Вопросы

1. Основные определения.

2. Множество Эджворта—Парето.

3. Отличия управленческих (организационных) решений.

4. Сущность управленческих решений.

5. Иерархия функ­ций, процедур и операций под­готовки и реализации УР.

6. Процесс принятия решений.

7. Методы идентификации проблем.

8. Классификация УР.

9. Требования к УР.

10. Условия и факторы качества управленческих решений.

11. Психологические предпосылки качества решения.

12. Анализ ситуаций, обеспечение полноты и достоверности информации.

13. Анализ внешней среды.

14. Анализ общей ситуации в отрасли и конкуренции в ней.

15. Предприятие как предмет анализа.

16. Прогнозирование состояния внешней и внутренней среды.

17. Организация разработки управленческих решений.

18. Методы экспертных оценок.

19. Основные направления применения экспертных оценок.

20. Метод комиссий.

21. Метод суда.

22. Метод Дельфи.

23. Морфологический метод.

24. Метод систематизированной интеграции элементов решения.

25. «Мозговой штурм».

26. Метод 635.

27. Синектика.

28. Оценка качеств эксперта. Априорные, апостериорные, тестовые методы.

29. Методы моделирования.

30. Категории математических моделей.

31. Теория принятия решений.

32. Неопределенность и риск в УР.

33. Понятие неопределенности.

34. Правила принятия решений в условиях неопределенности.

35. Зоны риска.

36. Классификация рисков.

37. Способы управления рисками.

38. Принятие решений в условиях риска.

39. Модель принятия решения Врума-Йентона.

40. Особенности японской процедуры принятия решений.

41. Методы анализа ситуации.

42. Требования к аналитикам.

43. Анализ ситуации путем личного наблюде­ния и проведения эксперимента.

44. Зависимость наблюдений от контекста.

45. Психологические аспекты принятия решений.

46. Социальные воздействия.

47. Психологические феномены группового процесса принятия решений.

48. Влияние пола на управленческую деятельность.

49. Влияние темперамента на ПРУР.

50. Формирование цели УР.

51. Целевые технологии (ЦТ) ПРУР.

52. Инициативно-целевая технология.

53. Программно-целевая технология.

54. Регламентная технология.

55. Реализация решений.

56. Значение, функции и виды контроля УР.

1-вопрос- Основные определения.

Субъект упр.я (лицо, принимающее решение) – это управляющий или группа упр-их,которым предоставлено право разработки и окончательного выбора одного из альтер-ых вариантов системы (товара, услуги) или (и) операции.

Объект упр. (управленческого решения) – система (товар) и операция .

Система – это то,что решает проблему.Вкач. системы могут выступать товар,орг.,ее части и функции, или, др. словами, система – это множество элементов,объед-ых структурно и алгоритмически т.о, чтобы на некотором множестве условий реализовать некоторое множество функций.

Товар или услуга – это то, что удовлетворяет потребность, нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-то. 

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Операция – это любое мероприятие (или система действий), объединенное единым замыслом и направленное на достижение определенной цели 

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из

набора альтернатив и его реализация.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый

руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и

направленный на достижение целей организации.

Субъективная рациональность – это рациональность, ограниченная рамками

мышления одного человека.

Лидер –это человек, от природы обладающий определенным набором качеств, например,

харизмой (Вебер, Файоль, Фоллет, Киркпатрик);

2-вопрос- Множество Эджворта-Парето.

основании этого можно сделать следующее заключение: парето-оптимальноерешение – это такое допустимое решение, которое не может быть улучшено(увеличено) ни по одному из имеющихся критериев без ухудшения (уменьшения)

по какому-то хотя бы одному другому критерию. Иначе говоря, предпочитаяодному парето-оптимальному решению другое парето-оптимальное решение,ЛПР вынуждено идти на определенный компромисс, соглашаясь на некото-

рую потерю хотя бы по одному критерию (получая, разумеется, определенный выигрыш, по крайней мере, по какому-то другому критерию). По этойпричине множество Парето нередко называют множеством компромиссов.

Понятие оптимальности по Парето играет важную роль в математической экономике. Именно в этой области часто вместо парето-оптимальностииспользуют наименования эффективное решение и множество эффективных

решений. Тем самым, парето-оптимальность и эффективность в математической экономике нередко оказываются синонимами.

Предположим, что задана группа альтернатив. Сравним все альтернативы попарно и исключим те из них, которые доминируются хотя бы одной из оставшихся альтернатив. Тогда оставшиеся (недоминируемые) альтернативы принадлежат множеству Эджворта-Парето (Э-П).

Альтернативы, принадлежащие множеству Э-П, невозможно сравнить непосредственно на основе критериальных оценок. Но если решение должно быть принято (например, супруги должны из многих туров выбрать один), то сравнение альтернатив, принадлежащих множеству Э-П, возможно на основе дополнительной информации. Так, в нашем примере супруги должны решить, что для них более привлекательно: экономия денег или обилие новых впечатлений. Такое сравнение является основным для упомянутого выше третьего этапа процесса принятия решений.

Нетрудно убедиться, что множество Э—П включает в себя наиболее «контрастные» альтернативы, сложные для сравнения. Если стоит задача выбора одной лучшей альтернативы, то она обязательно принадлежит множеству Э-П. Поэтому во многих методах принятия решений очень важен этап выделения множества Э—П из всего множества заданных альтернатив.

Один из возможных способов решения этой задачи состоит в попарном сравнении альтернатив и исключении доминируемых. Задача выделения множества Э—П обычно рассматривается как предварительная. За ней следует наиболее существенный этап принятия решений.

3-вопрос-Отличмя управленческих (организационных) решений.

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.   Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов.

Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.

4-вопрос- Сущность управленческих решений.

УР называют творческое, волевое действие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов разрешения проблемы [55]. УР является основой процесса управления. Управлять — значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление (рис. 1.2). Как процесс УР — это поиск, переработка и анализ информации, разработка альтернатив, выбор лучшей из них, утверждение и реализация. Как явление УР — это план действий, приказ, программа, постановление, устное или письменное распоряжение.

Управленческое решение - директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.

Кажд УР должно удов-ть след требованиям: -целенаправленность (иметь ясную цель, без чего невозможно принятие рационального решения) , -объективность, -своевременность (то есть приниматься тогда, когда его реализация может привести к поставленным целям), -обоснованность, -правомочность (то есть опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, учитывать обязанности и права руководителей по отношению к подчиненным), -комплексность, -быть конкретным, -не противоречать ранее принятым реш-ниям.

Управленческое решение: · формирует управляющее воздействие, связывая т об субъект и объект управления; · становится результатом творческой мыслительной деят-ти чел-ка, в основе кот лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта; · опред круг действий субъекта и объекта управ-я для достижения общих целей данной сист-мы, т.е. ведет к действию, практическим результатам. Т об, УР - это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

Экономическая сущность УР заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные

Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации.

Правовая сущность УР проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации. Технологическая сущность УР заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения.

5-вопрос- Иерархия функций, процедур и операций подготовки реализации УР.

Конкретный функции

↓

Общие функции

↓

Процедуры

↓

Операции

К конкретным функциям РУР относятся разработка и реализация УР в области:

1) коммуникаций с внешней средой;

2) стратегического планирования;

3) управления персоналом;

4) управленческого консультирования;

5) управления производственной и обслуживающей деятельностью;

6) управления управленческой деятельностью;

7) формирования системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм).

В зависимости от трудоемкости и сложности конкретные функции РУР могут быть разделены на более мелкие. Каждая из них имеет свои особенности в разработке и реализации.

К общим функциям РУР относятся:Прогнозирование,планирование,организация,стимулирование,координация,контроль.

Каждая общая функция может включать два этапа и семь процедур. Этапы состоят из подготовки УР и реализации УР. Полный набор процедур включает: информационную подготовку, разработку вариантов УР, согласование вариантов с необходимымиспециалистами, выбор одного УР, утверждение УР, организацию выполнения, контроль.

Подготовка УР Реализация УР

Информационная подготовка необходимых данных Разработка вариантов Согласование вариантов УР со всеми разработчиками и необходимыми специалистами Выбор одного решения Утверждение выбранного УР с вышестоящим руководителем Информирование заинтересованных лиц о начале реализации УР Согласование с исполнителями и заказчиком процесса реализации УР Утверждение заказчиком порядка реализации УР Организация выполнения УР Контроль промежуточных и окончательных результатов реализации УР

Как уже сказано выше, процедуры могут быть разделены на операции, а операции - на подоперации и т.д.

6-вопрос- Процесс принятия решений.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощь определенных правил.

Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе получаемой информации;

- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

-выбор и формулирование оптимального решения;

-принятие решения;

- конкретизацию решения для его исполнителей.

7-вопрос- Метод идентификации проблем.

Диагностика проблем – это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. По определению существуют два способа рассмотрения проблемы: во-первых, проблемой считается ситуация, когда

поставленные цели не достигнуты; а, во-вторых, проблемой считают ситуацию потенциальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел

(состояние объекта управления) относительно поставленной цели.

Методы:

Метод "дерева проблем" ориентирован на получение относительно устойчивой структуры проблематики. Для достижения этого при построении82 первоначального варианта структуры учитывались закономерности и

использовались принципы формирования иерархических структур.

1. Выявить и сформулировать основную проблему менеджмента

организации.

4. Выявить основное множество проблем организации.

2. Установить преобладающий тип проблемы.

3. Проанализировать соотношение и взаимосвязь различных типов

проблем.

5. Разбить проблемное множество на подмножества.

6. Распределить полученные группы по типам проблем

Дерево целей и задач — развернутая, распределенная по уровням совокупность целей и задач принятия и реализации решений, построенная по логической схеме: «цели — программы — задачи, которые надо решить для

достижения этих целей, - мероприятия, обеспечивающие решение задач, — ресурсы, необходимые для проведения мероприятий». «Дерево целей и задач» используется в программно-целевом планировании и управлении при

разработке целевых комплексных программ.

Дерево решений — схематическое представление процесса принятия управленческих решений по определенной проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры. Используется в менеджменте на

подготовительных стадиях процесса выработки решений для выбора лучшего способа действий.

Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет». Построение причинно-следственной диаграммы «рыбий скелет» включает следующие этапы: выбор результативного признака; выбор главных причин - «большие кости»; выбор вторичных причин – «средние кости»; выбор (описание) причин третичного порядка – «мелкие кости»; ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных. Данный метод может применяться для анализа качества

управленческих решений и отдельных этапов процесса принятия решений, т.к. состоит в формировании показателей качества, характеризующего результат альтернативы, и факторные показатели.