерева целей, дерево решений проблем, метод сценариев, экспертные оценки.
3)—Если проблема была правильно определена, альтернативы тщательно оценены, то выбирается альт-ва с наиб. благоприятными последствиями. В более сложных случаях при выборе альтернатив исп-ся 3 подхода: учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ. Опыт в решении проблем развивает интуицию и навыки, но он отражает прошлые события и не всегда вписывается в текущую ситуацию. Он может стать мощным инструментом при выборе решений, если ему предшествует анализ успеха и неудач. Эксперимент связан с апробацией одной или нескольких альтернатив на практике. Метод дост. дорогой, однако есть решения, кот. не могут быть приняты без эксперимента(о серийном выпуске самолетов, авто и др.) Экспериментально проверяются и организационные маркетинговые решения. Проведение исследования и анализа-наиб. эфф-ый метод отбора альтернатив. Предполагает разложение проблемы на части и изучение каждой. Важными инструментами при исп-ии этого метода служат: имитационное моделирование, функционально стоимостной анализ теория игр, теория очередей.