19. Особенности и виды управленческой информации и требования к ней

Виды управленческой информации

• Связь между субъектами и объектами менеджмента осуществляется с помощью информации.

• Управленческая информация- совокупность сообщений, несущих новизну и полезность для принятия обоснованного решения.

• Объективная информация – овеществленная в товаре. Например, информация о работнике, полученная из диплома, трудовой книжки, паспорта. О конкурентах – из прайс-листов, рекламы, объемах продаж.

• Субъективная информация - основная доля объема информации, которая организуется людьми и ими обрабатывается.

• Субъективность информации нельзя путать с недостоверностью.

Требования к управленческой информации

Такая информация характеризуется объемом, достоверностью, ценностью, насыщенностью, открытостью.

По объему информация характеризуется:

• Избыточностью – повышает качество решений, но увеличивает время на ее обработку.

• Недостаточностью – затрудняют выработку правильного решения ( монопольное обладание информацией для повышения статуса).

• Субминимальным объемом информации- минимально полный (достаточный) объем для конкретного человека для принятия обоснованного решения.

• Достоверность – процент реальных сведений в общем объеме информации( абсолютный -100%; доверительный –больше 80%; негативный – меньше 80%). Зависит от времени происхождения информации(курсы валют).

• Ценность – характеризуется уровнем затрат материалов, времени, денег.

• Насыщенность – это соотношение полезной и фоновой информации. (высокий уровень- 80-100% полезной информации; нормативный 50 – 80%; низкий менее 50%).

Открытость – это возможность предоставления ее различным контингентам людей.

Информация может быть секретной(ограничение на использование), конфиденциальной(для служебного пользования) и публичной(не имеет ограничения

• Конечная , обработанная информация, используемая руководителем при принятии решений должна иметь следующие уровни характеристик:

• Объем: субминимальный;

• Ценность: средний или высокий уровень;

• Достоверность: абсолютный уровень;

• Насыщенность: средний уровень;

• Открытость: конфиденциальный или публичный уровень.

Информация является товаром, интеллектуальной собственностью.

Информацию следует защищать – утечка 20% коммерческой информации может привести в условиях жесткой конкуренции к банкротству.

20. Суть процесса управления как управленческой деятельности и его этапы

Процесс управления — это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.

Процесс менеджмента можно рассматривать с двух точек зрения:

• 1) с содержательной, анализируя сущность (содержание) и последовательность деятельности на каждом из этапов процесса управления;

• 2) с информационной, анализируя процессы обработки, передачи и хранения информации, происходящие в системе управления.

С содержательной точки зрения в процессе менеджмента можно выделить следующие этапы: прогнозирование, планирование, организация, координация, стимулирование (мотивация), учёт и контроль, анализ.

С информационной точки зрения процесс управления

представляет собой последовательность этапов:

1) сбор первичной информации;

2) ее регистрация, передача и сохранение на информационном носителе;

3) логическая и математическая обработка первичной информации, в результате которая может быть оформлена в виде документа;

4) предоставление синтетической информации субъекту управления;

5) если субъект управления считает, что предоставленной информации достаточно для принятия управленческого решения, то осуществляется переход к пункту (6), в противном случае происходят сбор дополнительной первичной информации, ее регистрация, обработка и предоставление субъекту управления вновь полученной синтетической информации;

6) принятие субъектом управленческого решения;

7) документальное оформление решения;

8) архивизация документов;

9) доведение решения до исполнителей

• Технология процесса управления

представляет собой порядок взаимодействия управленческого персонала, информации и технологических средств управления при выполнении какой-либо управленческой деятельности.

Если технология процесса управления оформляется документально, то в документе указывается:

1) что должно быть сделано;

2) когда это должно быть сделано;

3) кто это должен делать;

4) какие ресурсы для этого необходимы;

5) по какой методике это должно быть сделано;

6) где это должно быть сделано;

7) как должен быть оформлен результат.