45) Процесс контроля.

Процесс контроля

В процедуре контроля выд-ют 3 этапа: установление стандартов; сравнение достигнутых рез-ов со стандартами; принятие решений по устранению отклонений, если они возникают

1 установл. станд. Стандарты-критерии оценки факт. рез-ов. В кач- ве станд-ов выступают планов. пок-ли, нормативы.

Требования к ст-ам:1)должны точно отражать и измерять реальные процессы и события 2)они д. представлять критерии, позволяющие судит об их выполнении3)Они д.б. выполнимыми 4) они д.б. достоверными,опред-ся как рез-т глубокого анализа ситуации 5)Д.б. привязаны к опред. моменту 6) Д.б. гибкими, регулярно пересматриваться при изм-ии внутр. и внешн. условий деятельности

3 вида нормативов: натур.(расход металла на 1 изделие), стоимостные(затраты на 1 ед. продукции), временные(нормативы затрат времени на операцию).

2 сравнение. Опред-ся масштаб допустимых отклонений- та величина отклонений, на кот. Можно не реагировать, не вмешиваться в ход деятельности. Если масштаб доп. откл. большой,то мы можем пропустить серьезные отклонения, проблемы кот. Могут перерасти в кризис. Если установить мелкий масштаб, то орг-я или подразделение вынуждено будет реагировать на небольшие отклонения. Последствия: 1)мы будем вмешиваться в хоз. деят-ть при небольших отклонениях, это потребует много времени и затрат.2)мы задергаем людей.

На 2-м этапе необх-мо исп-ть метод исключения: контролировать то, что важно.

Самый дорогой эл-т контроля-измерение результатов.

3 принятие решений. Необходимо выявить причины и устранить отклонения (внести изм-я в технологич. процесс, в систему управления, в сбыт и др. направления деят-ти).

46) Поведенческие аспекты контроля.

Исходя из особенностей поведения людей контроль делят на внутренний и внешний.

Идея внеш. контроля закл-ся в том, что люди лучше выполняют свои обязанности, если их деят-ть нах-ся под постоянным оком начальства и при этом они точно знают, какое поощрение они могут получить за хор. работу, и какое наказание - за плохую

Психологи объясняют необх-ть внешнего контроля след. причинами:1)руководство исп-ет полученную инф-ю для оценки деят-ти сотрудников;с этим связано и повышение з\пл, и продвижение по службе 2)Если какая-то отрасль контролируется, тона попадает в разряд приоритетных и за нее надо держаться всеми силами. 3) бол-во людей любят видеть рез-ты своей работы,а контроль делает их наглядными

Однако контроль порождает и ряд проблем: 1.активность людей направлена не на само дело, а на то, чтобы показать начальству то, что бы оно хотело видеть и ради показухи забрасываются важные дела 2.Внеш. контроль м. побуждать людей к исполнению действит. рез-ов, подтасовке к-л фактов, т.е. при разработке планов м.б. завышен V требуемых ресурсов, при разработке бизнес-плана часто завышают ожидаемый V доходов для получения кредитов.

Внутр. контроль (самоконтроль) осущ-ют коллективы бригад,подразделений и организаций в целом. Они сами устанавливают опред. стандарты и контролируют их выполнение. Только внеш. или только внутр. контроль не применяется

Усл-я внутр.к-ля: демократический стиль управления, Групповая форма труда, благоприятный климат, неизмеримая количественно надёжность оценки.