66. Контроль как функция менеджмента: сущность и содержание контроля, контроль при различных стилях руководства.

В менеджменте контроль — это:

• процесс обеспечения целей организации;

• деятельность по определению качества и корректировке выполняемых сотрудниками работ;

• процесс обеспечения обратных связей в организации. Контроль как общая функция управления присущ каждой организации и каждому руководителю.

Значение контроля заключается в следующем:

1) контроль необходим уже тогда, когда определены цели организации. Без контроля невозможно объединить деятельность отдельных групп, он является сущностным элементом всякой организации. "Контроль и определение направления — это синонимы" (П. Друкер);

2) контроль есть средство предупреждения возникновения кризисных ситуаций; он позволяет выявить проблемы и скорректировать организацию до того, как проблемы перейдут в кризис. Хороший контроль есть способность организации вовремя фиксировать свои ошибки;

3) контроль способствует успешной работе в условиях неопределенности и риска. Задуманные планы и спроектированные организационные структуры не всегда реализуются, даже при выдающихся исполнителях. На деятельность организации действует множество внешних факторов, и чтобы правильно среагировать на изменения, необходим контроль за ними;

4) с помощью контроля поддерживаются успехи организации.

Можно также указать еще несколько ролей контроля: накопление опыта решения проблем; направляющая, стимулирующая (контролируемые позиции приобретают в сознании исполнителей особое значение); педагогическая (повышение ответственности исполнителей).

Контроль должен быть опережающим. Например, в технике опережающий контроль осуществляется весьма успешно; разработаны, например, методы опережающей стандартизации.

Главной проблемой контроля является оценка эффективности работы персонала, поскольку кадры самым существенным образом влияют на конечные результаты деятельности организации. В отрыве от контроля трудно всерьез заниматься мотивацией, планированием или построением организационных структур. Более того, эти функции можно рассматривать как элементы общей системы контроля в организации.

Этапы процесса контроля. Технология контроля включает три самостоятельных этапа:

1) установление критериев и стандартов;

2) сопоставление с ними реальных результатов;

3) принятие корректирующих действий.

Этапы контроля четко различимы, они свойственны контролю в любой системе управления.

67. Виды контроля, понятие масштаба допустимых отклонений в контролируемых параметрах.

Основные виды контроля. Виды контроля можно классифицировать различным образом, например, в зависимости от субъектов и объектов контроля, в соответствии с этапами выполняемых работ, в зависимости от методов контроля и др. Так, в соответствии с субъектами контроля можно выделить прежде всего внешний (осуществляемый государственными органами, другими фирмами, ассоциациями, общественными организациями) и внутренний контроль. Укрупненно объекты контроля можно рассматривать в соответствии с основными подсистемами организации — технико-технологической, экономической, организационной, социальной.

В соответствии с этапами выполняемых в организации работ выделяют три основных вида контроля — предварительный, текущий и заключительный. Выполняются они последовательно и различаются временем выполнения. У этих видов контроля одна цель: уменьшить разницу между фактическими результатами и требуемыми, в том числе запланированными.

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы и предназначен для определения готовности объекта к выполнению возложенных задач. Используется предварительный контроль по отношению к людским, материальным и финансовым ресурсам; к подсистемам планирования, организационной и др. Текущий контроль проводится по ходу выполнения тех работ, которые контролируются. Он заключается в измерении фактической работы сразу после ее выполнения, для чего необходима обратная связь. При текущем контроле используется обратная связь и в ходе самих работ. Заключительный (выходной) контроль. В его рамках обратная связь используется после выполнения работы по истечении определенного времени. Особенности такого контроля состоят в том, что он дает информацию для планирования аналогичных работ, чтобы избежать ошибок, и способствует мотивации. Опережающий контроль. Чтобы принять необходимые меры, надо вовремя узнать об отклонениях, которые могут произойти в будущем; для этого и необходим опережающий контроль. Классическим методом опережающего контроля является прогнозирование (рассматриваемое достаточно широко — как умение предвидеть последствия тех или иных действий). Масштаб допустимых отклонений. В реальной действительности организация может позволить себе без ущерба незначительно отклониться от поставленных целей. Если не рассматривать специальных случаев, то можно утверждать, что хорошей чертой системы контроля являются допуски параметров цели.

Значение контроля заключается в следующем:

1) контроль необходим уже тогда, когда определены цели организации. Без контроля невозможно объединить деятельность отдельных групп, он является сущностным элементом всякой организации. "Контроль и определение направления — это синонимы" (П. Друкер);

2) контроль есть средство предупреждения возникновения кризисных ситуаций; он позволяет выявить проблемы и скорректировать организацию до того, как проблемы перейдут в кризис. Хороший контроль есть способность организации вовремя фиксировать свои ошибки;

3) контроль способствует успешной работе в условиях неопределенности и риска. Задуманные планы и спроектированные организационные структуры не всегда реализуются, даже при выдающихся исполнителях. На деятельность организации действует множество внешних факторов, и чтобы правильно среагировать на изменения, необходим контроль за ними;

4) с помощью контроля поддерживаются успехи организации.