56. Социально-психологические методы менеджмента на предприятии.

Социально-психологические методы - это способы исследования, целью которых является изучение социального развития, прежде всего связей людей, отношений между ними и социальными общностями в их социальной деятельности, специфических психологических особенностей человеческого характера, социокультурных условий, своеобразия образа жизни, охраны здоровья населения, окружающей средах и многого другого.

Классификация социально-психологических

Социально-психологические методы — это методы, использующие индивидуальное и общественное (групповое) сознание и психологию, основывающиеся на общественно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании. Социальные процессы идут на четырех уровнях:

• на уровне всего общества (государства);

• на уровне коллектива (организации);

• на уровне рабочей группы;

• на уровне индивида (личности).

К основным факторам, определяющим ход социальных процессов, относятся:

• демографические факторы;

• возраст;

• пол;

• этническая принадлежность;

• уровень образования и квалификация;

• размер рабочей группы;

• психологический климат.

Для менеджера очень важно:

• правильно оценить индивидуальные качества работника;

• правильно подобрать, расставить и закрепить кадры на рабочих местах;

• создать условия для максимального проявления индивидуальных профессиональных качеств работника.

57. Управленческие решения: сущность, классификация управленческих решений, требования к решениям, подходы к принятию управленческого решения.

В широком смысле – это :

• вид деятельности субъекта управления – определенный этап процесса управления;

• вариант воздействия субъекта управления на объект;

• организационно-практическая деятельность менеджера, связанная с воплощением решения в жизнь - это - процесс подготовки, принятия и исполнения управленческого решения.

УпР представляет собой творческий процесс субъекта управления, определяющий программу мероприятий по решению назревшей проблемы на основе объективных законов функционирования объекта и анализа сложившейся в нем проблемной ситуации.

Виды проблемных ситуаций

• Детерминированные ситуации – решения принимаются в условиях определенности и достаточности исходной информации. Поэтому каждая альтернатива решения приводит к однозначно определенным последствиям.

• Рискованные ситуации – решения принимаются в условиях неопределенности. Эти решения и сами ситуации называются рискованными.

Свойства управленческих решений (УпР):

• наличие возможных вариантов действий и выбора в соответствии с интересами и потребностями субъектов;

• субъективная составляющая, т.к. это результат сознательной, мыслительно-психологической деятельности, окончательное придание юридической силы УпР остается за менеджером;

• корреляция с целью, на достижение которой оно нацелено;

• обладает активным и организующим началом;

• взаимосвязанность всех решений на всех уровнях.

Управленческие решения обладают рядом особенностей, отличающих их от других видов решений, принимаемых в организации (например, технических, организационных и т. д.), — в первую очередь:

• масштабностью (охватывают более широкий круг людей);

• психологической спецификой;

• финансовыми последствиями;

экономическими, социальными, организационными, правовыми и педагогическими аспектами

Классификация УпР:

А) по уровням управления:

• технический уровень: оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые;

• средний уровень: тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;

• высший уровень: стратегические, высокоответственные.

Б) по принадлежности к функциональному звену:

• конструкторские; • технологические; • плановые;

• организационные.

В) по сложности принятия:

• стереотипные (на основе навыка, опыта, традиции);

• творческие.

Г) по срокам действия:

• постоянные (о технике безопасности);

• длительного действия (должностная инструкция);

• периодические (ежеквартальные);

• краткосрочные (диспетчирование);

• разовые (о премировании).

Д) по содержанию:• технические;• производственные;• экономические;• организационные;• социально-психологические.

Е) по возможности автоматизации:

• программируемые (связаны с большим объемом информации);

• поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация — в рамках частных задач);

• принимаемые путем только логического обоснования;

• неисследованные (на основе интуиции и опыта работы);

Ж) по методам принятия решений:

• запрограммированное (регулярное) решение, подобно ответу на математическую задачу (например, заявка на ресурсы, график работ), где присутствует простой расчет по каждому варианту и выбор лучшего;

• незапрограммированное решение, принимаемое по новым вопросам, связанным с заранее неизвестными факторами (например, какими должны быть цели организации и т.д.) Здесь обычно последовательность шагов неясна, руководитель сам определяет процедуру и рассматривает множество вариантов выбора.

З) по психологическим приемам принятия решения:

• интуитивные решения – выбор, сделанный от ощущения того, что он правилен,

• основанные на суждениях, иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика неочевидна. Но это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. В предпринимательских ситуациях решения только «по здравому смыслу» не всегда эффективны, ведут к упущению новых возможностей;

• рациональные решения не зависят от прошлого опыта, обосновываются с помощью аналитического процесса.